【文章內容簡介】 必果、果必用。言必行、行必快、行必果、果必用。精神精神 ——“ 恒恒 ” 反復抓，抓反復。抓推進，抓提高反復抓，抓反復。抓推進，抓提高 上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 38 海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述： “如如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了 ”， “中國人做事的最大毛病是不認中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥后的頑癥 ”。 中國員工有幾個不好的習慣中國員工有幾個不好的習慣 :216。做事隨意做事隨意 ,沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩 。216。有了規(guī)矩有了規(guī)矩 ,弄虛作假弄虛作假 ,不守規(guī)矩不守規(guī)矩 。216。遵守規(guī)矩遵守規(guī)矩 ,卻總是做不到位。卻總是做不到位。 態(tài)度決定行動品質態(tài)度決定行動品質上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 39 什么叫不簡單？把別人認為簡單的事一什么叫不簡單？把別人認為簡單的事一次次做下去就叫不簡單；次次做下去就叫不簡單； 什么叫不容易？把別人視為容易的事千什么叫不容易？把別人視為容易的事千萬遍做正確就叫不容易。萬遍做正確就叫不容易。 ———— 海爾老總張瑞敏海爾老總張瑞敏態(tài)度決定行動品質態(tài)度決定行動品質上海電機學院　經(jīng)濟管理學院九段秘書測試九段秘書測試 :請問你是幾段？你的結果值多少錢？請問你是幾段？你的結果值多少錢？發(fā)通知發(fā)通知 一段一段600元元發(fā)通知發(fā)通知 抓落實抓落實 二段二段800元元抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知三段三段1000元元重檢查重檢查勤準備勤準備 四段四段1500元元勤準備勤準備重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知 提前量提前量 五段五段2023元元提前量提前量勤準備勤準備重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知 做記錄做記錄 六段六段3000元元做記錄做記錄提前量提前量勤準備勤準備重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知 發(fā)記要發(fā)記要 七段七段5000元元發(fā)記要發(fā)記要做記錄做記錄提前量提前量勤準備勤準備重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知 定責任定責任 八段八段10000元元定責任定責任發(fā)記要發(fā)記要做記錄做記錄提前量提前量勤準備勤準備重檢查重檢查抓落實抓落實發(fā)通知發(fā)通知 做流程做流程 九段九段3萬元萬元工作與工資關系工作與工資關系上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 41問題問題 ———— 在工作中遇到的不順利之事，麻煩之　　　　在工作中遇到的不順利之事，麻煩之　　　　　　　　事，從而是應該解決之事?！　　　∈?，從而是應該解決之事。問題問題 ———— 是應有的是應有的 狀態(tài)或目標狀態(tài)或目標 與與 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 之間的差距。之間的差距。什么是問題？什么是問題？（（ 2）解決問題能力）解決問題能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 42（（ 2）解決問題能力）解決問題能力看不出問題就是最大的問題！?。】床怀鰡栴}就是最大的問題?。?！上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 43問題的類型問題的類型1）在實現(xiàn)目標過程中產(chǎn)生的問題。）在實現(xiàn)目標過程中產(chǎn)生的問題。　　　　 如市場投訴、設備故障、不良品的產(chǎn)生等。如市場投訴、設備故障、不良品的產(chǎn)生等。2）由明確的工作目標產(chǎn)生的問題。）由明確的工作目標產(chǎn)生的問題?！　∪纾豪麧櫮繕耸侨ツ甑摹　∪纾豪麧櫮繕耸侨ツ甑?2倍，工資增長倍，工資增長 20%等等3）個人尋找、創(chuàng)造的問題。）個人尋找、創(chuàng)造的問題?！　∪纾簭目蛻舻谝坏挠^點、　　如：從客戶第一的觀點、 QCDS（品質、成本、交貨（品質、成本、交貨期、安全）的觀點、提高效率有觀點、強化企業(yè)素質的期、安全）的觀點、提高效率有觀點、強化企業(yè)素質的觀點等。觀點等。 沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好 。（（ 2）解決問題能力）解決問題能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 44（（ 2）解決問題能力）解決問題能力216。 什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是 解決問題解決問題 ，衡量一個人的工作水平的高低，主衡量一個人的工作水平的高低，主要是：要是：216。 發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)問題的 敏銳性敏銳性216。 分析問題的分析問題的 準確性準確性216。 解決問題解決問題 的的 有效性有效性上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 45（（ 2）解決問題能力）解決問題能力216。 能夠處理解決生產(chǎn)設備中的技術問題能夠處理解決生產(chǎn)設備中的技術問題，最好是維修能手；，最好是維修能手；216。 對于較大問題，能夠正確做出判斷并對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；向上級或技術人員提供建議；216。 能夠指導和培訓員工。能夠指導和培訓員工。上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 4646反饋反饋渠道渠道企圖企圖 領會領會表達表達 解譯解譯甲方 乙方溝通的失敗 …. 幾乎無一例外地源自真實存在的鴻溝人們對事物認知方式的巨大差異。成功溝通的標志：確保對方認知?溝通的定義 （（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 4747 有效溝通的定義 為了一個 目標 （目的 .任務） .把 信息 .思想 和 情感 在個人或群體間 傳遞 ，理解 他人并為他人所理解 ,并達成 共識的過程 。（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 4848 有效溝通有效溝通 —— 三要素三要素要素 1: 要有清晰的 溝通目的 要素 2: 達成共識 — 使對方理解并接受要素 3: 反饋 — 及時把 信息、情感和任務 在個人或群體間傳遞 一致性 。（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 4949恰當?shù)谋磉_方式：216。 你在說什么：（你在說什么：（ 7%））216。 你是怎么說的：（你是怎么說的：（ 38%））216。 你的肢體語言帶給對方的感受你的肢體語言帶給對方的感受 (55%)同時要做個明察秋毫的人（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 50?溝通的特點 ：—— 溝通是一種具有反饋功能的程序—— 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報—— 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧—— 溝通形式：對話、書信、肢體語傳達的主要內容：信息、感情、思想（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 51?溝通在組織中的作用—— 提高管理效能 —— 了解人員情況—— 有助于員工參與管理—— 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解管理格言 —— 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 52u溝通的四大原則?準確性原則：—— 表達的意思要準確無誤?完整性原則：—— 表達的內容要全面完整 ?及時性原則：—— 溝通要及時、迅速、快捷?策略性原則：—— 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 （（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 53u溝通的四大原則 四大原則的背后是四大問題： A、對不對？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5454 溝通技巧：學會換位思考上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5555這是什么動物？上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5656你看到了什么？上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5757你又看到了誰？上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5858他究竟年齡有多大？他究竟年齡有多大？上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 5959她漂亮嗎？上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 60?溝通漏斗想表達的 100%表達出來的 80%理解的 40%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人（（ 3）溝通能力）溝通能力上海電機學院　經(jīng)濟管理學院 61?某機構的調查組織內信息的傳遞及流失職位職位總經(jīng)理總經(jīng)理原始