【正文】 14 11200 13 20 60000 23 18 14400 5 X軸 Y軸 泡泡的大小 0100002022030000400005000060000700000 1 2 3 4 Company Logo 即席討論 ?根據(jù)課程中所介紹的六種基本統(tǒng)計圖表，討論以下各種情境與問題，該使用何種圖表分析最為有利？為什么？ 顯示 2022年財務(wù)預(yù)算中各種項目的比重 分析上游設(shè)備供貨商在“功能多元性”、“價格”、“市場占有率”三個維度的比較狀態(tài) 顯示恒生指數(shù) 評估 A公司在 12項企業(yè)流程的成熟度表現(xiàn) 顯示一年度中，各月份的績效評鑒分?jǐn)?shù) 分析五以來“客戶申訴量”與“營業(yè)總收入”的關(guān)系 圓餅圖 泡泡圖 折線圖 雷達(dá)圖 長條圖 圓餅圖 Company Logo 統(tǒng)計上四個騙人的陷阱 ?Ranking 排序 ?Average 平均值 ?Graphic 圖表 ?Sampling 抽樣 Company Logo 輔助思考與整合工具 — 數(shù)據(jù)透視 Company Logo 數(shù)據(jù)超出你能處理的范圍了嗎？ ?想象你手中有 數(shù)千筆 的銷售交易數(shù)據(jù)，每個人對于數(shù)據(jù)分析的維度跟方式都有不同的意見，你該怎么進(jìn)行分析？ ?老板在報告前一天晚上說“我要看今年每個月銷售人員的銷售報表，然后最好可以再來個 依產(chǎn)品的查詢結(jié)果 …“ ?你來得及處理嗎？ Company Logo 什么是數(shù)據(jù)透視表 ?數(shù)據(jù)透視表（樞紐分析表）是一咱可快速地合并和比較數(shù)據(jù)的交互式表格 ?僅需調(diào)整分析表中”列“、”欄“、”分頁“、”資料“的排列，便能檢視不同維度的數(shù)據(jù)總計結(jié)果，并顯示自己感興趣的部分。此明星商品應(yīng)加以維持，并培育成中心商品。賺取的利益可投資在下一個商品（問題兒童）上。 開重型車的人較容易發(fā)生車禍 ?相聯(lián)性 數(shù)據(jù)中某一項目的數(shù)值，隨著另一項目的數(shù)值而變動的頻率， 明顯多于其它的項目 ，那么 這兩個項目可以說是相關(guān)聯(lián)的。比較 y的實際值與估計值，其值為 0到 1。故各種流程流向繪制應(yīng)以 文件現(xiàn)況為準(zhǔn) 。錢只有兩個來源，一個是從口袋里拿出來的，一個是借來的。 簡單的加減法，就可以算出到底有沒有賺錢 ? 為什么要借給我們？ ? 忠實呈現(xiàn)現(xiàn)況，是為將來的改善活動奠基。另一方面如果判定系數(shù)為 0，回歸方程式對預(yù)測 y數(shù)值是沒有幫助的。 男性 女性 申請通過 35 20 申請不通過 45 40 合計 80 60 ? 男性通過的百分比： 44% ? 女性通過的百分比： 33% Company Logo 藏在關(guān)聯(lián)性背后的陷阱 ?婦女委員會的資料 電子工程系 男性 女性 申請通過 30 10 申請不通過 30 10 合計 60 20 男性 女性 申請通過 35 20 申請不通過 45 40 合計 80 60 ? 男性通過的百分比： 44% ? 女性通過的百分比： 33% ?校方提出的資料 英文系 男性 女性 申請通過 5 10 申請不通過 15 30 合計 20 40 Company Logo 第二步：學(xué)會相關(guān)分析 為何需要相關(guān)分析？ ?厘定兩組成對數(shù)據(jù)之間是否具有關(guān)聯(lián)性 ?藉由相關(guān)系數(shù)的計算，了解兩組數(shù)據(jù)之間“ 關(guān)系的方向 ”與“ 關(guān)系程度的大小 ” Company Logo 如何計算相關(guān)系數(shù)？ ?相關(guān)系數(shù)是兩個連續(xù)變項之間線性關(guān)聯(lián)強度的指針，相關(guān)系數(shù)越大，表示其線性關(guān)聯(lián)越強 運用 Excel計算公式： CORREL（數(shù)據(jù)群組 1，數(shù)據(jù)群組 2） Company Logo 相關(guān)系數(shù)的強度大小與意義 相關(guān)系數(shù)范圍 (絕對值 ) 兩因素關(guān)聯(lián)程度 1 完全相關(guān) 高度相關(guān) 中度相關(guān) 低度相關(guān) 微弱或無相關(guān) Company Logo 五種不同的相關(guān)情形力圖示 完全正相關(guān) 完全負(fù)相關(guān) 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) Company Logo 相關(guān)系數(shù)的特質(zhì) ?