【文章內容簡介】 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL生產率提高雇員減少直接成本減少管理費用減少周期縮短 銷售收入增長平均訂單增加投標周期縮短客戶滿意度提升 總共： 整個項目成本測算 ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL費用支出人力投入外部支出 投資機器設備 總共： 項目收益的預算與最終評審通過項目成本的預算和決算Wall Street Audited Accepted!!六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q底線收益來自于質次成本減少－ COPQqCOPQ 產品和服務的質量低下造成的不應發(fā)生的成本$財務收益－底線收益六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論質量成本： COPQ – 冰山的一角 “ 現在所說的品質損失費用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質損失費用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費用 過多庫存過大再作業(yè)周期時間長工程設計變更追加的品質損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 )六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論質量成本： COPQ – 冰山的一角類別類別 定義定義 內容內容預防成本 最小化失敗和檢測的費用o 質量計劃工作費用o 新產品審查評定費用o 培訓費用o 工序控制費用o 收集和分析質量數據費用o 質量報告費用檢驗成本 測定質量是否符合標準的費用o 進貨檢驗費o 零件檢驗與試驗費o 成品檢驗與試驗費o 測試手段維護保養(yǎng)費o 檢驗材料的消耗或勞務費o 檢測設備的保管費o 質量審計六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論質量成本： COPQ – 冰山的一角 類別類別 定義定義 內容內容內部損失 在顧客接收到產品或服務之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復檢費用o 停工損失o 降低產量損失o 處理費用 /失敗分析o 重新試驗費用外部損失 在顧客接收到產品或服務之后的缺陷o 處理用戶申訴費o 以舊換新o 退貨損失o 保修費用o 折價損失o 違反法律的責任損失o 形象損失六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論質量成本與流程預防進料失敗糾正過程失敗糾正出貨失敗糾正產品責任成本失敗出現越靠后，帶來的成本越大時間六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論外部失效 顧客抱怨 產品退回 質量保障成本 維護成本內部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當機 產品不合格檢測成本 來料檢測 產品檢測 檢測設備維護預防成本 質量計劃和評審 新產品評審 過程控制 培訓 數據收集和分析6σ 能夠將質量成本降低到 5% 以下六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論誤區(qū)：質量越高，成本越高q很多人認為產品的質量越高，所花費的成本越高q現代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質量q六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產成品所使用的檢 驗和返工費用六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論傳統(tǒng)質量模型質量改進費用最小質量成本缺陷成本檢測和預防費用質量符合程度 最佳質量符合點假設為 99％100％單位質量成本六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論新的質量模型：六西格瑪如何會降低成本質量改進費用缺陷成本檢測和預防費用質量符合程度單位質量成本六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為什么要應用六西格瑪？－（二）顧客滿意q關注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在q顧客需求（顧客的關鍵性質量要素）－是六西格瑪改進運動的起點 和終點，將企業(yè)的經營目標、經營活動與顧客的需求期望結合起來q在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產品和服務中，都有潛力去更好的滿足顧客六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為什么應用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者q 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪的機制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調從顧客的角度來看待流 程、產品和服務q 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展q 固化企業(yè)文化六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論q 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神q 褒獎德才兼?zhèn)洹⑴囵B(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現夢想q 增長為本、放眼世界q 珍視每個員工、每個創(chuàng)意q 主動出擊q 不懈追求更快、更好q 讓 GE領導者精神發(fā)揚光大案例： GE的價值觀六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者q把質量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。q形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效q完美無暇的產品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌六西格瑪管理組織結構與職責六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委員會（總裁，副總）6Sigma倡導者（副總）主黑帶 主黑帶 主黑帶黑帶 黑帶 黑帶綠帶 綠帶綠帶領導推動管理執(zhí)行配合強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪的最重要的保證強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪的最重要的保證主綠帶黑帶 團隊六西格瑪領導團隊倡導者? 