市場營銷(1)7437908373(編輯修改稿)
2025-01-28 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型例子： “科技以人為本，顧客需要什么， 我們就提供什么?！? 我們一切為了你 通過銷售來 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對比 營銷觀念 ?營銷觀念 4個(gè)主要支柱： ?目標(biāo)市場； ?顧客需要； ?整合營銷； ?盈利能力。 顧客需要 ?表明了需要 ：顧客需要一輛不貴的汽車 。 ?真正的需要 ：顧客需要的汽車是運(yùn)營成本低 ， 而不是首次購買的價(jià)格 。 ?未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。 ?令人愉悅的需要 ：顧客在購買汽車時(shí) ， 意外地得到了全國的交通地圖冊 。 ?秘密的需要 ：顧客想要找到一個(gè)以價(jià)值導(dǎo)向的理解顧客心思的朋友 。 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ?響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ?創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ，但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問題 。 公司應(yīng)該比顧客走得更遠(yuǎn)一些。 顧客滿意 ?一個(gè)高度滿意的顧客會(huì)： ?忠誠公司更久； ?購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； ?對公司和它的產(chǎn)品說好話； ?忽視競爭品牌和廣告并對價(jià)格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 。 顧客滿意 ?測試顧客滿意度 ?方便顧客投訴 ?對投訴作出具體反應(yīng) 54%～ 70%的投訴顧客，如果投拆得到解決，他們還會(huì)再次同該組織做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會(huì)上升到驚人的 95%。顧客對該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 向我們購買的任何東西如果證實(shí)不好 ， 隨時(shí)可以退回 。 只要你愿意 ， 我們可以替換或退回你購買的價(jià)錢 ， 或?qū)⑼丝钣?jì)入你的信用卡的貸方 。 我們不希望你從 恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 百分之百的保證 什么是顧客？ 顧客是本辦公司最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo) 。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠 。 顧客不是我們要爭辯和斗智的人 。 從未有人會(huì)取得同顧客爭辯的勝利 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 整體營銷 ? First： 各種營銷職能 ——推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? Second： 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 ? 外部營銷： 對公司以外的人的營銷。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整體營銷。 顧客 前線人員 中層管理人員 高級 管理人員 顧客 前線人員 中層管理人員 高級管理 人員 顧 客 顧 客 （ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 營銷觀念 ?營銷者關(guān)于營銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒有什么價(jià)值 。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引 。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 “讓我們做得更好， PHILIPS祝中國足球早騰飛” 社會(huì)營銷觀念認(rèn)為：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求、欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式應(yīng)能對消費(fèi)者和社會(huì)福利雙重有念。 典型例子：
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