【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車(chē)禍一事。 4 、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。 5 、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 不受歡迎的同事類(lèi)型有： 鯊魚(yú)型：自以為是，自我感覺(jué)良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢(shì)必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)精神 的職業(yè)社會(huì)所拋棄。 古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動(dòng)適應(yīng)變化著的時(shí)代的人只有死路一條。 機(jī)器型：發(fā)個(gè)指令，撳動(dòng)按鈕才會(huì)動(dòng)一動(dòng)，缺少積極主動(dòng)精神。想一想瞬息萬(wàn)變的社會(huì)愿意要這樣的人嗎？ 喇叭型：?jiǎn)枇送劾?，只喊不做，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些 少說(shuō)多做 的實(shí)干家相比，在競(jìng)爭(zhēng)中更容易失去機(jī)會(huì)。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 狐貍型：未來(lái)社會(huì)需要真正的實(shí)干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會(huì)天下無(wú)敵。 遲緩型：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那些動(dòng)作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無(wú)疑問(wèn)地被競(jìng)爭(zhēng)大潮所淹沒(méi)。 多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬(wàn)不可掉以輕心。 總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （三）與外部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)的禮儀 電話(huà)聯(lián)系的禮儀要求： 打電話(huà)時(shí)的禮儀： 應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話(huà)。要把自己想說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清晰，要把時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件都講清楚。言語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了 ，通話(huà)遵守 “ 三分鐘原則 ” ，不煲電話(huà)粥。、不用公話(huà)打私人電話(huà)。 接電話(huà)的禮儀： 電話(huà)鈴響三聲內(nèi)，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。 電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無(wú)理。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號(hào)碼。 電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)，再以 再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ) 位尊者在講話(huà)完后先放下電話(huà)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 在與部門(mén)外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時(shí)的禮儀： 不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對(duì)方交談，切不可給人“高高在上”的感覺(jué)。 不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話(huà)的時(shí)候，要注視對(duì)方的臉，認(rèn)真聆聽(tīng)，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無(wú)表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 要善于傾聽(tīng)，給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，不能隨便打斷他人的談話(huà)。這樣才能在聽(tīng)取別人談話(huà)的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。 注意控制聲調(diào)，與人交談時(shí)吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時(shí)的禮儀 來(lái)客接待的禮儀 ，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本公司。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)公司，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方公司去。 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進(jìn)常為客人換飲料。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 ，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)： A．在走廊的引導(dǎo)方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 B．在樓梯的引導(dǎo)方法。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 C．在電梯的引導(dǎo)方法。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 D．客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （十） 大門(mén)口禮儀 大門(mén)口的工作人員（警衛(wèi)）禮儀 必須著裝整齊 (含帽、領(lǐng)花、臂章、肩章、武裝帶、保安編號(hào)牌、識(shí)別證等 )。 精神飽滿(mǎn)，注意力集中，保持軍人應(yīng)有的姿態(tài)。 值勤時(shí)遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，同仁間相遇要微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問(wèn)好。 堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)公司職工或來(lái)訪人員要以禮相待。 檢查行人車(chē)輛時(shí)，首先必須說(shuō)“對(duì)不起”“請(qǐng)”等。 值勤時(shí)既要堅(jiān)持原則，維護(hù)公司的制度和規(guī)定，又不容許輕易動(dòng)怒，說(shuō)不禮貌的話(huà)，做不禮貌的事。 糾正職工違反廠紀(jì)廠規(guī)時(shí)，要做到耐心解釋和指出當(dāng)事人所犯錯(cuò)誤，不得與職工發(fā)生沖突。 正確使用接打電話(huà)。 五 、 員工 對(duì) 外交往禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 五、 員工 對(duì) 外交往禮儀 社交見(jiàn)面禮儀 （一）、握手禮： 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，力度以三公斤左右為準(zhǔn)。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究 尊者決定 ，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級(jí)后下級(jí)， 先女士后男士。 主人 2023/1/23 副主人 陪同席 陪同席 大門(mén) 41 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門(mén)： 902車(chē)間 崗位：安全員 （二）、鞠躬禮： 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話(huà)。 （三）、致意： 致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意