【文章內(nèi)容簡介】 問題樹分析方法分析問題癥結(jié)根源滿意度下降網(wǎng)絡問題渠道問題價格問題…固定移動寬帶固話3G問題樹是為了證明或證偽某個假設而羅列出的一系列問題。問題樹在結(jié)構(gòu)和假設之間搭起了橋梁。利用結(jié)構(gòu)框架，每個問題可以分解為若干子問題，子問題可進一步細分。通過創(chuàng)建問題樹，所有的問題和子問題都以一種看得見的方式展示出來。這樣一來，就可以根據(jù)迅速消除分析過程中的一些死角，因為依據(jù)對問題的回答你可以立刻刪除某些不必要的分枝。 2G51房價上漲的癥結(jié)在哪里5253KANO模型分析影響客戶需求的因素 54客戶需要怎樣的智能終端網(wǎng)絡系統(tǒng)芯片電池攝像頭屏幕WIFI55BCG矩陣56SCP模型分析競爭對手和外部沖擊57SWOT分析尋找企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標WT風險 Threats 機會 Weaknesses 劣勢 Weaknesses 優(yōu)勢 Strengths 內(nèi)部能力外部因素SO WOST WT扭轉(zhuǎn)性策略增長性策略多元性策略 防御性策略58虛擬運營商分析n 沒有定價權(quán)n 跨行業(yè)服務很難到位n 缺乏人才隊伍n 基礎(chǔ)不足n 機制靈活n 交叉營銷能力強n 互聯(lián)網(wǎng)思維n 輿論氛圍好n 干勁足n 民營資本n 牌照很值錢n 助自身業(yè)務能力提高n 預付費很吸引人n 半途而廢可能性高n 發(fā)展客戶不易n 營銷方式在通信行業(yè)行不通59系統(tǒng)分析運營商渠道體系60波特五力模型分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略61運營商的應用程序商店發(fā)展分析應 用商店名稱App StoreAndroid MarketWindows Marketplace Ovi StoreMobile Market天翼空 間 沃商店提供商 蘋果 谷歌 微 軟 諾 基 亞 中國移 動 中國 電 信 中國 聯(lián) 通發(fā) 布 時間2023年 7月 11日2023年 10月23日 2023年 2月 19日 2023年 2月 17日2023年 8月17日2023年 3月17日2023年 11月 10日產(chǎn) 品提供僅 提供 應 用軟 件， 規(guī) 模超 過 2萬種借助自身服務 器和搜索功能或網(wǎng)上更多內(nèi)容軟 件下 載提供游 戲 、 軟 件、 視頻 、 widget、播客和基于位置 應 用提供多種平臺 應 用 軟件下 載各 類 手機 應用、數(shù)字內(nèi)容 收入分成模式70%返 還 開發(fā) 人 員 ，30%有 Apple獲 得開 發(fā) 者 70%，運 營 商30%70%返 還 開 發(fā) 人 員 70%返 還 開 發(fā) 人 員應 用開 發(fā)者 70%，移動 30%應 用開 發(fā) 者70%，移 動30%應 用開 發(fā)者 70%，移動 30%收 費 渠道 信用卡 信用卡 信用卡或運 營 商扣費 手機集成收 費 系統(tǒng) 運 營 商扣費 運 營 商扣 費 沃賬戶終 端與手機操作系統(tǒng)自有 終 端，封 閉 系 統(tǒng)少量 終 端，開放系 統(tǒng)大量 終 端，控制系統(tǒng)大量 終 端，控制系 統(tǒng)開放 終 端，開放系 統(tǒng)對 所有手機用 戶 開放，并且不 論電腦還 是 IPTV終 端 運 營 商定制 運 營 商定制 零售渠道 銷 售 零售渠道 銷 售 運 營 商定制趨勢 IPAD 　 　 2023年 3月推出 MMOvi 　62戰(zhàn)略鐘模型分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略 63目錄市場經(jīng)營分析概論與理念陳述數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與軟件工具介紹常用市場分析模型及案例分析 常用數(shù)據(jù)分析方法案例及應用 市場分析綜合運用與報告撰寫 64數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的核心1. 總量：有多少2. 