旅游從業(yè)人員的管理心理(編輯修改稿)
2025-03-22 11:03 本頁面
【文章內容簡介】 缺乏熱情、不出眾、得過且過，以致顯得平庸。（作者：成憶君） 資料作者：成憶君 【相關鏈接】 西游團隊中的四種性格 返回 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 二、群體動力 （一）群體動力理論 1．行為取決于個性和環(huán)境 2．群體中各種力處于均衡狀態(tài)是相對的 3．心理場影響群體和個體的行為 4．群體的功能大于個體功能的簡單組合 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （二）群體動力的作用機制 1．群體感受 2．群體輿論 3．群體風氣 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 三、群體壓力 （一）群體壓力的概念 群體規(guī)范 2．群體壓力 （二）從眾行為 1．從眾行為 2．從眾問題的心理實驗 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （三）從眾行為的表現(xiàn)形式 1．表面從眾，內心接受 2．表面從眾，內心拒絕 3．表面不從眾，內心卻接受 4．表面不從眾，內心也拒絕 ? 返回 某一天下午，有兩位小姐來到飯店的咖啡廳，鋼琴手營造的音樂氛圍和服務員的熱情接待令她們心情十分愉快。兩位女賓都曾學習過鋼琴演奏，因此對此都比較感興趣，聽得也十分專注。忽然，其中一位女賓說：“你聽，這個人彈錯了一個音?！绷硪晃慌e附和道：“是啊，好像還不止彈錯一個地方。怎么這么高級的飯店，找的演奏者這么不專業(yè)?！庇谑撬齻儽阏惺纸衼眍I班，為表演者指出了錯誤，要她改正。 但當表演者聽到客人的意見時，面露為難之色。她解釋說，她所彈奏的這首曲子與兩位女賓以前所彈的練習曲有所不同，是融合了一些現(xiàn)代音樂元素改編的新曲，并非演奏錯誤?？腿瞬幌嘈牛辉購娬{自己是專業(yè)人士?？紤]到不影響客人就餐的心情，表演都沒有再說什么，回到表演臺上換了一首經(jīng)典曲目重新彈奏起來。 這兩們客人就餐結束后滿意地離開了。 受了委屈的表演者 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （四）旅游企業(yè)從眾行為的管理 1．注意對從眾行為的分析研究 2．加強群體的民主管理 3．增強群體意識 4．提高領導水平 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 四、群體凝聚力 （一）群體凝聚力的概念 所謂群體凝聚力，又稱內聚力，就是指群體對其成員的吸引力和群體成員之間的心理親和力。群體的凝聚力是群體動力的一個重要方面，它對群體具有非常直接的影響。 其具體表現(xiàn)為成員對群體的忠誠，成員間具有“我們的”感情，有相互合作的意愿、有一致的價值觀念以及相近的心理感情等。 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （二）群體凝聚力的影響因素 1．領導者的領導方式和領導作風 2．群體成員之間的相似性 3．群體目標的實現(xiàn)程度 ? 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調適 ? 一、員工心理健康 ? 二、挫折應對 ? 三、壓力宣泄 ? 四、疲勞 ? 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調適 一、員工心理健康 （一）員工心理健康 1．健康的概念 2．心理健康的標準
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