【文章內(nèi)容簡介】 OT分析注意事項(xiàng) ?制作 SWIT時(shí)須注意的是，切記要將組織內(nèi)部與外在的環(huán)境都列入考慮： 外在環(huán)境 競爭地位 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向 顧客需求的變化 供應(yīng)商 新科技 社會趨勢 政治事件 監(jiān)理變化 內(nèi)部環(huán)境 結(jié)構(gòu) 行銷、服務(wù)、技術(shù)等 部門間的合作 新技術(shù)的發(fā)展 財(cái)務(wù) 創(chuàng)新力 反應(yīng)速度 人力資源 科技程度 管理能力 Company Logo SWOT分析案例 S O W T Company Logo SWOT分析常見錯(cuò)誤 ?S， O（或 W， T）錯(cuò)置 ?非企業(yè)專有特質(zhì) ?描述不周延，難以理解 Company Logo SWOT與其它戰(zhàn)略分析工具的結(jié)合 SWOT矩陣分析表 O a T a b b c c d d e e f f g g h h i i 矩陣分析項(xiàng)目 矩陣分析項(xiàng)目 S 1 SO ST 2 3 4 5 6 7 8 9 W 1 WO WT 2 3 4 5 6 7 8 9 Company Logo SWOT交叉分析原則 SO 利用優(yōu)勢掌握先機(jī) T WO 轉(zhuǎn)變?nèi)鮿莩蔀檗D(zhuǎn)機(jī) O ST 正視威脅，維持優(yōu)勢 S WT 扭轉(zhuǎn)劣勢，面對威脅 W 矩陣分析項(xiàng)目：一般利用此矩陣分析項(xiàng)目，找出達(dá)成企業(yè)愿景之戰(zhàn)略目標(biāo) Company Logo 輔助思考與整合工具 — 六大統(tǒng)計(jì)圖表 @ Company Logo 常用基本統(tǒng)計(jì)圖表 ?長條圖 ?折線圖 ?圓餅圖 ?雷達(dá)圖 ? XY散點(diǎn)圖 ?泡泡圖 1234 Company Logo 長條圖 ?當(dāng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為類別或間斷型數(shù)據(jù)時(shí)，通常會使用長條圖表示之，或簡稱為條圖 ?長條圖依排列方式可分為縱條圖和橫條圖 ?分段長條圖可以仿真三維的數(shù)據(jù)分析，使各項(xiàng)分類之間可以做細(xì)部的比較，易于視覺上的了解。 Company Logo 折線圖 ?用來表示單一數(shù)據(jù)本身的 變化趨勢 ?通常使用于預(yù)測分析作業(yè) 5600064000720228000088000960001040001120221202201280001360001440001520221600001680001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31預(yù)測來話 實(shí)際來話 Company Logo 圓餅圖 ?表示不同數(shù)據(jù)在整體中所占的比率，又稱為面積圖 ?圓形的面積代表總數(shù)，圖形內(nèi)的各扇形面積代表各部分?jǐn)?shù)量占比 其它6%老號新用2%退訂類7%定制類40%業(yè)務(wù)使用45% Company Logo 雷達(dá)圖 ?雷達(dá)圖是一種能將多項(xiàng)指針或目標(biāo)同步呈現(xiàn)的工具 ?將各種評鑒結(jié)果以雷達(dá)圖來表現(xiàn)，可全面地了解分析對象所需強(qiáng)化的項(xiàng)目 ?例如： 對于職員的工作職能鑒別 對于新職務(wù)的能力需求 對于企業(yè)的 7S評鑒結(jié)果 Company Logo XY散點(diǎn)圖 ? 將成對的二組數(shù)據(jù)，在方格上以點(diǎn)來表示出兩種數(shù)據(jù)相關(guān)情形的圖形工具。 ? 分析時(shí)機(jī)： 需了解兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系時(shí) 欲得知何項(xiàng)數(shù)據(jù)會影響結(jié)果 預(yù)測其中一組數(shù)據(jù)改變時(shí)可能產(chǎn)生的影響 結(jié)構(gòu)分析： 正相關(guān) ——平均氣溫與水量 負(fù)相關(guān) ——年齡層與戶外運(yùn)動(dòng)量 無相關(guān) ——祭拜次數(shù)與降雨量 Company Logo 泡泡圖 ?同時(shí)比較三組成對的數(shù)據(jù)，類似ＸＹ散布圖的分析意義． ?前兩組數(shù)據(jù)為Ｘ軸與Ｙ軸的關(guān)系落點(diǎn)，第三組數(shù)據(jù)則用來顯示落點(diǎn)的大小。 產(chǎn)品編號 銷售額 市場占有率 (%) 14 11200 13 20 60000 23 18 14400 5 X軸 Y軸 泡泡的大小 0100002022030000400005000060000700000 1 2 3 4 Company Logo 即席討論 ?根據(jù)課程中所介紹的六種基本統(tǒng)計(jì)圖表，討論以下各種情境與問題，該使用何種圖表分析最為有利？