旅游業(yè)從業(yè)人員禮儀ppt54頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-27 16:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊卑位置 禮貌舉止 乘車(chē)禮儀 座次的尊卑 原則：右為上，左為下，后為上，前為下。 女士上下車(chē)的姿態(tài) 上下車(chē)順序 A B C D 窗口 過(guò)廊 乘火車(chē)的座次 吸煙、奉茶禮儀 注意場(chǎng)合 敬煙禮貌 敬火禮貌 不吸煙者 或女士在場(chǎng) 吸煙禮儀 斟茶七分 先敬尊者 杯把朝右方便拿取 壺嘴背向客人 奉茶禮儀 就餐禮儀 使用筷子的忌諱 插筷 移筷 掏筷 剔筷 跨筷 迷筷 舔筷 扭筷 點(diǎn)筷 擊筷 就餐舉止十忌 發(fā)出聲響 修飾自己 不斷吸煙 夾菜勸酒 當(dāng)眾剔牙 亂吐臟物 吹湯 咀嚼說(shuō)話(huà) 用手取物 飲酒過(guò)度 洗手間禮儀 及時(shí)沖水 節(jié)約用紙 及時(shí)洗手 文明“請(qǐng)假” 不要議論 完整出來(lái) 第三模塊 講解禮儀 講解原則 正確 生動(dòng) 流暢 清楚 幽默 講解音、調(diào)和節(jié)奏 調(diào)節(jié)音量 根據(jù)聽(tīng)者的人數(shù) 根據(jù)講解的內(nèi)容 根據(jù)講解的地點(diǎn) 掌握語(yǔ)調(diào) 以情發(fā)聲 以聲帶情 聲情并茂 控制語(yǔ)速 根據(jù)聽(tīng)者的特點(diǎn) 根據(jù)講解的內(nèi)容 講解姿態(tài) “ face to face”講解 車(chē)內(nèi)要手扶椅背或扶手欄 走路講解不做不雅動(dòng)作 講解目光 仰視 俯視 平視 注視方式 注意事項(xiàng) 注視部位 注視時(shí)間 講解表情 微笑作用 訓(xùn)練方法 講解手勢(shì) 情意手勢(shì) 指示手勢(shì) 象形手勢(shì) 講解方法 分段分層法 描繪法 陳述法 解釋法 類(lèi)比法 制造懸念法
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