【文章內(nèi)容簡介】 格制定方案對產(chǎn)品成本、毛利率進(jìn)行重新核算，并制定出相對科學(xué)、合理的產(chǎn)品銷售基準(zhǔn)價格,?,銷售基準(zhǔn)價格制定流程（管理委員會）,市場運(yùn)作部,供應(yīng)管理部,財務(wù)部,是,提供采購價格,可行,根據(jù)預(yù)算計算平均毛利,否,合適,是,執(zhí)行,提出價格、銷售預(yù)測,產(chǎn)品改進(jìn),否,技術(shù)開發(fā)部,產(chǎn)品功能設(shè)計開發(fā),降低采購價格,否,可行,是,否,根據(jù)預(yù)算重新計算平均毛利,成本預(yù)算控制 費(fèi)用預(yù)算控制,管理委員會,總經(jīng)理,審批,簽字,制定基準(zhǔn)價格,是,否,管理委員會由公司經(jīng)理層組成。市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)提議召開管理委員會會議。管理委員會根據(jù)產(chǎn)品價格及毛利率分析報告，從公司長期利潤、市場戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對銷售基準(zhǔn)價格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。,在確認(rèn)過程規(guī)范、結(jié)果合理并且符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行基準(zhǔn)價格。,?,銷售價格調(diào)整制定流程（銷售部）,銷售部,市場運(yùn)作部,總經(jīng)理,財務(wù)部,簽字,供應(yīng)管理部,管理委員會,提出價格方案,溝通,供應(yīng)成本核算,市場調(diào)研,審批,通過？,否,是,通過,不通過,備案,執(zhí)行,確定價格方案,審核,及時向市場運(yùn)作部提供市場需求量、競爭者信息。銷售部門在市場部門制定新價格方案時，要不斷向市場部提供當(dāng)前產(chǎn)品價格信息，并對市場部的價格方案提出建議。,市場運(yùn)作部調(diào)整產(chǎn)品價格后，銷售部門照此執(zhí)行，按照公司總體營銷規(guī)劃的進(jìn)行。,?,銷售價格調(diào)整制定流程（市場運(yùn)作部）,銷售部,市場運(yùn)作部,總經(jīng)理,財務(wù)部,簽字,供應(yīng)管理部,管理委員會,提出價格方案,溝通,供應(yīng)成本核算,市場調(diào)研,審批,通過？,否,是,通過,不通過,備案,執(zhí)行,確定價格方案,審核,目的在于及時掌握市場上產(chǎn)品價格情況。品牌運(yùn)作人員定期或根據(jù)需要向營銷總監(jiān)提交市場調(diào)研方案，經(jīng)批準(zhǔn)后由銷售人員展開市場調(diào)研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷售人員進(jìn)行調(diào)研信息反饋，以便及時根據(jù)市場變化進(jìn)行營銷設(shè)計，促進(jìn)銷售。,根據(jù)市場調(diào)研，品牌運(yùn)作人員要分析市場變化情況，提出降低或提高產(chǎn)品價格的方案，并進(jìn)行銷量分析。方案提出過程中要與銷售部門保持不斷的溝通，及時從銷售部了解價格信息。,經(jīng)批準(zhǔn)后的價格方案，準(zhǔn)備下發(fā)執(zhí)行。并遞交一份價格方案給財務(wù)部備案。,?,銷售價格調(diào)整制定流程（供應(yīng)管理部）,銷售部,市場運(yùn)作部,總經(jīng)理,財務(wù)部,簽字,供應(yīng)管理部,管理委員會,提出價格方案,溝通,供應(yīng)成本核算,市場調(diào)研,審批,通過？,否,是,通過,不通過,備案,執(zhí)行,確定價格方案,審核,目的在于向財務(wù)部反應(yīng)成本信息。供應(yīng)管理部在年度預(yù)算或采購價格調(diào)整等情況發(fā)生時，向財務(wù)部提交該產(chǎn)品的采購價格及其變化情況，以及采購費(fèi)用及其變化等情況。,?,銷售價格調(diào)整制定流程（財務(wù)部）,銷售部,市場運(yùn)作部,總經(jīng)理,財務(wù)部,簽字,供應(yīng)管理部,管理委員會,提出價格方案,溝通,供應(yīng)成本核算,市場調(diào)研,審批,通過？,否,是,通過,不通過,備案,執(zhí)行,確定價格方案,審核,目的在于保證公司總體利潤率。在接到市場部門提交的價格調(diào)整方案后，財務(wù)部成本會計要根據(jù)該產(chǎn)品的銷售價格與采購成本進(jìn)行利潤核算，保證銷售價格的變化能符合公司要求的毛利率。當(dāng)不能達(dá)到時，財務(wù)部先向供應(yīng)管理部提出核算后采購價格建議；在供應(yīng)管理部確定不能做到的情況下，再向市場部門提出財務(wù)核算后銷售價格建議。若能通過，則及時反饋給市場部門,目的在于保證按預(yù)算管理。財務(wù)部門要對產(chǎn)品銷售價格進(jìn)行備案，以作為銷售合同價格審核的依據(jù)，保證公司的利潤實(shí)現(xiàn)。,?,銷售價格調(diào)整制定流程（管理委員會）,銷售部,市場運(yùn)作部,總經(jīng)理,財務(wù)部,簽字,供應(yīng)管理部,管理委員會,提出價格方案,溝通,供應(yīng)成本核算,市場調(diào)研,審批,通過？