營(yíng)銷戰(zhàn)略人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-26 22:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3。鼓勵(lì)內(nèi)向 /不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)咭愿俚臅r(shí)間完成更多的內(nèi)容在不需要解釋時(shí)能提供最佳工具限制信息使被訪談?wù)卟恍枰忉尰卮鸹蚓突卮鹱鬟M(jìn)一步說明更難辨別虛假信息確定 訪談 的方式細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí) 含有兩層意思的問題 “您為什么使用 X， 對(duì)它的制造廠家有何了解？ ” 關(guān)聯(lián)性問題 “您怎樣才能使客戶更愉快，從而買得更多？ ” 導(dǎo)向性問題 “您喜歡這個(gè)品牌吧？ ” 尖銳的問題“難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止 . . .?”避免落入典型的陷阱 重申訪談目標(biāo) 決定誰(shuí)去參與訪談 確定成員角色 誰(shuí)做開場(chǎng)，誰(shuí)收?qǐng)觯?怎樣給采訪小組人員分配不同的采訪議題？ 誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？訪談 小 組 的 組 成 讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的 計(jì)劃怎樣掌握時(shí)間，包括在各議題上等分配 是深度重要還是廣度重要 訪談是否存在時(shí)限 區(qū)別 “必須了解的信息 ”，和 “最好了解的信息 ” 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)清理思路訪談準(zhǔn)備 分享成果訪談 的三步曲核心開始結(jié)束 自我介紹 感謝被訪者能抽空接見你，通報(bào)訪談的目的及時(shí)限 創(chuàng)造友好氣氛及增加好感 介紹采訪人員的角色 事先告訴被訪者，我們將在采訪時(shí)做筆記，并解釋我們將怎樣使用該記錄 如需要，向被訪人重復(fù)對(duì)訪談內(nèi)容所承擔(dān)保密性 態(tài)度友好奠定氣氛對(duì) 不同行 為 的反 應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮 明確背景情況 解釋此行的目的及他們的所獲 建立關(guān)系 顯得很輕松并自信被訪談?wù)哙┼┎恍? 避免提問開放式的問題 – 將其重新組織成明確的問題 具體明確 提醒他們時(shí)間有限被訪談?wù)呱鷼饣驍骋?當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或可能時(shí)做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?解釋自己的感受，消除不快 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí) 不偏不倚 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，對(duì)被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見不要質(zhì)詢 專門建立關(guān)系，并找出共同語(yǔ)言及經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)回答被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ) 先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴} 暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒 表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度 給予認(rèn)可 /表?yè)P(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談 質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用 外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法鼓勵(lì)被 訪談 者訪談 技巧目的方法收集信息開始討論所提的問題包括開放式及封閉式提問?建立關(guān)系?鼓勵(lì)被訪談?wù)?保留信息?強(qiáng)調(diào)?發(fā)送 /接收非語(yǔ)言信號(hào)?跟著訪談?wù)叩乃悸?對(duì)被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù)積極聽取問題?檢查理解是否正確?進(jìn)一步探究
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1