物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀(定)(編輯修改稿)
2025-02-12 16:21 本頁面
【文章內容簡介】 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。 每天上崗前必須： A、洗臉和洗手 B、刷牙、梳頭 C、清潔指甲 D、檢查工裝 E、檢查鞋子 得體的語言禮儀 語言禮儀 稱呼 XX先生（可以稱呼所有的男性）； XX小姐（可以稱呼所有的女性） 。 XX女士（可以稱呼已婚女性）； 可以用職務來稱呼客人 （ XX處長、 XX書記） 。 可以用職業(yè)來稱呼客人 （ XX老師、 XX教授）。 語言禮儀 稱呼 要點： — 稱謂要得當，不要張冠李戴； — 要學會熟記對方的姓名 。 話題 —— 學會贊美賓客，但要找出你確實欣賞的東西，不要盲目肉麻的亂贊美； 不妨先從對方的職業(yè)或居住地聊起； 忌諱話題：宗教、政治、私人事物，避免任何尷尬的話題； 如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉移話題。如有急事需離開，應向對方打招呼表示歉意。 語言禮儀 談吐 不要輕易打斷別人的發(fā)言。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕、旁若無人； 當對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作； 談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對方離得過近或過遠，談話時保持 1米左右距離較合適。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四濺。 優(yōu)雅的舉止禮儀 舉止禮儀之 站姿 基本要求： 挺直、舒展 線條優(yōu)美 精神煥發(fā) 1)就座的要求 ◆ 入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，面部微笑。只坐滿椅子的 2/3，一般不要靠背，兩腿自然彎曲，與地面基本垂直，雙腳可正放或側放，并攏或交疊。女子雙膝必須并攏。雙手自然放在膝蓋或大腿上。 ◆ 起立：右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。 舉止禮儀之 坐姿 舉止禮儀之走姿 盡量直行 保持勻速 不出聲響 步幅得體 舉止禮儀之握手禮 行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足 立正，伸出右手。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。一般情況下，雙手握一下即可，不必用力。 年輕者對長者、尊者或上級應稍微向前欠身，雙手握住對方的手以示尊敬。男子與女子相見時，女子若不先伸手，男子不可行握手禮。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部
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