,否,是,通過,不通過,備案,執(zhí)行,確定價格方案,審核,目的在于保證實(shí)現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標(biāo)。管理委員會由公司經(jīng)理層組織。市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)提議召開管理委員會會議。管理委員會根據(jù)財務(wù)部產(chǎn)品價格及毛利率分析報告，從公司長期利潤、市場戰(zhàn)略標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度對銷售基準(zhǔn)價格進(jìn)行審批，若不同意則重新進(jìn)行調(diào)整。,在確認(rèn)符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達(dá)執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷售價格。,?,新產(chǎn)品開發(fā)立項流程說明1,市場運(yùn)作,市場信息,總經(jīng)理,銷售,技術(shù),財務(wù),是否批準(zhǔn),否,是,新產(chǎn)品開發(fā) 立項建議,信息收集,是否批準(zhǔn),否,是,備案,供應(yīng),溝通,能力與成本評估,技術(shù)評估,需求預(yù)測,辦公室,財務(wù)評估,項目可行性 研究報告,新產(chǎn)品開發(fā) 實(shí)施,信息收集,信息收集,市場運(yùn)作部收集各方面的信息（市場需求、產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)發(fā)展以及華能現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)建議等）提出公司新產(chǎn)品立項建議,新產(chǎn)品立項建議方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對方案的可行性進(jìn)行評估,市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品開發(fā)項目作可行性研究，從不同的方面對新產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)行論證分析,市場運(yùn)作部完成新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究之后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，新產(chǎn)品開發(fā)過程的實(shí)施由技術(shù)品管部負(fù)責(zé),有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究、項目立項報告等的所有資料到辦公室存檔,?,國外客戶檔案管理流程說明1,存檔,審閱,經(jīng)銷商 評估,經(jīng)銷商 信息匯總,經(jīng)銷商 信用評估,經(jīng)銷商 基本信息,經(jīng)銷商 交易記錄,信息統(tǒng)計員負(fù)責(zé)統(tǒng)計包括總交易次數(shù)、信用額度、延遲付款比例等交易記錄。,對客戶的財務(wù)狀況、各類財務(wù)指標(biāo)、付款習(xí)慣、年度營業(yè)額、資產(chǎn)凈值等情況進(jìn)行經(jīng)銷商信用狀況的評價。,品牌經(jīng)理通過對經(jīng)銷商綜合情況進(jìn)行分析，作出區(qū)域經(jīng)銷商的評估建議。,市場覆蓋范圍、財務(wù)狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息,銷售,總經(jīng)理,市場運(yùn)作,財務(wù),辦公室,?,客戶投訴處理流程說明1,商務(wù)問題,收到投訴、索賠,解決建議,解決建議,協(xié)調(diào)供應(yīng)商,組織分析,實(shí)施,審批,客戶回訪,總結(jié)存檔,審閱,生產(chǎn)質(zhì)量問題,技術(shù)問題,解決建議,審核,儲運(yùn)問題,解決建議,客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應(yīng)、技術(shù)等部門的人員進(jìn)行客戶投訴的分析,客服專員對客訴的解決方案進(jìn)行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度,對儲運(yùn)過程導(dǎo)致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行具體分析,對交貨時間、促銷贈品發(fā)放等商務(wù)情況進(jìn)行分析研究,對產(chǎn)品質(zhì)量問題引起 的投訴進(jìn)行具體原因的分析研究,對產(chǎn)品設(shè)計、使用環(huán)境、性能特點(diǎn)所造成的客戶投訴問題進(jìn)行分析研究,市場運(yùn)作,總經(jīng)理,供應(yīng),銷售,財務(wù)部,技術(shù),客戶反饋,銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。