為什么？ 顯示 2022年財(cái)務(wù)預(yù)算中各種項(xiàng)目的比重 分析上游設(shè)備供貨商在“功能多元性”、“價(jià)格”、“市場占有率”三個(gè)維度的比較狀態(tài) 顯示恒生指數(shù) 評估 A公司在 12項(xiàng)企業(yè)流程的成熟度表現(xiàn) 顯示一年度中，各月份的績效評鑒分?jǐn)?shù) 分析五以來“客戶申訴量”與“營業(yè)總收入”的關(guān)系 圓餅圖 泡泡圖 折線圖 雷達(dá)圖 長條圖 圓餅圖 Company Logo 統(tǒng)計(jì)上四個(gè)騙人的陷阱 ?Ranking 排序 ?Average 平均值 ?Graphic 圖表 ?Sampling 抽樣 Company Logo 輔助思考與整合工具 — 數(shù)據(jù)透視 @ Company Logo 數(shù)據(jù)超出你能處理的范圍了嗎？ ?想象你手中有 數(shù)千筆 的銷售交易數(shù)據(jù)，每個(gè)人對于數(shù)據(jù)分析的維度跟方式都有不同的意見，你該怎么進(jìn)行分析？ ?老板在報(bào)告前一天晚上說“我要看今年每個(gè)月銷售人員的銷售報(bào)表，然后最好可以再來個(gè) 依產(chǎn)品的查詢結(jié)果 …“ ?你來得及處理嗎？ Company Logo 什么是數(shù)據(jù)透視表 ?數(shù)據(jù)透視表（樞紐分析表）是一咱可快速地合并和比較數(shù)據(jù)的交互式表格 ?僅需調(diào)整分析表中”列“、”欄“、”分頁“、”資料“的排列，便能檢視不同維度的數(shù)據(jù)總計(jì)結(jié)果，并顯示自己感興趣的部分。 ?分析優(yōu)勢： 對一長串?dāng)?shù)字進(jìn)行加總并對每個(gè)數(shù)字進(jìn)行多重比較時(shí)，利用數(shù)據(jù)透視表，可以達(dá)到事半功倍的效果。 Company Logo 數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)型態(tài) ID 申辦電話 開通業(yè)務(wù) 歸屬地 辦理員工 1 13628500704 來電提醒 貴陽 劉丹 A(01126) 2 15085483374 彩鈴 5 元 遵義 肖瑞 (00222) 3 13638048800 手機(jī)報(bào) 都勻 張婧 (00887) 4 15908579455 彩鈴 5 元 畢節(jié) 張鵬程 (01056) 5 13639022407 手機(jī)報(bào) 貴陽 張?zhí)m (00569) 6 13639025307 來電提醒 貴陽 覃誼 (00681) 7 15985674213 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 銅仁 范欣 (01155) 8 15808580546 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 六盤水 劉婕 (00490) 9 13984406622 手機(jī)報(bào) 貴陽 李霞 B(00688) 10 13885086815 手機(jī)報(bào) 貴陽 繆芬 (00151) 11 13595167364 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 貴陽 于艷芳 (00635) 12 13628536198 手機(jī)報(bào) 遵義 劉莉娜 (00632) 13 13985537702 彩鈴 5 元 貴陽 王家英 (00231) 14 13608575227 彩鈴 8 元 貴陽 丁龍 (01147) 15 13985161038 彩鈴 5 元 貴陽 楊嵐 (00494) 16 13984310796 來電提醒 貴陽 王麗 A(00174) 17 13984310796 彩鈴 5 元 貴陽 王麗 A(00174) 18 13985079422 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 100 都勻 陸軍 (00447) 19 13765596461 手機(jī)報(bào) 凱里 李芳 (01189) 20 13511951000 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 20 貴陽 王莉 (00175) 橫向字段： 數(shù)據(jù)透視的數(shù)據(jù)皆以橫向的字段劃分 數(shù)據(jù)內(nèi)容： 每列代表一筆數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式不限，可以是日期、數(shù)字、文字、貨幣等等 Company Logo 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)透視圖表 ?單變量數(shù)據(jù)透視 ?雙變量數(shù)據(jù)透視 ?多變量數(shù)據(jù)透視 ?數(shù)據(jù)透視圖 Company Logo 數(shù)據(jù)透視表制作要訣 ?原始數(shù)據(jù)要編列為”適合制作數(shù)據(jù)透視“的架構(gòu) 數(shù)據(jù)庫的儲存方式：表格化、屬性化 ?