相關(guān)系數(shù)的正負(fù)值與數(shù)值大小，決定了兩個變量的正相關(guān)（完全正相關(guān)）、負(fù)相關(guān)（完全負(fù)相關(guān)）、以及零相關(guān)五種情形。 基本上應(yīng)檢討是否予以撤銷下架。是投資多但無法賺取利益的敗家商品。 Company Logo 數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)型態(tài) ID 申辦電話 開通業(yè)務(wù) 歸屬地 辦理員工 1 13628500704 來電提醒 貴陽 劉丹 A(01126) 2 15085483374 彩鈴 5 元 遵義 肖瑞 (00222) 3 13638048800 手機報 都勻 張婧 (00887) 4 15908579455 彩鈴 5 元 畢節(jié) 張鵬程 (01056) 5 13639022407 手機報 貴陽 張?zhí)m (00569) 6 13639025307 來電提醒 貴陽 覃誼 (00681) 7 15985674213 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 銅仁 范欣 (01155) 8 15808580546 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 六盤水 劉婕 (00490) 9 13984406622 手機報 貴陽 李霞 B(00688) 10 13885086815 手機報 貴陽 繆芬 (00151) 11 13595167364 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 5 貴陽 于艷芳 (00635) 12 13628536198 手機報 遵義 劉莉娜 (00632) 13 13985537702 彩鈴 5 元 貴陽 王家英 (00231) 14 13608575227 彩鈴 8 元 貴陽 丁龍 (01147) 15 13985161038 彩鈴 5 元 貴陽 楊嵐 (00494) 16 13984310796 來電提醒 貴陽 王麗 A(00174) 17 13984310796 彩鈴 5 元 貴陽 王麗 A(00174) 18 13985079422 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 100 都勻 陸軍 (00447) 19 13765596461 手機報 凱里 李芳 (01189) 20 13511951000 GPRS經(jīng)濟(jì)套餐 20 貴陽 王莉 (00175) 橫向字段： 數(shù)據(jù)透視的數(shù)據(jù)皆以橫向的字段劃分 數(shù)據(jù)內(nèi)容： 每列代表一筆數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式不限，可以是日期、數(shù)字、文字、貨幣等等 Company Logo 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)透視圖表 ?單變量數(shù)據(jù)透視 ?雙變量數(shù)據(jù)透視 ?多變量數(shù)據(jù)透視 ?數(shù)據(jù)透視圖 Company Logo 數(shù)據(jù)透視表制作要訣 ?原始數(shù)據(jù)要編列為”適合制作數(shù)據(jù)透視“的架構(gòu) 數(shù)據(jù)庫的儲存方式：表格化、屬性化 ?初學(xué)者不必在意怎么搬移欄、列，做了不對再調(diào)整 ?一再練習(xí) ?多參考別人的做法 Company Logo 運營分析工具 — 帕累托圖 Company Logo 什么是帕累托圖 ?帕累托圖（ Pareto Chart)是依照數(shù)值的大小排列成柱形圖，并將累計構(gòu)成比以折線圖表示的復(fù)合圖表 Pareto Chart for error analysis for the perlod mmyyfor program ABC355312137125 1154215%%%%%%%02004006008001000錯誤 3 錯誤 4 錯誤 1 錯誤 2 錯誤 5 錯誤 6 錯誤 7Group Observations0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% Company Logo 為何需要帕累托圖 ?有利于 資源、時間的分配 ?商品管理 要將所有商品一件件地詳細(xì)規(guī)劃與管理是相當(dāng)困難，也不符合 經(jīng)濟(jì)效 益的 ?問題分析 儔找出導(dǎo)致問題發(fā)生的 最主要原因 ?符合 80/20運作原則效益 Company Logo 80/20法則 結(jié)果 原因 產(chǎn)出 投入 努力 報酬 Company Logo 帕累托圖的 ABC順位分析 ?