4 周培訓 *? 1 個項目完成? 2 周培訓? 3次 10天的培訓? 每月召開會議以回顧進程財務 /IT/人力資源 主黑帶? 4 周的培訓? 多項目完成? 高級培訓六西格瑪基礎結構六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責綠 帶（ GB)質量領導（ QL)主黑帶（ MBB)黑 帶（ BB)q學習 6 ?方法論 /工具q應用 現有工作的 6 ?項目q操作 有幫助的項目操作q1－ 2周的培訓q領導 多個項目q應用 獨立開展項目q輔助并培訓 輔助 GB開展項目q文化 6 ?變革的使者q4周的封閉培訓q擁有 六西格瑪方法論q培訓 培訓 BB、 GBq保證 保證 6 ?標準（評審 6 ?項目）q輔助 BBGBq文化 6 ?變革使者q4－ 6周的培訓q領導 整個 6 ?運動、溝通 愿景q戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略專家q管理 項目篩選、保證跨部 門執(zhí)行、管理 MBB/BBq文化 6 ?變革使者q35周的培訓職責角色六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責q商業(yè)理念和技能q變革管理技能q教練技能q咨詢技能q職業(yè)化演示技能q項目管理技能q教授技能q團隊工作技能q組織技能六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，怎么導入六西格瑪？How to 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施領域領導力領導力流程流程方法論方法論文化文化167。提供定制服務、定制方法167。建立企業(yè)運營計分卡167。定義核心流程167。選擇高校項目167。制作定制工具和培訓資料167。選擇、培養(yǎng)、教練項目領導167。建立流程管理領導團隊167。改進方法論： DMAIC167。設計方法論： DFSS167。精益生產167。變革管理167。定制工具和培訓資料167。提高變革管理培訓167。建立溝通流程167。六西格瑪認知課程167。建立改變領導方式日程167。指導領導者，清晰領導角色167。協(xié)助項目評審167。幫助建立領導團隊167。幫助選擇并培養(yǎng)質量領導167。提供并建立 6 Sigma領導框架六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪推行步驟第 1階段評估 設計第 2階段規(guī)劃 建設第 3階段培訓 實施第 4階段擴展 深化?企業(yè)核心流程評估?變革管理程度評估?確立愿景與目標?確立實施規(guī)模?制定推進方案?6Sigma導論培訓?6Sigma高管培訓?項目選擇?BB/GB選擇?組織結構建設?酬薪體系?獎勵機制?6Sigma項目管理機制?6Sigma運行流程?建立 6Sigma平衡計分卡系統(tǒng)?黑帶培訓?綠帶培訓?培訓師受訓（ TTT)?倡導者培訓?主黑帶培訓?DFSS培訓?財務審核員（ FEA)培訓?管理者培訓?黑帶綠帶項目實施?擴展 6Sigma培訓?擴展 6Sigma項目實施范圍?主黑帶培訓?內部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領導力：領導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪領導力：領導、溝通、推進、參與、評審、監(jiān)督六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪推行步驟倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督批準定義評審評審評審改進評審控制評審分析倡導者與主黑帶持續(xù)的項目規(guī)劃與監(jiān)督項目收益評估項目選擇測量六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論建立項目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營計分卡系統(tǒng)企業(yè)關鍵要素計劃與戰(zhàn)略指標：生產效率周期時間存貨…客戶關鍵要素滿意度與忠誠度指標：生產效率周期時間營銷難度…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標的特質q營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目 標而服務的q營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效q對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經營觀q你的觀念會影響到整個組織。你應把營運指標落實到各個部門， 各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經營目標 思想最好的傳遞。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論運營指標范例財務存貨水平 缺陷成本單位成本 項目節(jié)省ABC成本計算應收帳款客戶客戶滿意度 準時交付最終產品質量 客戶回應…內部流程缺陷水平 直通率供應商質量 周期時間返工率…員工學習和進步六西格瑪應用 會議成效六西格瑪培訓…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論具體實施步驟啟 動資源配置及項目選擇實施和拓展財務收益高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進倡導者與主黑帶持續(xù)性的項目規(guī)劃管理管理層評審黑帶項目及流程改進水平高管層在公司范圍啟動實施培訓六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個 SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關 Timing:好的目標應當在適當的時機下訂立，在適當的時限內實現q評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進 6西格瑪體系中？q確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論綠帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓輔導 輔導綠帶考試六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論黑帶培訓流程定制培訓教材定義測量培訓分析培訓改進培訓控制輔導輔導輔導輔導黑帶考試與項目