【總結】客服人員培訓課程一、網店客服基本概念?網店客服是指在開設網店這種新型商業(yè)活動中,充分利用各種通訊工具、并以網上即時通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關服務的人員。二、網店客服主要類型?一般的小規(guī)模的網店,往往一人身兼數(shù)職,對客服并沒有進行細分,但有些較有規(guī)模的網店則往往實行較細的分工,網店客服的分工達到相當
2025-01-24 02:35
【總結】新·起點心·征程攜手共筑2022年東風悅達起亞品牌年2022年CSI培訓教材售后企劃分部2022年3月新·起點心·征程攜手共筑2022年東風悅達起亞品牌年新·起點心·征程攜手共筑2022年東風悅達起亞品牌年目錄
2025-01-10 11:36
【總結】——王思齊老師主講物業(yè)客服禮儀培訓物業(yè)客服禮儀培訓課程物業(yè)服務公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期,這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務觀念到服務方式,從經營理念到市場定位提出更高的要求。質量理念和品牌理念如何融會貫通、市場環(huán)境變化導致的競爭局面如何應對、高新技術如何應用在服務中等將是新
2025-03-02 11:47
【總結】速遞客服管理培訓速遞客服管理培訓講師:譚小琥快遞的概念?快遞是指承運方將托運方指定在特定時間內運達目的地的物品,以最快的運輸方式,運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。客戶豐達快遞客戶A
2025-02-28 15:45
【總結】一三9郵箱業(yè)務客服培訓目錄1、一三9郵箱發(fā)展狀況2、139郵箱業(yè)務介紹3、客服支撐情況介紹、139郵箱客服系統(tǒng)介紹4、近期全網營銷活動5、熱點問題處理指引2023年全國業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?截止到2023年9月底,一三9郵箱客戶規(guī)模達到11446萬,客
2025-03-08 03:51
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是
2025-01-08 20:54
【總結】如何打造金牌客服團隊-淘寶客服團隊工作的六大要素第一節(jié)客服團隊建設與管理第三節(jié)交易糾紛處理技巧第二節(jié)訂單管理與轉化率提升第四節(jié)客服團隊的績效考核第一節(jié)客服團隊建設與管理客服團隊建設流程新晉員工培訓考核定崗崗位分工企業(yè)文化及價值觀淘寶基本規(guī)則學習基本崗位技能及產品知識
2025-01-10 04:07
【總結】公司簡介成立時間:2023年8月份主營品牌:森馬服飾、巴拉巴拉童裝、途威拉桿箱、迪士尼拉桿箱、、花花公子皮鞋、迪士尼水杯、默默熊童裝等??头徫宦毮芗耙?新人上崗的流程2淘寶后臺操作3淘寶規(guī)則(售前)4常見問題(售前)5目錄發(fā)貨后簽收前(售中)7簽收后退換貨(售
2025-01-10 03:59
【總結】客服工作怎樣做好客服工作怎樣做好客服工作?客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質,于企業(yè)利益直接掛勾;能否贏得價值客戶,不盡是企業(yè)的產品質量,產品標準,產品價格等方面的問題,客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。?在社會發(fā)展逐步深入,產品競爭日益激烈,當產品標準在同一層次的時候,客戶服務工作將首當其
2025-01-10 04:05
【總結】銷售客服基本能力客服的作用和意義隨著網絡購物的興起,電商經營的日益火爆,一個全新的職業(yè)——電商客服悄然興起了。然而由于網購還屬于新興行業(yè),電商客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關的職業(yè)培訓甚至指導,以及就
2025-02-21 14:32
【總結】天貓客服培訓項目更多知識請關注微博:sunwei810大衛(wèi)干貨分享售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00
2025-01-27 01:23
【總結】打造商城優(yōu)質客戶服務認識淘寶及客服工具訂單狀態(tài)及處理?買家拍下(等待買家付款)——買家付款————買家已發(fā)貨——交易成功所拍商品貨號顏色及尺碼,必要時可與買家核對訂單信息買家真實聯(lián)系信息及買家留言物流狀態(tài)及付款方式客服備注,買家要求及退換貨快遞等寫上負責客服的名字及日期個性簽名,可適時更
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析?為
【總結】0103目錄Contents管理理念02管理素質管理技巧團隊經理培訓管理的理念管理是通過管人達到理亊的目的,是通過調勱團隊的力量去完成企業(yè)的目標。團隊經理培訓理念分析管理的核心是調勱他人的力量,很多主管往往勤奮有余,策略丌足。管理者的時間是企業(yè)的財富,一個纏身于瑣亊的管理者永遠丌可能成功
2025-01-18 01:56
【總結】實效客服禮儀2023年7月8日YUKI實效客服禮儀實效客服禮儀2023年7月8日YUKI課程目錄一序言二建立良好的第一印象三創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀四拜訪的禮儀五交談及應對的禮儀實效客服禮儀2023年7月8日
2025-01-20 22:48