【文章內(nèi)容簡介】 選擇的項目或課題； 項目基本上是以經(jīng)營層以自上而下（ TopDown）的方式選擇為原則， 倡導(dǎo)者通常對項目的發(fā)掘 /選擇 /進度管理以及對財務(wù)成果的目標管理 負責。 ?學(xué)習(xí)目標 對顧客 /VOC/CTQ理解后能與項目聯(lián)系起來 理解對 CTQ詳細展開的目的及程序 熟悉項目的發(fā)掘與選擇，掌握與流程有關(guān)的基本知識 熟悉項目管理系統(tǒng)（現(xiàn)有的人工管理和將來的軟件系統(tǒng)管理待開發(fā)） 的內(nèi)容與運營方法 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 顧客 /VOC/VOB/CTQ 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?顧客是誰？ 是指使用某特定流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，可分為 : 內(nèi)部顧客 外部顧客 流程 供應(yīng)商 （內(nèi)部 ,外部） 顧客 （內(nèi)部 ,外部） 輸入 輸出 ※ 注意 : 廣義的顧客還包括股東 ,投資商和協(xié)會等 VOC和 VOB ?VOC？ VOC是 Voice Of Customer的縮寫 ,用于表現(xiàn)內(nèi)外顧客各種要求事項的 語言 ,是應(yīng)該積極聽取的顧客的觀點 VOB 識別顧客 VOC CTQ確定 VOB是 Voice Of Business的縮寫 ,用來表達公司經(jīng)營層為實現(xiàn)本單位 的經(jīng)營計劃和目標的要求 ?VOB？ CTQ ?CTQ (Critical To Quality) 是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求事項 ,是創(chuàng)造出流程效率或價值的關(guān)鍵品質(zhì)特性 VOB 顧客把握 VOC CTQ確定 顧客情報分析及體系化 顧客要求事項優(yōu)先順序化 評價核心競爭力的成果 導(dǎo)出 CTQ,把握確定要素 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項目的發(fā)掘與選擇 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項目的選擇程序 ?目的 ?輸出 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 發(fā)掘出與經(jīng)營戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項目并將其優(yōu)先排序 得出潛在的項目清單并進行優(yōu)先排序 項目的發(fā)掘 /選擇 ?項目的展開流程 經(jīng)營目標 戰(zhàn)略目標確定 核心 CTQ(大 Y) 1層 CTQ(小 Y) 2層 CTQ(小 Y) 項目選擇 項目優(yōu)先順序 BB項目 GB項目 項目執(zhí)行 項目成果測量 成果管理 評價與報償 VOC分析 VOB分析 COPQ分析 即時改進 項目 詳細 展開 項目的發(fā)掘 /選擇 ?公司 /事業(yè)部 /基地中心 CTQ(大 Y)的發(fā)掘 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 通過分析顧客要求事項 ,事業(yè)戰(zhàn)略或 COPQ，找出以事業(yè)部 /基地中心為 單位取得最大經(jīng)營成果的核心 CTQ,然后再按 CTQ的不同層次將其詳細 展開 ,以此發(fā)掘出可能的項目； 為防止 CTQ的混淆，可把公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的 CTQ稱之為大 Y， 而把部門 /科室單位的 CTQ稱之為小 Y。 項目的發(fā)掘 /選擇 ?公司 /事業(yè)部 /基地中心 CTQ(大 Y)的發(fā)掘 CTQ詳細展開的定義 是指以公司 /事業(yè)部 /基地中心為單位，運用 6SIGMA的方法 和工具，導(dǎo)出為達成經(jīng)營目標的戰(zhàn)略或目標； 確定不同 CTQ要達成的成果尺度后，然后將其詳細展開到最小單位， 從而發(fā)掘出可推進的項目； 將經(jīng)營目標中的核心 CTQ可詳細展開為不同層次水平的 CTQ； 為防止 CTQ混淆，可用大 Y，小 Y來區(qū)分。 Y的定義 表示 6SIGMA項目的結(jié)果，即指要達成的目標，成果等， Y通常代表項目 CTQ具體的，可測量的指標。 Y=f（ x） [x：潛在原因或輸入等， f（）：流程 ] DFSS的時候，往往 Y和 CTQ概念相同，此時它們可以并行使用 （ DFSS： Design For Six Sigma, 6SIGMA設(shè)計 ) 項目的發(fā)掘 /選擇 ?目的 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 以倡導(dǎo)者為主體 ,在 6SIGMA推進組織和專家 MBB/BB的支持下 ,詳細展開 本單位的 CTQ,發(fā)掘潛在的項目 ?步驟 通過頭腦風(fēng)暴法 ,群策群力等工具或手段將已發(fā)掘的 CTQ,詳細展開到 一定的層次 ,而確定潛在的項目 有時候 ,項目中的 CTQ本身就是事業(yè)部或基地中心的業(yè)務(wù) ,則其本身就 作為項目 項目的發(fā)掘 /選擇 ?