某項目客戶導(dǎo)向經(jīng)營(編輯修改稿)
2025-01-25 20:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 典型性 變量 細(xì)目分類 顧客特征 社會 因素 心理 因素 收入 教育 $15,000以下 。 $15,000$24,999。 $25,000$34,999。 $35,000$49,999。 $50,000$74,999。 $75,000 或更多 高中或高中以下 。 高中畢業(yè)生 。 大專生或職高生 。 本科生 。研究生 個性 價值 合群的 。 固執(zhí)的 。 外向的 。 好斗的 。 有野心的 。等 . 成就者 。 成功者 。經(jīng)驗豐富者 。 信徒 。 奮斗者 。等 . 市場結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場 定位 不同性格的男性群體 1. 安靜的家庭男人 8% 2. 傳統(tǒng)主義者 16% 3. 壯志未酬的男人 13% 4. 自命清高的男人 14% 5. 樂觀的男人 9% 6. 成功者 11% 7. 希曼（太空超人） 19% 8. 老于世故的男人 10% 來源 : . Wells, “Psychographics a Critical Review,” Journal of Marketing Research, 市場結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場 定位 案例分析 : 服務(wù)性加油站的市場細(xì)分 車迷 一般來說是高收入的中年人，每年駕駛約 25,000到 50,000英米 …用信用卡來購買汽油 … 從便利店買三明治和飲料 … 有時候也會汽車沖洗處沖洗他們的車子。 忠實者是那些有著高收入的忠實消費者，鐘愛一個品牌，有時候喜歡某個特定的加油站 … 經(jīng)常支付現(xiàn)金來購買汽油 . 超速駕駛者 是一個流動的群體 … 不斷的在流動 … 生活在他們的車上并且 在便利店里狼吞虎咽 . 足球媽咪通常是整天照顧她們孩子的家庭主婦 ，使用當(dāng)?shù)氐幕蛘咚齻內(nèi)粘Ｂ肪€上的加油站 . 價格追隨者通常既不會忠誠于一個品牌，也不會常去某個特定的加油站 … 通常都會有一個固定的預(yù)算 … 努力爭取他們是多年來營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ) . 高價值 客戶 低價值 客戶 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)分過程 : 三個基本要素 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會 因素 市場結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場 定位 車迷 占消費群體人口的 20% 并且 占潛在利潤的 45% 車迷 超速駕駛者 足球媽咪 價格追隨者 忠實者 20% 18% 21% 21% 20% 美國消費群體份額 9% 12% 16% 29% 34% 加油站花費 份額 45% 32% 9% 8% 6% 潛在利潤 份額 30 38 43 177 275 ROI 指數(shù) 高價值 客戶 低價值 客戶 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)分過程 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會 因素 市場結(jié)構(gòu) 目標(biāo)市場 定位 案例分析 : 美孚公司 美孚公司的 “快通” 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應(yīng)該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應(yīng)該保持哪些客戶 ? 我們應(yīng)該如何迎合他們的要求 ? 客戶細(xì)
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