商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上茶順序有講究： 先賓后主 先女后男 由近而遠 Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 22 泡茶禮儀 Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 23 內(nèi)容目錄 ? 商務禮儀概述 ? 基本禮儀 ? 商務社交禮儀 ?身邊的禮儀 4 身邊的禮儀 —— 問候 我先問候 點頭微笑 簡單問號，如： “您好！ /早！ ” Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 24 職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng) 169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 26 共分為三大方面 ?日常習慣類 ?工作方法類 ?個人素質類 職業(yè)人應具備的素質和習慣 169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 27 日常習慣類 十分鐘現(xiàn)場整理 定期組織會議 日事日畢 電話禮儀 郵件禮儀 169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 28 十分鐘現(xiàn)場整理 將自己的工作區(qū)域的桌面清理干凈，物品擺放整齊，放置規(guī)定位置或合理位置，任何物品應在 10秒鐘以內(nèi)能找到，同時將所有文件資料（含電腦文件）整理清楚，任何文件資料能在 1分鐘內(nèi)找到； 定期組織會議 為了解決跨部門或部門內(nèi)不能通過水平溝通解決的問題，應定期組織協(xié)調會或例會，并邀請相關部門或項目組成員參加，及時發(fā)現(xiàn)工作上的問題，及時得到解決； 日常習慣類 169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 29 日事日畢 平時的工作中要制定自己的年度計劃，月計劃，周計劃及每天的工作計劃，做到當天的事情當天完成，不拖拉； 電話禮儀 接聽內(nèi)線：您好！ 接聽外線：您好！ 公司 轉接電話：您好！ 現(xiàn)在不在工位上，請問你有什么需要留言的嗎？如果您方便的話請留下您的姓名和聯(lián)系方式，我會轉告他給您回過去的。 打電話：自我介紹，確認對方并問候，說明事宜或確認，禮貌的結束并掛斷電話。 日常習慣類 郵件禮儀 電子郵件具有一定的格式，由三部分組成：信頭、信體和簽名區(qū) to：郵件的收信人地址 From：郵件的發(fā)信人地址 Subject：郵件的主題詞 稱呼（ Dear Lena）： （郵件內(nèi)容） ↓結束標志 簽區(qū) （落款） Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 30 日常習慣類 169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 31 工作方法類 養(yǎng)成“回報”的習慣 上司也要被跟蹤 不找借口，持續(xù)改善 多一句話服務 贊揚文化 “一對一”跟蹤服務 書面交接，不口頭交接 提倡事本位，拒絕官本位 做事情分輕重緩急 169。2023 iSoftStone
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