市場營銷(1)7437908373(存儲版)
【正文】 獲得利潤 通過顧客的 滿意獲得利潤 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 市場 顧客需求 整合營銷 出發(fā)點 重點 方法 目的 （ 1）推銷觀念 （ 2）營銷觀念 推銷觀念和營銷觀念的對比 營銷觀念 ?營銷觀念 4個主要支柱： ?目標(biāo)市場； ?顧客需要； ?整合營銷； ?盈利能力。 顧客滿意 ?一個高度滿意的顧客會： ?忠誠公司更久； ?購買更多的公司新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； ?對公司和它的產(chǎn)品說好話； ?忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感； ?向公司提出產(chǎn)品 /服務(wù)建議； ?由于交易慣例化而比新顧客降低了服務(wù)成本 。 不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客 。 整體營銷 ? First： 各種營銷職能 ——推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意 。 1. 質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)識 2. 質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來，而不僅僅是在公司的產(chǎn)品中 3. 質(zhì)量要求全體員工的承諾 4. 質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴 5. 質(zhì)量必須不斷改進(jìn) 6. 質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破 7. 質(zhì)量未必要求更高成本 8. 質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 。 :04:5110:04:51January 26, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:5110:04Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 10時 4分 51秒 10:04:5126 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :04:5110:04Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :04:5110:04:51January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? CS（ Costumer success）顧客成功追求的是一種結(jié)果，也就是說，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)光是讓顧客滿意還不夠，其最終目的應(yīng)該在于協(xié)助顧客成功。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 我們不希望你從 恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ?響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ?創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ，但他們會熱情響應(yīng)的問題 。 典型的例子： “沒有不成功的產(chǎn)品， 只有不成功的銷售” 營銷觀念認(rèn)為：達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。 這種情況被稱為雙邊營銷 。 ?營銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益相關(guān)者 ——顧客 、員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 ——建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ? 交換發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西； ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物； ? 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品； ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的 。 ?欲望 （ Wants） ——對具體滿足物的愿望 。 ? 70年代 ， 《 戰(zhàn)略計劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 ， 即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合 。昆奇等著，呂一林等譯，《市場營銷管理：教程和案例》，北京大學(xué)出版社， 2023年 推 薦 讀 物 營銷管理框架 營銷理念 營銷戰(zhàn)略 營銷分析 市場細(xì)分與定位 營銷組合策略 競爭戰(zhàn)略 營銷管理策略 市場運行分析 競爭者分析 購買者分析 營銷環(huán)境分析 促銷策略 渠道策略 價格策略 產(chǎn)品策略 本章要求 ?市場營銷的核心觀念是什么 ？ ?營銷經(jīng)理的主要任務(wù)是什么 ？ ?何謂營銷觀念 ， 它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同 ？ ?營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么？ 第一章 市場營銷導(dǎo)論 一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ?全球化的經(jīng)濟(jì)
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