[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識(shí)別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識(shí)

2025-01-10 04:05

[精選]21酒店服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略（一）前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可

2025-01-12 02:44

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

大酒店服務(wù)禮儀講座-資料下載頁

【總結(jié)】富麗華大酒店服務(wù)禮儀講座“前廳、餐廳服務(wù)員”高級考評員湖南省酒店專家委員會(huì)專家委員管理學(xué)副教授、國家資深導(dǎo)游何麗萍禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之

2025-01-09 18:39

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)用語規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)提升課程之一有聲與微笑服務(wù)用語規(guī)范?語言是人類重要的交際工具，語言在賓館酒店中的重要性也尤為突出。?服務(wù)用語關(guān)系到賓館酒店的服務(wù)質(zhì)量。?賓館酒店服務(wù)語言有著自身的特點(diǎn)．這些特點(diǎn)有很多體現(xiàn)了禮貌原則的要求。?“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?“言之不文，行不遠(yuǎn)”

2025-01-10 05:41

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)(xxxx)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)（2023版）培訓(xùn)規(guī)則I請把調(diào)到振動(dòng)無聲或關(guān)機(jī)狀態(tài)溫馨提示?培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任；?開放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言,全心投入；?認(rèn)真積極地參與課程中的每一個(gè)練習(xí)，互相評議，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；?隨時(shí)歡迎

2025-01-10 05:28

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

[精選]酒店服務(wù)100問-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)100問目錄第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇第二節(jié)禮節(jié)規(guī)范篇第六節(jié)消防安全篇第五節(jié)賓客服務(wù)篇第四節(jié)賓客關(guān)系篇第三節(jié)儀容儀表篇第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇?時(shí)，該怎么辦？?答：兩眼正視前方，頭正肩平，挺身收腹；雙手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩寬。?，怎么辦？?

2025-01-10 05:25

[精選]酒店服務(wù)_2-資料下載頁

【總結(jié)】酒店儀容儀表禮儀禮貌——培訓(xùn)：鄭安靜培訓(xùn)內(nèi)容?酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人衛(wèi)生?工作區(qū)域基本禮儀培訓(xùn)目標(biāo)?強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)?全面掌握服務(wù)禮儀規(guī)范?掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)?塑造嶄新的個(gè)人職業(yè)形象和酒店形象儀容儀表可以？?反映員工的精神面貌?表現(xiàn)

2025-01-10 04:03

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)概述-資料下載頁

【總結(jié)】酒店意識(shí)吳萍阿拉伯塔酒店酒店?酒店是以接待型建筑為依托，為公眾提供食宿及其他服務(wù)的商業(yè)性的服務(wù)企業(yè)?換言之，就是利用空間設(shè)備、場所和一定消費(fèi)性物質(zhì)資料，通過接待服務(wù)來滿足賓客住宿、飲食、娛樂、購物、消遣等需要而取得經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體酒店的產(chǎn)

2025-01-08 23:36

某酒店服務(wù)禮儀課件-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)禮儀2?有禮走遍天下?無禮寸步難行3熟練掌握：一、問候的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)；二、微笑的幾個(gè)關(guān)鍵步驟；三、儀容儀表具體規(guī)范；四、賓客指引技巧；五、基本儀態(tài)規(guī)范；六、社交禮儀禮節(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容4什么是禮儀？禮儀是指人們在各種社會(huì)交往活動(dòng)中，為了互相尊重而約定俗成

2025-01-04 17:38

[精選]本土酒店服務(wù)與創(chuàng)新-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)創(chuàng)新有些時(shí)候，員工實(shí)事求是的說，實(shí)事求是的做，客人很不興，但拐個(gè)彎兒，客人就高了……很多時(shí)候，從客人抵達(dá)酒店到客人離開酒店，員工接衣、掛帽、拉椅、讓座、斟茶、倒酒等等做了太多太多的工作，客人并不認(rèn)為你的服務(wù)有什么好……很多時(shí)候，我們員工發(fā)自內(nèi)心的想把工作做好，非常尊重客人，但客人卻說員工不友好，態(tài)度惡劣。這時(shí)客人不滿意,員工滿腹委屈

2025-02-21 15:42

[精選]理論一酒店服務(wù)意識(shí)-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)主講人：黃縈1/25/2023?錦繡南苑凝聚經(jīng)典SplendidNanyuanClassicElegance主要內(nèi)容?什么是服務(wù)意識(shí)?為什么要有服務(wù)意識(shí)?顧客流失的原因?顧客的需求——服務(wù)的關(guān)鍵因素?顧客的六個(gè)

2025-01-27 03:55

酒店服務(wù)文化-wenkub.com

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酒店服務(wù)文化(參考版)

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