【文章內容簡介】 前提） ?事事有人 做 （關鍵） ?事事有 標準 （基礎） ?事事有 責任人 （保障） 45/98 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認識人 ? 有效的領 導 ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識 安全感 ? 制度安全感 （ 3）安人 46/98 領導者的 5個特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定） 47/98 現(xiàn)在要選舉一名領袖，而你這一票很關鍵，下面是關于 3個候選人的的一些事實： 候選人 A： 跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。 請問你會在這些候選人中選擇誰？ 48 把答案寫在紙上，然后告訴我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 /98 領導者的思維方式 ?擔任領導職務就意味著必須改變過去的行為方式。 50/98 （ 1）擔任領導之前 ? 成為領導之前，成功的全部內涵是 提升你自己 ，也就是需考慮個人成就、個人表現(xiàn)、個人貢獻。 （ 2）成為領導之后 ? 成功的內涵是 提升別人 ：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。 ? 除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊外，還需要幫助每個成員增加自信。 ? 你的成功并不在于你每天做什么，而在于 團隊的出色表現(xiàn) “ 反射 ” 給你的榮耀。 51/98 （ 3）領導者的思維 ? 不能再總想著 “ 我怎樣才能與眾不同 ” ? 而應想著 “ 怎樣才能讓下屬把工作做得更好。 ” （ 4）領導者的工作體現(xiàn) ? 積極指導你的下屬，反饋你的看法。 ? 要旗幟鮮明地亮出你的觀點！ ? 深入地關心他們。滿懷激情地面對生活、面對工作，向下屬展示你對未來的樂觀傾向。 ? 關心每個人的績效和進步情況，用你的旺盛精力影響周圍的每個人 。 52/98 (5)優(yōu)秀領導者的角色 ? 團隊的 總設計師 ： 設計 船體結構 、 航海線路和方向 ? 團隊的 船長 ： 能一線指揮，遇到狂風惡浪時，還要沖在前頭，當好表率。 ? 團隊成員的 導師和教練 ? 團隊前行的 吹鼓手 ： 激發(fā)隊員的斗志和信心。 53/98 忠告： ?你現(xiàn)在是一個領導，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。 54/98 彼得原理與選人任用失誤 : 人們在某一個崗位取得一定 成就 以后，就會趨向于被 晉升 到更高一級的崗位，一直晉升到自己 不能勝任 的崗位為止，這樣，就可能導致組織里面的 所有崗位都會被不勝任其職 的人所占據。 /98 彼得原理說明 : 提拔職員或干部一定要 著眼于潛力 ，重視 人與崗的匹配 ，目前的成績 并不能作為 提升的理由 ，而要看到他是否能在更高的層次 上發(fā)揮能力。 不要穿新鞋走老路 在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們 在低層次崗位上使用的 管理經驗和辦法，這在更高層次是 不適用 的。 由此，導致整個組織內部的 管理水平下降 ，組織的 效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的 遭遇 . /98 管理靠細節(jié) ,細節(jié)靠管理 ?目標管理 ,要從基礎工作做起 。 ?末梢管理 ,要從職業(yè)技能做起 。 ?危機管理 ,要從落實責任做起 。 ?駕御管理 ,要從績效考評做起 。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實目標做起 。 ?深度管理 ,要從制度規(guī)章做起 。 /98 ?動態(tài)管理 ,要從本職崗位做起 。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 ?時效管理 ,要從現(xiàn)在開始做起 。 ?細節(jié)管理 ,要從小事開始做起 。 ?硬性管理 ,要從約束監(jiān)督做起 。 ?軟性管理 ,要從感招激勵做起 。 /98 ? 對待下屬要苛刻 苛刻：意志堅定。 ? 苛刻的上司標準 設定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標 對 績效最佳 的員工給予高度表揚，并提供最豐厚的獎金予以激勵 對于 其他績效 水平的員工也給予相應的表揚和獎勵 對于 表現(xiàn)最差 的員工，則不提供任何獎勵。 讓每人都清楚自己的績效，讓所有人都了解企業(yè)的經營情況 每一天都著力提高下屬的能力 為員工提出很高的要求，希望員工能夠達到要求。 59/98 讓破壞價值觀的人走開 ? 不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司，必須走人！ ? 如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無異于告訴其他員工，你反復強調的一切都是口是心非的空話。 60/98 團隊組織的關鍵要素 ?一個能夠激勵士氣的使命： 成立這個部門的首要目的。 ?一套鮮明的價值觀： 必須怎樣做才能實現(xiàn)自己的使命。 ?一套嚴格的評估體系： 必須拉開檔次 ， 對落實使命和價值觀的員工進行表揚、加薪和提升。 61/98 從上到下打造誠信 ? 在組織里打造誠信的唯一辦法： ? 公司的最高層領導者將誠信確定為該組織的最高價值標準，始終實踐這一標準，并且對追隨者進行獎勵。 62/98 激勵下屬的四大工具 除金錢、有趣的工作內容、融洽的工作關系對激勵員工之外，激勵下屬常用工具是： ? 鞭子： 重鞭抽打使被懲罰者知疼而奮進。獎勵式 “ 鞭策 ” 則是輕快的拍打 ? 刀子： 權力的象征，用“刀子”要適當，盡量避免“大開殺戒”。 ? 斧子： 領導的魄力 ， 當領導不可優(yōu)柔寡斷。切記“斧子”不可亂砍。 ? 抹子： 處事圓熟的工具 ， 靈活機動會辦事。 63/98 C、解讀客服經理 中層 ?中層是什么？ ? 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 ? 既是串聯(lián)高層和基層的連接者 ? 又是一個夾在高層和基層的夾心餅。 /98 ?中層管理的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 /98 ?中層有三大苦： ?得不到上級的信任 —— 苦 ?得不到同級的支持和配合 —— 苦 ?得不到下級的擁護 —— 苦 /98 ?中層要有六顆心 ? 平常心、責任心、包容心、愛心、恒心。 ?中層主管