市場營銷(1)7437908373-wenkub
2023-01-29 04:16:09 本頁面
【正文】 ?何謂營銷觀念 ， 它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同 ？ ?營銷學(xué)在不同行業(yè)、非營利組織和在不同國家里所起的作用是什么？ 第一章 市場營銷導(dǎo)論 一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) ?全球化的經(jīng)濟(jì) ?收入差距 ?環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任營銷 ?技術(shù)進(jìn)步 ?強(qiáng)有力的顧客 ?其他問題 營銷理論的發(fā)展 ? 60年代 ， 《 Y理論 》 公司對(duì)待它的員工不能像對(duì)待機(jī)器零部件一樣 ， 而應(yīng)該通過啟發(fā)管理活動(dòng) ， 激發(fā)他們各人的創(chuàng)造力 。市 場 營 銷 主講人：周運(yùn)錦 教授 教 材 《市場營銷學(xué)》 吳健安主編， 高等教育出版社， 2023年 7月 ? 高等學(xué)校工商管理類核心課程教材 ?教育部“面向二十一世紀(jì)課程教材” 參 考 書 ? [美 ]菲利普 ? 70年代 ， 《 戰(zhàn)略計(jì)劃 》 公司在激烈變化的環(huán)境中的一種思考方法 ， 即如何建立和管理公司的業(yè)務(wù)投資組合 。 歐洲學(xué)派（ CHRISTION GRONROOS）的定義 營銷就是一種利益之下建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，通過相互的交換和承諾去實(shí)現(xiàn)各方的目標(biāo) 。 ?欲望 （ Wants） ——對(duì)具體滿足物的愿望 。 ?快餐店 ——商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時(shí)間”） ?計(jì)算機(jī)制造商 ——商品（計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)），服務(wù)（送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理）以及創(chuàng)意（“計(jì)算能力強(qiáng)”。 ? 交換發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西； ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物； ? 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品； ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q心如意的 。 一旦達(dá)成協(xié)議 ， 我們就說發(fā)生了交易行為 。 ?營銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益相關(guān)者 ——顧客 、員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 ——建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 5. 市場是商品交換關(guān)系的總和。 這種情況被稱為雙邊營銷 。 典型的例子： 福特 T型汽車 “我們的車都是黑色的。 典型的例子： “沒有不成功的產(chǎn)品， 只有不成功的銷售” 營銷觀念認(rèn)為：達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。 ?真正的需要 ：顧客需要的汽車是運(yùn)營成本低 ， 而不是首次購買的價(jià)格 。 響應(yīng)營銷與創(chuàng)造營銷 ?響應(yīng)營銷是尋找已存在的需要并滿足它； ?創(chuàng)造營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求 ，但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問題 。顧客對(duì)該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 我們不希望你從 恩公司購買的任何東西是不完全滿意的 。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。 顧客是把他的欲望帶給我們的人 。 ? 外部營銷： 對(duì)公司以外的人的營銷。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對(duì)其他合作部門施加影響 。 ? CS（ Costumer success）顧客成功追求的是一種結(jié)果，也就是說，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)光是讓顧客滿意還不夠，其最終目的應(yīng)該在于協(xié)助顧客成功。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :04:5110:04:51January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 4分 51秒 10:04:5126 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:5110:04Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 4分 51秒 10:04:5126 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 4分 51秒 10:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :04:5110:04Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 4分 51秒 10:04:5126 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:5110:04:51January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。
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