【文章內容簡介】 不合格：引用數據錯誤，結論不對；9 、 渠道支撐崗負責渠道數據抽取提供良好：支撐迅速、數據提取準確；合格：數據提取準確；不合格：數據有錯誤；9 、 三、數據分析 員工 KPI考核：工作細分、評估指標名稱 指標內容 考核標準 權重 難度 b 稽核系 數 c 業(yè)務檔案崗資料維護崗用戶資料的校核及計費基礎資料的把關 ,用戶檔案管理 .良好：配合良好、資料準確，核對策略執(zhí)行良好；合格：配合良好，資料準確；不合格：資料有錯誤；6 1 、 銀行托收處理崗銀行托收單的打印遞送和回收銷賬處理。良好：處理及時，退單催繳及時；合格：單式處理及時；不合格：不能按時處理，退單發(fā)生處理遺漏現象；3 1 、 帳務稽核崗 對各營業(yè)廳、代辦點、代收銀行、充值平臺等的收費帳務進行稽核。良好：處理及時，退單催繳及時；合格：單式處理及時；不合格：不能按時處理，退單發(fā)生處理遺漏現象3 、 結算攤分崗 做好結算與支付工作良好：話費按時結算，當月按時回收；合格：結算清楚，但回收有短期拖延；不合格：結算發(fā)生錯誤。3 、 服務督導崗受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時查證并答復良好：答復及時準確；合格：答復準確，但有短期拖延；不合格：答復不準確或長期拖延。6 1 、 四、前端協作 員工 KPI考核：工作細分、評估指標名稱 指標內容 考核標準 權重難度b稽核系數 c系統(tǒng)備份崗對主機和網絡設備進行定期的軟、硬件的維護，檢查運行日志，及時處理發(fā)現的問題，配合軟件設計進行系統(tǒng)優(yōu)化。 良好：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無系統(tǒng)中斷，優(yōu)化良好。 合 格：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無系統(tǒng)中斷。 不合格：系統(tǒng)出現中斷，造成外部影響2 數據庫維護管理崗制定并執(zhí)行完備的數據備份策略，隨時保證數據的可恢復性。良好：可恢復性好 ,恢復時沒有數據丟失； 合格：可恢復性好，可以恢復頭一天的數據；不合格：數據恢復不完整。1 網絡維護崗 負責網絡維護和軟件安裝維護。良好：終端故障恢復時間 1小時；合格：終端故障恢復時間 2小時；不合格：終端故障恢復時間 2小時。6 1 5 五、技術保障 軟件開發(fā)崗負負責應用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務管理辦法，設計開發(fā)應用程序，以滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求良好：能滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求。合格：部分滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求。不合格：經常不能滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求 . 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 1 、數據采集崗位員工： 領導：中心主任職責與工作： 采集本地網各種業(yè)務計費原始數據和省計費帳務部下傳的結算數據。 計費磁帶（磁盤）的轉存。 參與的關鍵流程： 計費數據源采集流程 聯機采集流程 脫機采集流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重采集數據準確率 100% 50%問題處理及時性 即時 40%稽核報告清晰 10% 技能與經驗要求：?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可勝任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 2 、 數據維護及數據庫備份崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：對主機和網絡設備進行定期的軟、硬件的維護，檢查運行日志，及時處理發(fā)現的問題，配合軟件設計進行系統(tǒng)優(yōu)化。制定并執(zhí)行完備的數據備份策略，隨時保證數據的可恢復性。 參與的關鍵流程 計算機系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 備份處理流程 恢復處理流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重系統(tǒng)重大故障率 1次 /季度 40%系統(tǒng)故障恢復 100% 35%系統(tǒng)維護管理 規(guī)范全面 25% 技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 3 、計費 處理崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：對各數據來源的計費數據進行標準化、計費、入庫處理及稽核，相關計費參數維護 參與的關鍵流程 計費處理流程 全程審核校驗流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重計費處理及時率 2天 20%計費處理準確率 % 50%稽核報告 完整清晰 20%參數正確 100% 10%技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 4 、帳務處理 崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：合帳帳務處理、稽核，資費、優(yōu)惠設置，異常處理，以及帳后收費結轉 參與的關鍵流程 帳務處理流程 全程審核校驗流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重帳務處理及時率 2天 20%帳務處理準確率 % 50%稽核報告 完整清晰 20%參數正確 100% 10% 技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 5 、應用系統(tǒng)維護及軟件開發(fā)崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：負責應用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務管理辦法，設計開發(fā)應用程序，以滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求負責計費、 9 1000、 OA等系統(tǒng)的維護工作參與的關鍵流程 應用軟件版本管理流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重滿足新業(yè)務對系統(tǒng)的需求 良好 40%應用軟件運行穩(wěn)定 良好 30%故障處理及時率 重大半天 30% 一般即時 技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 6 、數據統(tǒng)計提供支撐崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：各類數據的統(tǒng)計、稽核、上報。每月向財務部、市場拓展部上報收入、欠費、互連互通等相關報表負責渠道系統(tǒng)的各級人員權限管理，數據抽取提供， KPI數據提供 參與的關鍵流程 統(tǒng)計報表流程 全程審核校驗流程 渠道支撐流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重報表提供準確率 100% 60%報表提供及時率 2天 25%審核報告 完整 15% 技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 7 、數據分析 員工： 領導：中心主任職責與工作：完成每月例行的經營分析。對客戶異動、階段優(yōu)惠、生產經營、競爭動態(tài)等進行跟蹤分析，提出建設性建議。完成其他臨時性的分析任務。 參與的關鍵流程 經營決策支撐流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重分析引用數據 準確 20%分析邏輯性 強 30%分析導向與結論 準確 50% 技能與經驗要求?大專以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎和 UNIX操作 系統(tǒng)應用基礎；?有良好的溝通能力，文字寫作能力強，工作 認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 8 、業(yè)務檔案崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：負責保管各類業(yè)務的原始檔案資料 按規(guī)定的時限完成回籠工單的歸檔 按查閱制度辦理各類業(yè)務檔案的查詢無檔客戶跟蹤處理負責業(yè)務檔案的轉庫及超過保存年限檔案的清理上報 參與的關鍵流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數據處理流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重檔案管理的完備性 100% 70%歸檔的及時性 本周內完成 15%查詢的及時性 1天 15% 技能與經驗要求?初中以上學歷，一年以上工作經驗；?有一定計算機數據庫應用基礎?有良好的溝通能力，工作認真、細致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 9 、用戶資料維護崗位員工： 領導：中心主任職責與工作：負責各類業(yè)務用戶資料的校核及計費基礎資料的把關負責各類業(yè)務用戶資料非正常計費數據及資料的稽核處理工作 負責公務業(yè)務的計費資料管理工作（包括臨時電話、專線到期的拆除） 參與的關鍵流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程關鍵業(yè)績指標 目標值 權重資料校核準確率