物業(yè)管理從業(yè)人員輔導(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》（滬房地資物[2003]270號的通知中，要求住宅小區(qū)通過執(zhí)行注冊。該暫行辦法規(guī)定：“實行居住物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理責任制”。也就是說，小區(qū)經(jīng)理對所任職的居住物業(yè)管理小區(qū)負有依照物業(yè)管理服務合同的約定及物業(yè)管理服務的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務的責任。因此政府規(guī)定了小區(qū)經(jīng)理5項任職條件：(1) 取得建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》；(2)取得小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書；(3)具有一年以上從事居住物業(yè)管理的工作經(jīng)歷；(4)與物業(yè)管理企業(yè)訂有聘用合同；(5）通過執(zhí)業(yè)注冊?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》第七條規(guī)定了作為小區(qū)經(jīng)理如何執(zhí)業(yè)注冊:“小區(qū)經(jīng)理應在接受物業(yè)管理企業(yè)的委派從事居住物業(yè)管理服務后的十天內(nèi)，向居住物業(yè)小區(qū)所在地的區(qū)、縣房地局提交小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書原件和復印件、委派（任命）書等相關(guān)資料，申請辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)，領取《小區(qū)經(jīng)理服務證》，并掛牌上崗。未經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊的小區(qū)經(jīng)理不得任職、從事居住物業(yè)管理服務?！绷硗猓^(qū)經(jīng)理還須年檢注冊和復訓，在下列情況下，可注銷該小區(qū)經(jīng)理上崗證書：被物價部門認定亂收費或收費不規(guī)范，又不整改的； 利用管理職權(quán)擅自搭建、占用綠地，改變公共設施用途的； 對業(yè)主、住戶投訴置之不理，又不服從行政主管部門監(jiān)督的； 因管理失職、造成重大事故的； 在任職期間被累計扣分超過規(guī)定分值的。當小區(qū)經(jīng)理被注銷上崗資格證書的，一年內(nèi)不得在本市行政管理區(qū)域內(nèi)擔任小區(qū)經(jīng)理；一年以后應當重新取得小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書，并辦理執(zhí)業(yè)注冊后方能受聘擔任小區(qū)經(jīng)理。除此之外，當小區(qū)經(jīng)理注冊后，也相應建立了“小區(qū)經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案”，并將小區(qū)經(jīng)理的日常工作和管理服務實績在執(zhí)業(yè)信用檔案中予以記錄，而該信用檔案還作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分。三、難點釋疑物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德基本要求。物業(yè)管理從來人員職業(yè)道德的基本要求體現(xiàn)在經(jīng)營理念和職業(yè)責任兩個方面。根據(jù)中國物業(yè)管理行業(yè)當前的實際情況，目前物業(yè)管理從業(yè)人員在職業(yè)道德方面應符合以下基本要求：1) 守法經(jīng)營遵紀守法是每位公民的基本道德修養(yǎng)，作為物業(yè)管理從業(yè)人員，更應牢固樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特殊意義。物業(yè)管理是與人民群眾的日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，涉及到人民群眾的切身利益。為了確保人民的利益不受到損害，國務院有關(guān)部門制定了一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，如《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》、《住宅共用設施設備維修基金管理辦法》、《物業(yè)企業(yè)財務管理規(guī)定》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》等。這些法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，都是物業(yè)管理企業(yè)所必須遵守的。2)以誠為本作為物業(yè)管理服務，管理的是物，服務的是人。顧客總是希望所打交道的對象是講誠信的企業(yè)。因此，若想建立企業(yè)的信譽，企業(yè)就必須以誠信對待顧客，使顧客覺得你是個可以信賴的對象。而這一些是要通過每位員工的言行得以實現(xiàn)的?！罢\”的第一要義是“真誠”，第二要義是“坦誠“。真誠要真心以客戶的利益為已任，坦誠要誠實地向業(yè)主或使用人告知自己的行為。顧客并不會 自地要求物業(yè)管理企業(yè)對他們的誠信和忠實，相對地也會給予某些回顧，例如委托合同的續(xù)簽，介紹新的樓盤（如果有機會的話）。如果顧客覺得失望而要解聘合同時，就很難挽回他們的心了，還不如在一開始就好好地對待他們。3) 業(yè)主是“客“物業(yè)管理的顧客不僅有業(yè)主、物業(yè)使用人，還有合作單位、相關(guān)部門等。這些都是“客”。當你邀請客人到家中聚會，相信必然會竭盡全力招待，準備各種好吃的、好聽的、好看的、和好玩的讓他們享受，同時以最好客的態(tài)度招呼他們，
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