【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不合格：引用數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，結(jié)論不對(duì)；9 、 渠道支撐崗負(fù)責(zé)渠道數(shù)據(jù)抽取提供良好：支撐迅速、數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確；合格：數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確；不合格：數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤；9 、 三、數(shù)據(jù)分析 員工 KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 難度 b 稽核系 數(shù) c 業(yè)務(wù)檔案崗資料維護(hù)崗用戶資料的校核及計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)資料的把關(guān) ,用戶檔案管理 .良好：配合良好、資料準(zhǔn)確，核對(duì)策略執(zhí)行良好；合格：配合良好，資料準(zhǔn)確；不合格：資料有錯(cuò)誤；6 1 、 銀行托收處理崗銀行托收單的打印遞送和回收銷賬處理。良好：處理及時(shí)，退單催繳及時(shí)；合格：?jiǎn)问教幚砑皶r(shí)；不合格：不能按時(shí)處理，退單發(fā)生處理遺漏現(xiàn)象；3 1 、 帳務(wù)稽核崗 對(duì)各營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)、代收銀行、充值平臺(tái)等的收費(fèi)帳務(wù)進(jìn)行稽核。良好：處理及時(shí)，退單催繳及時(shí)；合格：?jiǎn)问教幚砑皶r(shí)；不合格：不能按時(shí)處理，退單發(fā)生處理遺漏現(xiàn)象3 、 結(jié)算攤分崗 做好結(jié)算與支付工作良好：話費(fèi)按時(shí)結(jié)算，當(dāng)月按時(shí)回收；合格：結(jié)算清楚，但回收有短期拖延；不合格：結(jié)算發(fā)生錯(cuò)誤。3 、 服務(wù)督導(dǎo)崗受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時(shí)查證并答復(fù)良好：答復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確；合格：答復(fù)準(zhǔn)確，但有短期拖延；不合格：答復(fù)不準(zhǔn)確或長(zhǎng)期拖延。6 1 、 四、前端協(xié)作 員工 KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重難度b稽核系數(shù) c系統(tǒng)備份崗對(duì)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期的軟、硬件的維護(hù)，檢查運(yùn)行日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，配合軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。 良好：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)系統(tǒng)中斷，優(yōu)化良好。 合 格：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)系統(tǒng)中斷。 不合格：系統(tǒng)出現(xiàn)中斷，造成外部影響2 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理崗制定并執(zhí)行完備的數(shù)據(jù)備份策略，隨時(shí)保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。良好：可恢復(fù)性好 ,恢復(fù)時(shí)沒有數(shù)據(jù)丟失； 合格：可恢復(fù)性好，可以恢復(fù)頭一天的數(shù)據(jù)；不合格：數(shù)據(jù)恢復(fù)不完整。1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和軟件安裝維護(hù)。良好：終端故障恢復(fù)時(shí)間 1小時(shí)；合格：終端故障恢復(fù)時(shí)間 2小時(shí)；不合格：終端故障恢復(fù)時(shí)間 2小時(shí)。6 1 5 五、技術(shù)保障 軟件開發(fā)崗負(fù)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求良好：能滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求。合格：部分滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求。不合格：經(jīng)常不能滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求 . 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 1 、數(shù)據(jù)采集崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作： 采集本地網(wǎng)各種業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)和省計(jì)費(fèi)帳務(wù)部下傳的結(jié)算數(shù)據(jù)。 計(jì)費(fèi)磁帶（磁盤）的轉(zhuǎn)存。 參與的關(guān)鍵流程： 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源采集流程 聯(lián)機(jī)采集流程 脫機(jī)采集流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 100% 50%問題處理及時(shí)性 即時(shí) 40%稽核報(bào)告清晰 10% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求：?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可勝任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 2 、 數(shù)據(jù)維護(hù)及數(shù)據(jù)庫(kù)備份崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：對(duì)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期的軟、硬件的維護(hù)，檢查運(yùn)行日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，配合軟件設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。制定并執(zhí)行完備的數(shù)據(jù)備份策略，隨時(shí)保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。 