個人與團(tuán)隊(duì)管理之三(溝通基礎(chǔ))(編輯修改稿)
2025-01-26 02:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我來這套，我就不插！” 這時，另一個業(yè)務(wù)經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？” 18 廠長還在猶豫。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機(jī)器 ?還有，廠長，我手上有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？” 廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來?！? 當(dāng)然不用過去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產(chǎn)，但是那五千塊不要忘記。 為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。”這招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了。何必要弄成這樣呢？所以一個人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。 19 ?查找溝通障礙 發(fā)送者 傳送過程 接收者 溝通技巧 （ 1）建立友善良好的關(guān)系 ? 坦言自己的一些私事 ? 關(guān)心其處境 ? 尋找工作中共同的興趣和意向 ? 記住對方的名字 （ 2）善于聆聽 ? 注意力集中 ? 看著對方 ? 嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 ? 偶爾概括對方所講內(nèi)容 ? 適時提出問題，以便弄清疑惑之處 ? 給對方思考的時間 20 善于提問 ? 發(fā)散性提問 ? 聚斂性提問 ? 引導(dǎo)性提問 ? 假設(shè)性提問 讓對方接受自己的觀點(diǎn) ? 向上溝通沒有膽。（碰到領(lǐng)導(dǎo)沒有那個膽子，這個膽就是膽識。） ? 向下溝通沒有心。（這個心叫做心情，沒有那個心情。） ? 水平溝通沒有肺。（這個肺叫做肺腑。） 21 ?向上溝通 發(fā)生在美國的一個故事： 一個替人割草的男孩出價 5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話。電話撥通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草 ?” 老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。” 男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了?！? 男孩的朋友再說：“我會幫您把走道四周的草割齊。” 老太太回答：“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩：“你不是就在老太太那兒割草打工嗎 ?為什么還要打這個電話 ?” 割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。” 22 ? 向上溝通的幾個建議： 建議 1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題 建議 2：任何地點(diǎn)都可以與上司溝通 23 ? 向下溝通 一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多。”被稱為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。 建議 1：多了解狀況 建議 2：不要只會責(zé)罵 建議 3：提供方法，緊盯過程 建議 4：近嚴(yán)遠(yuǎn)寬 24 ? 水平溝通 建議 1： 主動 古時候
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