初學(xué)者不必在意怎么搬移欄、列，做了不對再調(diào)整 ?一再練習(xí) ?多參考別人的做法 Company Logo 運(yùn)營分析工具 — 帕累托圖 @ Company Logo 什么是帕累托圖 ?帕累托圖（ Pareto Chart)是依照數(shù)值的大小排列成柱形圖，并將累計(jì)構(gòu)成比以折線圖表示的復(fù)合圖表 Pareto Chart for error analysis for the perlod mmyyfor program ABC355312137125 1154215%%%%%%%02004006008001000錯(cuò)誤 3 錯(cuò)誤 4 錯(cuò)誤 1 錯(cuò)誤 2 錯(cuò)誤 5 錯(cuò)誤 6 錯(cuò)誤 7Group Observations0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% Company Logo 為何需要帕累托圖 ?有利于 資源、時(shí)間的分配 ?商品管理 要將所有商品一件件地詳細(xì)規(guī)劃與管理是相當(dāng)困難，也不符合 經(jīng)濟(jì)效 益的 ?問題分析 儔找出導(dǎo)致問題發(fā)生的 最主要原因 ?符合 80/20運(yùn)作原則效益 Company Logo 80/20法則 結(jié)果 原因 產(chǎn)出 投入 努力 報(bào)酬 Company Logo 帕累托圖的 ABC順位分析 ?將列舉的管理對象，依照帕累托圖的格式繪制后，將數(shù)據(jù)的累計(jì)構(gòu)成比分出 A、 B、 C三種順位，便于訂定管理順位與資源分配比重 順位 管理基準(zhǔn) 分析類型 1 分析類型 2 A順位 重點(diǎn)管理 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 70% 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 80% B順位 標(biāo)準(zhǔn)管理 70%≤ 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 90% 80%≤ 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 95% C順位 很容易管理 90%≤ 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 100% 95%≤ 累計(jì)構(gòu)成比 ≤ 100% ? 運(yùn)用 ABC順位分析后的管理戰(zhàn)略 ： 銷售管理：根據(jù)整體情勢，從 B順位中尋找潛力商品 風(fēng)險(xiǎn)管理：提早預(yù)防 B順位中可能的問題根源 資料累計(jì)構(gòu)成百分比 分析項(xiàng)目 100% 90% 70% A B C Company Logo 帕累托圖 ABC順位分析的三種結(jié)果 客戶利潤分析范例 集中型： A順位中僅有 120%的分析項(xiàng)目 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： A順位內(nèi)的產(chǎn)品是賴以維生的關(guān)鍵，應(yīng)挖掘 B順位產(chǎn)品的成長潛力，以減少 A順位產(chǎn)品失效產(chǎn)生的效益 標(biāo)準(zhǔn)型： A順位中占 20%40%的分析項(xiàng)目 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： 符合 80/20法則的一般型態(tài) 企業(yè)資源的分配也較為合理 若 C順位中產(chǎn)品銷售下滑 ,也可預(yù)期由 A順位產(chǎn)品的提升來補(bǔ)足其損失 分散型： 各個(gè)分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)相近 ,累計(jì)曲線近似直線 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： 各個(gè)商品營業(yè)總收入接近 ,市場能力無差異 ,難以進(jìn)行分析 ,或?qū)⒎治鲰?xiàng)目改為其它維度 ,例如 :客戶交易量 Company Logo 從帕累托圖談客戶關(guān)系管理 @ Company Logo 客戶關(guān)系管理在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用方向 電信業(yè) 航空業(yè) 個(gè)人金融業(yè) 包裝食品 零售業(yè) 汽車業(yè) 顧客相對價(jià)值的差異性 直接利潤的創(chuàng)造 關(guān)系的維系 強(qiáng)化交易 與顧客的直接接觸 Company Logo 客戶關(guān)系管理之分析模式及目的 1)增加顧客利潤貢獻(xiàn) 公司價(jià)值 客戶終生價(jià)值 客戶 盈利 地 銷售成本 內(nèi)部營運(yùn)效率 3)贏取新客戶 2)鞏固現(xiàn)有客戶 Compa