【文章內(nèi)容簡介】 根源 現(xiàn)象型 過程型 分解型 現(xiàn)狀調(diào)查 確定關(guān)鍵根源 常青藤咨詢 49 如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度 ? 1）從時間上去調(diào)查 ? 2）從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā) ? 3）對種類的不同進(jìn)行調(diào)查 ? 4）從特征方面進(jìn)行調(diào)查 ? 課堂練習(xí)（案例分析） 常青藤咨詢 50 常用工具 ? 排列圖 、調(diào)查表、分層法、 水平對比法 、 ? 決策矩陣 、 方差分析 等 ? 舉例說明工具的使用 常青藤咨詢 51 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 指令性課題和創(chuàng)新型課題沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。 常青藤咨詢 52 三、 設(shè)定目標(biāo) ? 如何設(shè)定目標(biāo) ? 如何確定目標(biāo)值 ? 設(shè)定目標(biāo)常用的工具 常青藤咨詢 53 如何設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。 ? 制訂目標(biāo)要考慮的五個因素 ? 制定目標(biāo)，不妨考慮目標(biāo)管理的幾個原則即 SＭＡＲＴ。 ? S→ Specific 明確性 ? M→ Measurable 可量性 ? A→ Attainable 達(dá)成性 ? R→ Relevant 關(guān)聯(lián)性 ? T→ Timetable 時間性 ? 常青藤咨詢 54 如何確定目標(biāo)值 ? 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) ? 1）公司及部門的目標(biāo)可做為設(shè)定的依據(jù)； ? 2）同行同業(yè)的水平值可做為設(shè)定的依據(jù)； ? 3）通過計算方式獲取目標(biāo)值； ? 4）歷史（類似環(huán)境下）曾經(jīng)出現(xiàn)過的目標(biāo)也可做為設(shè)定的依據(jù)。 常青藤咨詢 55 設(shè)定目標(biāo)常用工具 ? 柱狀圖 常青藤咨詢 56 四、分析原因 如何分析原因； 分析原因常用工具； 解說 5M1E 常青藤咨詢 57 如何分析原因 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因 （ 2）展示問題的全貌（通過 5M1E：人 —man 、機(jī) — machines、 料 — materials 、法 —methods 、環(huán)境 — environment 、測 measure ） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4） 分析到可以采取對策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 常青藤咨詢 58 分析原因常用統(tǒng)計工具 分析原因常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對單一問題進(jìn)行原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對兩個以上問題進(jìn)行原因分析 部分原因之間有相互關(guān)聯(lián) 沒有限制 常青藤咨詢 59 解說 5M1E Man—人員：對質(zhì)量的影響 Machines—設(shè)備（設(shè)施）： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Materials—料： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Methods—法： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 常青藤咨詢 60 解說 5M1E Environment –環(huán)： 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 Measure –測 包含的范圍 對質(zhì)量的影響 常青藤咨詢 61 五、 確定主要原因 確定主要原因的步驟 常用的方法 常青藤咨詢 62 確定主要原因的步驟 1）收集所有的末端因素； 2）剔除不可抗拒的末端因素； 3）制定要因確認(rèn)計劃表； 4）逐一確認(rèn)要因。 常青藤咨詢 63 要因確認(rèn)計劃表 末端 因素 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn) 方法 確認(rèn)依據(jù)或 標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)人 完成時間 備注 常青藤咨詢 64 常用方法 1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 2）現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù) ? 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 3）對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設(shè)計調(diào) ? 查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 常見問題： ? 少數(shù)服從多數(shù)或采用 0、 1打分法 ? 以是否容易解決為原則確定要因 ? 推翻末端因素來證明非要因 常青藤咨詢 65 常用方法 ? 方差分析、因果矩陣、排列圖等 ? 舉例說明 常青藤咨詢 66 六、 制定對策 制定對策的步驟： ? 對策的提出 ? 評價和選擇對策 ? 設(shè)定對策的目標(biāo) ? 策劃實現(xiàn)對策 (方案 )的措施 ? 制訂對策表 常青藤咨詢 67 按 PDCA循環(huán)制定和實施對策 P D C A P：策劃、評價與選擇（ PDPC)、確定 (對策、目標(biāo)、措施等） D：制作對策表 C：評價、檢查對策表 A：改進(jìn)、更新 常青藤咨詢 68 對策表 按 “ 5W1H”的原則來制定對策表。 “ 5W1H”即 What（對策）、 Why（目標(biāo)）、 Who（責(zé)任人）、 Where（地點）、 When（時間）、 How（措施） 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 負(fù)責(zé)人 完成時間 常青藤咨詢 69 嚴(yán)格區(qū)分兩類對策 ? 針對要因所采取的對策通常分為兩類： ? 一是消除問題現(xiàn)象的應(yīng)急措施 即糾正 ； ? 二是徹底消滅問題、防止問題再發(fā)生的根本措施 —即糾正措施 常青藤咨詢 70 七、 實施對策 對策實施過程： P D C A 對策實施計劃 實施對策 對策實施效果檢查 改進(jìn) 常青藤咨詢 71 對策實施 ? 常用工具： ? 過程能力指數(shù)、過程質(zhì)量控制圖、散布圖、烏龜圖法、檢查表法等 常青藤咨詢 72 八、 效果檢查的內(nèi)容 課題的目標(biāo)是否達(dá)成 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善 經(jīng)濟(jì)效益的計算 ? 直接經(jīng)濟(jì)效益 ? 間接經(jīng)濟(jì)效益 ? 應(yīng)扣除 QC小組活動費(fèi)用 ? 應(yīng)計算鞏固期的效益 無形效益的計算 常青藤咨詢 73 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂 鞏固措施 。 在對策實施中證明有效的對策和措施報主管部門批