將列舉的管理對象，依照帕累托圖的格式繪制后，將數(shù)據(jù)的累計構(gòu)成比分出 A、 B、 C三種順位，便于訂定管理順位與資源分配比重 順位 管理基準(zhǔn) 分析類型 1 分析類型 2 A順位 重點管理 累計構(gòu)成比 ≤ 70% 累計構(gòu)成比 ≤ 80% B順位 標(biāo)準(zhǔn)管理 70%≤ 累計構(gòu)成比 ≤ 90% 80%≤ 累計構(gòu)成比 ≤ 95% C順位 很容易管理 90%≤ 累計構(gòu)成比 ≤ 100% 95%≤ 累計構(gòu)成比 ≤ 100% ? 運用 ABC順位分析后的管理戰(zhàn)略 ： 銷售管理：根據(jù)整體情勢，從 B順位中尋找潛力商品 風(fēng)險管理：提早預(yù)防 B順位中可能的問題根源 資料累計構(gòu)成百分比 分析項目 100% 90% 70% A B C Company Logo 帕累托圖 ABC順位分析的三種結(jié)果 客戶利潤分析范例 集中型： A順位中僅有 120%的分析項目 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： A順位內(nèi)的產(chǎn)品是賴以維生的關(guān)鍵，應(yīng)挖掘 B順位產(chǎn)品的成長潛力，以減少 A順位產(chǎn)品失效產(chǎn)生的效益 標(biāo)準(zhǔn)型： A順位中占 20%40%的分析項目 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： 符合 80/20法則的一般型態(tài) 企業(yè)資源的分配也較為合理 若 C順位中產(chǎn)品銷售下滑 ,也可預(yù)期由 A順位產(chǎn)品的提升來補足其損失 分散型： 各個分析項目數(shù)據(jù)相近 ,累計曲線近似直線 應(yīng)用于商品銷售管理的戰(zhàn)略性解析： 各個商品營業(yè)總收入接近 ,市場能力無差異 ,難以進(jìn)行分析 ,或?qū)⒎治鲰椖扛臑槠渌S度 ,例如 :客戶交易量 Company Logo 從帕累托圖談客戶關(guān)系管理 Company Logo 客戶關(guān)系管理在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用方向 電信業(yè) 航空業(yè) 個人金融業(yè) 包裝食品 零售業(yè) 汽車業(yè) 顧客相對價值的差異性 直接利潤的創(chuàng)造 關(guān)系的維系 強化交易 與顧客的直接接觸 Company Logo 客戶關(guān)系管理之分析模式及目的 1)增加顧客利潤貢獻(xiàn) 公司價值 客戶終生價值 客戶 盈利 地 銷售成本 內(nèi)部營運效率 3)贏取新客戶 2)鞏固現(xiàn)有客戶 Company Logo 利基客戶群與待改善客戶群 ?如何增加盈余 : (1)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量 (衡量市場競爭度 ) (2)改善客戶利潤結(jié)構(gòu) (衡量潛力比 ) 潛力比 =最高利益 /目前收益 =剔除虧錢客戶后，損益可增加的比例 Company Logo 待改善客戶群的行動方案 道德勸說 改善流程 交叉銷售 收手續(xù)費 設(shè)立門坎 優(yōu)惠誘導(dǎo) Company Logo 客戶價值的分布 ? 每個客戶并不等價 ? 客戶價值可分為四類 不具獲利性 為什么這些客戶無 法創(chuàng)造利潤？我們可否改變客戶的購買行為或是成本結(jié)構(gòu)？ 低度獲利性 中度獲利性 低中度獲利性，這兩類的客戶我們可以采取什么行動以創(chuàng)造更高的利潤？ 高度獲利性 這是屬于哪些客戶？我們應(yīng)該如何維系這種關(guān)系，是吸引更多這類型的客戶？ 每 一 個 價 值 層 級 的 客 戶 數(shù) 量 標(biāo)準(zhǔn)差 1 平均數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)差 +1 不具獲利性 低度獲利性 中度獲利性 高度獲利性 Company Logo 客戶終身價值分析及因應(yīng)策略 未 來 潛 力 最大客戶的價值 進(jìn)行管理或丟棄 最佳狀態(tài) 保護(hù)／維持 已到極限 有潛力 低 高 現(xiàn) 在 獲 利 情 形 Company Logo 客戶終身價值分析 假設(shè)你是一個醫(yī)療器材的供貨商，你有兩個客戶，哪一個才是你該關(guān)心的客戶？ 牙醫(yī) A Sales=$75萬 Profit=$10萬 年齡 =61 牙醫(yī) B Sales=$ Profit=$4萬 年齡 =25 哪一個客戶產(chǎn)生了較大的利潤 ? 哪一個客戶對你而言更有價值 ? Company Logo 利用顧客終身價值當(dāng)為篩選的機制 各區(qū)隔的顧客 顧客終生價值 簡易