物流從業(yè)人員具備的素質(zhì)與能力概述(編輯修改稿)
2025-01-25 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己： 責(zé)任面前沒(méi)有任何借口！ ? 案例： 小王和小李兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)了一家速遞公司。一次，老板讓小王和小李負(fù)責(zé)把一件古董送到碼頭。在碼頭當(dāng)小王把古董遞給小李時(shí)，小李沒(méi)接住，古董碎了。老板對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。小李偷偷來(lái)到老板辦公室：“老板，這不是我的錯(cuò)，是小王不小心弄壞的?！崩习灏研⊥踅械睫k公室，小王把事情的原委告訴了老板，最后說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。”老板聽(tīng)后，決定小王留下繼續(xù)工作，而把不愿承擔(dān)責(zé)任的小李辭退了。 ? 一個(gè)忠誠(chéng)的員工必然是維護(hù)公司利益的，集體榮譽(yù)至高無(wú)上。絕不會(huì)為個(gè)人私利而損害公司，甚至不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展。 （ 5） 忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石 ? 案例： 一個(gè)年輕人應(yīng)聘到 “ 安聯(lián)電工 ” 公司做推銷員 ， 由于家境不好 ， 她很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì) ， 對(duì)公司相當(dāng)熱愛(ài) 。每次出差住旅館 ， 總在自己姓名后面加上一個(gè)括號(hào) ，寫上 “ 安聯(lián)電工 ” 四個(gè)字 ，在平時(shí)書信和收據(jù)上也這樣 ， 于是她有了一個(gè) “ 安聯(lián)電工 ” 的綽號(hào) ， 而她的真名卻漸漸被人們淡忘了 。后來(lái) ， 她提升為組長(zhǎng) 、 部長(zhǎng) 、 總經(jīng)理 。 ? （ 6）進(jìn)取：工作積極主動(dòng) ? 臨危不懼：在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種情形，你的工作堆積如山，壓得你喘不過(guò)氣來(lái)，這時(shí)老板又給你布置了新的任務(wù)，這時(shí)你千萬(wàn)不要有抱怨，你應(yīng)該看做是老板對(duì)你的信任。 ? 帶著思考工作：在工作中，有意識(shí)多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗(yàn)，自己的計(jì)劃是否全面周詳。比如：你的老板準(zhǔn)備出差，你要替他設(shè)想可能遺漏的東西及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。 ? 39 （二）物流職業(yè)道德內(nèi)容 職業(yè)道德知識(shí) ?在我國(guó)職業(yè)道德基本原則指導(dǎo)下，結(jié)合物流行業(yè)特點(diǎn)，形成物流職業(yè)道德特定規(guī)范。 ?以客戶服務(wù)為中心 ?高度誠(chéng)信原則 ?良好的行為規(guī)范 ?高效率的團(tuán)隊(duì)精神 ?持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力 ?物流從業(yè)人員職業(yè)守則 是現(xiàn)代 4C營(yíng)銷理念的核心，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證，包括：禮貌接待客戶、為客戶制定物流方案和計(jì)劃、與客戶保持溝通與協(xié)商、維系客戶，規(guī)劃與支持客戶服務(wù)活動(dòng)。 誠(chéng)信對(duì)物流行業(yè)十分重要，物流是貿(mào)易正常進(jìn)行的物質(zhì)保證。必須嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè)、忠誠(chéng)于客戶利益。 從業(yè)人員行為規(guī)范代表著物流企業(yè)的形象，在某種程度上影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。包括語(yǔ)言規(guī)范、文件規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)，特別是大型企業(yè)力量所在；規(guī)?；俏锪髌髽I(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，理解、合作及完善的制度是高效率團(tuán)隊(duì)精神得以形成的前提和保證。 物流行業(yè)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具備較高業(yè)務(wù)技能。物流全球化發(fā)展趨勢(shì)，要求物流從業(yè)人員具備較高英文、軟件及網(wǎng)絡(luò)操作能力。 忠于職守，誠(chéng)信待人； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法； 鉆研業(yè)務(wù)，講究效率； 保守秘密，保證安全； 勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新。 ? 二、現(xiàn)代物流人才的應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力 ? 嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式 ? 團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神 ? 信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力 ? 組織管理和協(xié)調(diào)能力 ? 異常事故的處理能力 ? 現(xiàn)代物流質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)能力 ? 嚴(yán)謹(jǐn)周密的思維方式 現(xiàn)代物流服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要保證貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以約定的方式送到指運(yùn)地，過(guò)程的設(shè)計(jì)必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的、合規(guī)合法的。一體化現(xiàn)代物流過(guò)程中存在多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，少則可能增加企業(yè)不必要的費(fèi)用支出，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重則可能導(dǎo)致現(xiàn)代物流服務(wù)中斷，造成客戶更大的損失，引起法律糾紛和大數(shù)額的索賠。所以在這個(gè)鏈狀的服務(wù)中，從業(yè)人員在設(shè)計(jì)現(xiàn)代物流方案的時(shí)候，不但要有全面的綜合性知識(shí)，而且要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式。 ? 團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神 ? 現(xiàn)代物流作業(yè)的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，在這個(gè)網(wǎng)中存在著多條線，每條線上又存在著多個(gè)作業(yè)點(diǎn)，任何一個(gè)作業(yè)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。所以現(xiàn)代物流從業(yè)人員應(yīng)具備一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神，在作業(yè)過(guò)程中，不僅能夠做好本職工作，同時(shí)能夠?yàn)橹苓呄嚓P(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使上下游協(xié)調(diào)一致。如果沒(méi)有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合在一起，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確的完成繁雜程度較高的現(xiàn)代物流服務(wù) ? 信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力 ? 現(xiàn)代現(xiàn)代物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用?，F(xiàn)代物流過(guò)程同時(shí)也是一個(gè)信息流的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，貨物的供需雙方要隨時(shí)發(fā)出各種貨物供需信息，及時(shí)了解貨物在途、在庫(kù)狀態(tài)，時(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)代物流作業(yè)的執(zhí)行情況，而提供服務(wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)，也必定要有這種準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種信息和提供各種信息服務(wù)的能力。 ? 一個(gè)合格的現(xiàn)代物流從業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)代物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動(dòng)效率，并且能夠在使用的過(guò)程提出建設(shè)性、可操作性的建議。 ? 組織
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