收集收據(jù) 發(fā)掘 CTQ (大 Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 收集具體客觀的數(shù)據(jù) 反映對經(jīng)營指標影響的數(shù)據(jù) 顧客要求事項 (VOC分析 ): 顧客不滿事項和原因 為達成經(jīng)營目標的戰(zhàn)略分析 (VOB): 通過標桿 (Benchmarking)差異分析 COPQ分析 : 薄弱工程的費用分析 基本數(shù)據(jù) : ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的靈活運用 項目的發(fā)掘 /選擇 ?6SIGMA項目評價和選擇 發(fā)掘 CTQ (Y) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 ? 必要基準 頑固性 /慢性問題 對事業(yè)影響度 (財務(wù)成果 )大的問題 項目實行期間可在 46個月上下的 有成功可能性的 要有能夠量化的數(shù)據(jù) ? 選擇基準 潛在的影響度 維持新老顧客 投資回報 COPQ減少 提高內(nèi)外部顧客滿足度 項目的緊急度 風(fēng)險評價 對變化的阻力 支持 項目的管理 項目的管理 6SIGMA的理解 6SIGMA的尺度 ?SIGMA的尺度 6SIGMA是 1987年 Motorola公司創(chuàng)造的統(tǒng)計術(shù)語，但現(xiàn)在已不僅僅作為統(tǒng)計術(shù)語 使用了 ,更多的時候是作為企業(yè)經(jīng)營活動的目標 。 無論是產(chǎn)品的品質(zhì) ,還是經(jīng)營的品質(zhì) ,在企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)把錯誤或誤差的品質(zhì)散布 當作是敵人 。 從統(tǒng)計角度來看 ,6SIGMA表示 100萬個產(chǎn)品中有 . ?學(xué)習(xí)目標 對散布和平均的正確理解 SIGMA水平的含義和生活中 6SIGMA的理解 學(xué)習(xí)對機會和缺陷的理解以及 SIGMA尺度 DPU/DPMO/RTY 對 COPQ概念的理解 ,并在項目中的用途 6SIGMA的尺度 6SIGMA的尺度 6SIGMA的水平理解 ?SIGMA的尺度 u 6σ 1σ 1σ 3σ 不良可能性 % 不良可能性 變得很小 減少散布是減少不良的核心 σ 是標準偏差 規(guī)格界限 6SIGMA的水平理解 ?SIGMA的水平比較 SIGMA水平 合格率 DPMO 6 % 5 % 233 4 % 6,210 3 % 66,807 %良好 (6σ 水平 ) 郵政系統(tǒng) 每個小時將丟失 20,000個郵件 每個小時只丟失 7個郵件 航空系統(tǒng) 每天有 2起飛機著落事故 每 5年可能有 1起著落事故 醫(yī)療事業(yè) 每年有 200,000件開錯的處方 每年只有 68件開錯的處方 99%良好 ( 水平 ) ※ 美國基準 6SIGMA的水平理解 SIGMA水平 PPM 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 流程 缺陷 能力 機會 (? 自然變動 ) 6σ 香甜可口的水果 考慮到生產(chǎn)性的設(shè)計 5σ 界限 大部分的水果 需流程特性化及最佳化 4σ 界限 結(jié)在下面的水果 只使用 QC 7種工具 3σ 界限 , 落在地上的水果 依賴于邏輯及直觀 強化公司管理 ?SIGMA的水平形象比喻 6SIGMA的水平理解 6Sigma的含義 1個 / 小規(guī)模 圖書館 1個 / 一套百 科全書 1個 / 一本書 每 30頁 / 一本書 每頁 6SIGMA 5SIGMA 4SIGMA 3SIGMA 服務(wù)領(lǐng)域的 6Sigma標桿 SIGMA 2 3 4 5 6 水平 The Vision of Six Sigma : Mikel ,1997 每百萬個 的缺陷數(shù) (PPM) 100,000 10,000 1,000 100 10 1 美國國稅局 (IRS) 電話情報 (140,000) 66,810 出現(xiàn) ‘ 錯字 ’ 的比率 食堂帳單、工資處理、做定貨單、會計帳本、傳票輸入電腦、醫(yī)生處方、資財分組、航空公司貨物處理、返品率等 平均公司 的水平 (考慮到 ? ) 233PPM 美國國內(nèi)航空公司民航飛機事故率 6SIGMA的水平理解 6SIGMA的水平理解 SIGMA的尺度 6SIGMA的水平理解 ?使用目的 區(qū)分流程在顧客或組織中發(fā)生的各種數(shù)據(jù) ,以統(tǒng)計知識為基礎(chǔ)進行分析 ,提出客觀地掌握當前水平的方法 用客觀的 SIGMA值 ,描述項目品質(zhì) (能力 ),使產(chǎn)品品質(zhì)可視化 。 提示產(chǎn)品及流程提高的方向 。 通過統(tǒng)計技術(shù)與方法 ,正確地反映當前的實際水平 直接以財務(wù)成果為尺度的改進時運用 COPQ 基準確立 及計算 消除缺陷散布 的改進活動 提高 RYT,改進 DPU, DPMO,COPQ 創(chuàng)造利益 滿足顧客 ?DPU,DPO,DPMO ?RTY ?COPQ 6SIGMA的尺度概要 ?單位 (Unit) ?機會 (Opportunity) 它可能成為使顧客不滿的原因，是必須評價和管理的單位品質(zhì)要素；