現(xiàn)代物流案例分析-案例分析13-15(編輯修改稿)
2025-01-25 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 享 。 在順利的實現(xiàn)一期方案的上述 3個目標后 ， 緊接著可以進行二期方案的推進 ， 而在二期方案中需要實現(xiàn)的目標就是要建立統(tǒng)一的信息處理平臺 。 汽車銷售行業(yè)廣泛采用代理配送制的特點決定了要實現(xiàn)汽車生產(chǎn)廠商和代理商之間的 “利益共同體 ”的目標 ,不僅僅要單獨解決生產(chǎn)廠商或代理商本身的客戶信息管理的問題 ,而且 ,要讓生產(chǎn)廠商和代理商之間達成信息交互的平臺 ,實現(xiàn)實時的信息傳遞 。 Turbo CRM系統(tǒng)同時建立統(tǒng)一的業(yè)務處理平臺。 CRM系統(tǒng)的功能與效果 （ 詳見教材 P80） 實施了 Turbo CRM后 ,公司內(nèi)部所有方面的整合主要是通過 Turbo Link的這一套軟件來完成 。 通過 Turbo Link,在任何可以上網(wǎng)的環(huán)境中 ,汽車經(jīng)銷商可以通過生產(chǎn)廠商主頁上的 “合作伙伴 ”登錄名稱入口 ,查詢到經(jīng)銷商向生產(chǎn)商所下的訂單的處理情況 ,了解到車輛產(chǎn)銷 、 提車的時間等 。在率先采用 Turbo CRM的神龍汽車的生產(chǎn)和經(jīng)銷商中 ,這種數(shù)據(jù)連接正在變?yōu)楝F(xiàn)實 。 這樣的解決方案保證了資金流、物流的順利流動 ,整合了廠商和經(jīng)銷商的多個業(yè)務流程。 （ 1） 采用 B／ S基層結(jié)構(gòu) Turbo CRM之所以能夠為汽車行業(yè)提供端到端的多個企業(yè)相聯(lián)合的解決方案 ,是和系統(tǒng)的 B／ S基礎結(jié)構(gòu)分不開的 。 全面采用互聯(lián)網(wǎng)技術的 Turbo CRM系統(tǒng)是一個多層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng) ,包括 DB Server、 Application Server、 Web Server和Browser端四層結(jié)構(gòu) 。 （ 2） 跨地域的網(wǎng)上管理模式 汽車行業(yè)銷售網(wǎng)點分布地域廣闊 ,業(yè)務人員出差頻繁 ,管理上存在較多問題 ， 為此 ， Turbo CRM系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)提供了跨地域的管理模式幫助客戶解決信息實時性和有效性的難題 。 由于系統(tǒng)采用了國際上先進的基于 B／ S的主流技術 ,為了解決汽車行業(yè)跨地域管理的難題 ， 將 Turbo CRM系統(tǒng)安裝到企業(yè)現(xiàn)有的托管服務器上 ,而企業(yè)的分支機構(gòu)和員工只要能夠上互聯(lián)網(wǎng) ,就可以不受地域的限制 ， 將業(yè)務的發(fā)展情況實時地反映到系統(tǒng)上 ， 使企業(yè)的管理層可以隨時查看各地的業(yè)務進展情況 。 （ 3） 提供應用系統(tǒng) ASP服務 在汽車銷售這樣的傳統(tǒng)企業(yè)中 ,對網(wǎng)絡技術的應用和底層設置可能都不很成熟。因為在實施中就發(fā)現(xiàn)多數(shù)的汽車企業(yè)的信息化建設基礎薄弱 ,某些企業(yè)暫不具備較大規(guī)模投資的能力或者系統(tǒng)的維護能力。針對這樣的現(xiàn)狀 ,Turbo CRM公司還提供網(wǎng)上應用系統(tǒng)的 ASP服務 ,由 Turbo CRM公司提供專業(yè)的維護 ,企業(yè)人員只要能夠上網(wǎng)瀏覽新浪網(wǎng) ,就同樣可以登錄Turbo CRM,實現(xiàn)跨地域的應用 ,保證數(shù)據(jù)的整合。 這是一個是關于 Turbo CRM系統(tǒng)應用的案例 ,是 CRM系統(tǒng)在汽車行業(yè)的特殊應用 ,把握 Turbo CRM系統(tǒng)的實質(zhì) ,我們首先有必要對 CRM的概念 、 核心管理思想 、 涉及的技術支持 、 主要功能進行比較全面和深入的了解 。 ① CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制 ,它實施于企業(yè)的市場營銷銷售 、 服務與技術支持等與客戶相關的領域 。 CRM的目標是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶 ,另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理來降低成本 。 CRM既是一種概念 ,也是一套管理軟件和技術 。 ② CRM的核心管理思想主要包括以下幾個方面： ●客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一； ●對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理； ●進一步延伸企業(yè)供應鏈管理 。 ③ CRM涉及的主要技術 。 CRM解決方案涉及數(shù)據(jù)倉庫 、 網(wǎng)絡 、語音 、 多媒體等多種先進技術 ,企業(yè)可以通過呼叫中心 、 銷售中心 、 遠端銷售和遠端市場中心以及基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務站點 ,進行與客戶的全方位交流 ,不同的技術和不同規(guī)則的解決方案被結(jié)合到一起 ,以建立一個 CRM環(huán)境 。 ④ CRM的主要功能包括以下五個方面： ●任何
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