酒店服務文化(編輯修改稿)
2025-01-26 21:59 本頁面
【文章內容簡介】 事實存在并影響嚴重的 不良習慣 . . . . . . ?身為經理、主管、老員工應如何通過 傳、幫、帶樹立言行榜樣 我們的態(tài)度 ?認真看待和做好每一件事情 我們的習慣 ?我們應從何處開始？ ?每位員工養(yǎng)成并保持良好的習慣，將 注意力 集中在客人的 需求 和 期望方面。 應牢記 ?員工和客人只相信你所做的，不相信你所說的。 文化實施 ?員工以老員工、領班、主管以及經理的行為為 榜樣 ?無論客人和員工只相信你所做的，不相信你所說的 ?服務 態(tài)度 會隨之變得更加自然、親切、友好 ?永無止境地提供給客人和員工意想不到的“驚喜” 服務 如果我們這樣做 ,我們就能 ?培養(yǎng)出非常職業(yè)化的員工 保留吸引更多忠誠客人 ?酒店的每一位客人 （外部客人） ?酒店的每位員工即你的同事 （內部客人） 服務 發(fā)自內心 ,永無止境地 奉獻令客人 “驚喜” 開始 準備 開始 準備 同事間的相互問 侯是 酒店的服務文化 招呼 問候 招呼 問候 招呼 問候 多想一點，多做一點 熟記喜好 稱呼姓名 “驚喜”服務 多想一點，多做一點 誠實可信 專業(yè)知識 團隊合作 團隊合作 團隊合作 紀律規(guī)章 紀律規(guī)章 紀律規(guī)章 節(jié)能環(huán)保 維護設施 節(jié)能環(huán)保 維護設施 節(jié)能環(huán)保 維護設施 節(jié)能環(huán)保 維護設施 節(jié)能環(huán)保 維護設施 社會責任 團隊榮譽 個人業(yè)績 ?在返回本小部門 2周內 , 培訓
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