參與的關(guān)鍵流程 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 備份處理流程 恢復(fù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重系統(tǒng)重大故障率 1次 /季度 40%系統(tǒng)故障恢復(fù) 100% 35%系統(tǒng)維護(hù)管理 規(guī)范全面 25% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 3 、計(jì)費(fèi) 處理崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：對(duì)各數(shù)據(jù)來源的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)費(fèi)、入庫(kù)處理及稽核，相關(guān)計(jì)費(fèi)參數(shù)維護(hù) 參與的關(guān)鍵流程 計(jì)費(fèi)處理流程 全程審核校驗(yàn)流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重計(jì)費(fèi)處理及時(shí)率 2天 20%計(jì)費(fèi)處理準(zhǔn)確率 % 50%稽核報(bào)告 完整清晰 20%參數(shù)正確 100% 10%技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 4 、帳務(wù)處理 崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：合帳帳務(wù)處理、稽核，資費(fèi)、優(yōu)惠設(shè)置，異常處理，以及帳后收費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn) 參與的關(guān)鍵流程 帳務(wù)處理流程 全程審核校驗(yàn)流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重帳務(wù)處理及時(shí)率 2天 20%帳務(wù)處理準(zhǔn)確率 % 50%稽核報(bào)告 完整清晰 20%參數(shù)正確 100% 10% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 5 、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及軟件開發(fā)崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)、 9 1000、 OA等系統(tǒng)的維護(hù)工作參與的關(guān)鍵流程 應(yīng)用軟件版本管理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重滿足新業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的需求 良好 40%應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定 良好 30%故障處理及時(shí)率 重大半天 30% 一般即時(shí) 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 6 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支撐崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、稽核、上報(bào)。每月向財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部上報(bào)收入、欠費(fèi)、互連互通等相關(guān)報(bào)表負(fù)責(zé)渠道系統(tǒng)的各級(jí)人員權(quán)限管理，數(shù)據(jù)抽取提供， KPI數(shù)據(jù)提供 參與的關(guān)鍵流程 統(tǒng)計(jì)報(bào)表流程 全程審核校驗(yàn)流程 渠道支撐流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重報(bào)表提供準(zhǔn)確率 100% 60%報(bào)表提供及時(shí)率 2天 25%審核報(bào)告 完整 15% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 7 、數(shù)據(jù)分析 員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：完成每月例行的經(jīng)營(yíng)分析。對(duì)客戶異動(dòng)、階段優(yōu)惠、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行跟蹤分析，提出建設(shè)性建議。完成其他臨時(shí)性的分析任務(wù)。 參與的關(guān)鍵流程 經(jīng)營(yíng)決策支撐流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重分析引用數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確 20%分析邏輯性 強(qiáng) 30%分析導(dǎo)向與結(jié)論 準(zhǔn)確 50% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，文字寫作能力強(qiáng)，工作 認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 8 、業(yè)務(wù)檔案崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)保管各類業(yè)務(wù)的原始檔案資料 按規(guī)定的時(shí)限完成回籠工單的歸檔 按查閱制度辦理各類業(yè)務(wù)檔案的查詢無(wú)檔客戶跟蹤處理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的轉(zhuǎn)庫(kù)及超過保存年限檔案的清理上報(bào) 參與的關(guān)鍵流程 客戶資料維護(hù)流程 無(wú)檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重檔案管理的完備性 100% 70%歸檔的及時(shí)性 本周內(nèi)完成 15%查詢的及時(shí)性 1天 15% 技能與經(jīng)驗(yàn)要求?初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；?有一定計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用基礎(chǔ)?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個(gè)人 KPI考核員工職位說明書 — 9 、用戶資料維護(hù)崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)用戶資料的校核及計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)資料的把關(guān)負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)用戶資料非正常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及資料的稽核處理工作 負(fù)責(zé)公務(wù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)資料管理工作（包括臨時(shí)電話、專線到期的拆除） 參與的關(guān)鍵流程 客戶資料維護(hù)流程 無(wú)檔客戶處理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重資料校核準(zhǔn)確率