趨勢：去何處結(jié)構(gòu)：變哪里對比：找差距關(guān)系：曉因果6566對比分析法了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展狀況n 根據(jù)經(jīng)濟現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系，對相關(guān)指標進行對比，以分析其數(shù)量關(guān)系及形成原因的分析方法，是最基本的分析方法。n 主要的參照系有三種：p 歷史標準：說明其增長或發(fā)展速度p 計劃標準：說明其工作目標完成情況p 行業(yè)標準：216。 與行業(yè)平均標準比較以說明橫向的優(yōu)劣216。 和先進標準比較說明其差距n 對比分析包括：p 絕對數(shù)的對比：業(yè)務發(fā)展增長幅度p 相對數(shù)的對比：主線普及率的增長情況n 通過 office系列軟件制作直觀的圖表進行表現(xiàn)p 表格 —— 業(yè)務、工作情況p 餅圖 —— 結(jié)構(gòu)比例p 曲線 —— 發(fā)展趨勢p 柱狀圖 —— 橫向比較分析或目標完成情況p 線柱組合圖 —— 業(yè)務的雙指標完成情況 n 示例：發(fā)展情況p 絕對數(shù)216。 總體累計增長情況 —— 電話用戶數(shù)增長216。 一定時段內(nèi)規(guī)模增長 —— 本年放號p 相對數(shù)216。 較基期倍數(shù)：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績整體比較等216。 較基期增加：表現(xiàn)為發(fā)展業(yè)績在基期基礎(chǔ)上的增加幅度216。 多用柱線圖表示n 示例：完成情況（戰(zhàn)略－－規(guī)劃－－計劃目標）p 絕對數(shù)：預定目標完成數(shù)量p 相對數(shù)：216。 計劃完成比例 —— 售卡收入完成年度計劃的90%216。 時間進度 —— 按照每月完成 1/12年計劃的進度216。 多用柱線圖表示n 具體內(nèi)容p 與計劃對比p 與上期對比p 與去年同期、上期對比p 與歷史最好水平對比p 與總體平均水平對比p 與國際、國內(nèi)最好水平對比67線上線下購物的體驗差別68虛擬運營商的資費69環(huán)比 /同比 /定基比70平衡分析法綜合評價企業(yè)經(jīng)營績效 n平衡就是協(xié)調(diào)、和諧，是可持續(xù)。n主要的平衡有兩種：p動態(tài) I/O平衡216。對單一事物而言，均有一個新陳代謝和動態(tài)平衡的過程216。如：盈虧平衡、收支平衡p綜合協(xié)調(diào)216。對于一個總體集合而言，其中各部分之間按照其數(shù)量關(guān)系、重要性關(guān)系等均有一個綜合協(xié)調(diào)的問題，這種協(xié)調(diào)就是一種平衡。71營業(yè)費用效益評估方法72動態(tài)分析法時刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展趨勢n企業(yè)經(jīng)營是動態(tài)的過程，指標基本都是在動態(tài)變化過程中。圍繞動態(tài)現(xiàn)象進行分析就是動態(tài)分析。n傳統(tǒng)動態(tài)指標p發(fā)展速度p增長速度p平均發(fā)展速度p平均增長速度n其他動態(tài)指標：主要是考慮資金的時間價值與變動幅度。73三大運營商用戶數(shù)的發(fā)展變化74瑞銀對中國移動通信市場份額的預測75中國人的人均預期壽命76不同時段的在線人數(shù)透露出的信息77雙十一購物節(jié)的走勢圖78從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題n 一家 B2C電子商務網(wǎng)站的 2023年其中兩周銷售數(shù)據(jù)，該網(wǎng)站主要用戶群是辦公室女性，銷售額主要集中在 5種產(chǎn)品上， 從數(shù)據(jù)中，你看到了什么問題？你覺得背后的原因是什么？ 如果要求你提出一個運營改進計劃，你會怎么做？ 如果可以進一步分析，你覺得應該從哪些方面入手？ 表如下：一組每天某網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日日期 11月 4日 11月 5日 11月 6日 11月 7日 11月 8日 11月 9日 11月 10日銷售額 4789 4884 5001 4989 4950 2980 2768日期 11月 11日 11月 12日 11月 13日 11月 14日 11月 15日 11月 16日 11月 17