,?,客戶退貨處理流程說明1,銷售,總經(jīng)理,供應(yīng),技術(shù)品管,財務(wù),市場運(yùn)作,是否同意,否,是,同意退貨決定,簽字,質(zhì)檢報告,抽樣,收到通知,退貨接收,負(fù)責(zé)執(zhí)行,執(zhí)行,依約退款,處理意見,客戶溝通,退貨意見,客戶溝通,供應(yīng)商協(xié)調(diào),意見,意見,退貨建議,意見,意見,市場運(yùn)作部根據(jù)銷售部的產(chǎn)品退貨意見，組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品退貨原因分析，根據(jù)產(chǎn)品退貨責(zé)任部門制定出產(chǎn)品退貨處理意見和實(shí)施方案,銷售部接到代理商提出產(chǎn)品退貨通知，初步擬訂產(chǎn)品退貨意見,供應(yīng)管理部接到市場運(yùn)作部對退貨產(chǎn)品處理通知，負(fù)責(zé)接管產(chǎn)品并及時通知技術(shù)品管部，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn),銷售部根據(jù)公司對產(chǎn)品退貨方案與代理商進(jìn)行溝通,技術(shù)品管部按產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對退貨產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，并提交產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告,供應(yīng)管理部針對產(chǎn)品退貨實(shí)施意見及技術(shù)品管部產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告相關(guān)資料與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)商,銷售業(yè)務(wù)員將公司的退貨產(chǎn)品最終處理意見與代理商進(jìn)行溝通,?,客戶退貨處理流程說明2,銷售,總經(jīng)理,供應(yīng),技術(shù)品管,財務(wù),市場運(yùn)作,是否同意,否,是,同意退貨決定,簽字,質(zhì)檢報告,抽樣,收到通知,退貨接收,負(fù)責(zé)執(zhí)行,執(zhí)行,依約退款,處理意見,客戶溝通,退貨意見,客戶溝通,供應(yīng)商協(xié)調(diào),意見,意見,退貨建議,意見,意見,市場運(yùn)作部組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品退貨原因分析，并擬訂出產(chǎn)品退貨處理意見和實(shí)施方案,產(chǎn)品退貨處理意見和實(shí)施方案得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)方案的具體實(shí)施,市場運(yùn)作部負(fù)責(zé)接受退貨產(chǎn)品，將產(chǎn)品從碼頭運(yùn)輸?shù)焦?市場運(yùn)作部根據(jù)技術(shù)品管部產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告的情況，進(jìn)一步提出退貨產(chǎn)品處理意見,市場運(yùn)作部提出退貨產(chǎn)品處理意見上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施,財務(wù)部依據(jù)退貨產(chǎn)品處理建議和銷售合同辦理代理商退款相關(guān)事宜,?,返修產(chǎn)品工作流程說明1,總經(jīng)理,技術(shù)品管,供應(yīng),市場運(yùn)作,返修建議,是否批準(zhǔn)？,否,是,產(chǎn)品返修報告,審閱,質(zhì)檢,質(zhì)檢申請,組織實(shí)施,計劃調(diào)度,簽字,通知裝運(yùn),組織維修,質(zhì)檢合格,處理意見,質(zhì)檢報告 和責(zé)任認(rèn)定,銷售,通知,供應(yīng)商協(xié)調(diào),總經(jīng)理對市場運(yùn)作部提出的返修產(chǎn)品處理建議和實(shí)施方案審批后，根據(jù)返修產(chǎn)品情況制定工作計劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,市場運(yùn)作部對代理商反饋的返修產(chǎn)品情況組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，提出返修產(chǎn)品處理建議和實(shí)施方案,技術(shù)品管部接到產(chǎn)品檢驗(yàn)通知后，對產(chǎn)品組織檢驗(yàn)，出據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)報告，并分析產(chǎn)品返修原因,銷售業(yè)務(wù)員將返修產(chǎn)品發(fā)貨信息通知代理商,銷售業(yè)務(wù)員與客戶溝通，將客戶對返修產(chǎn)品處理的相關(guān)事宜和滿意度信息進(jìn)行資料整理并備案,產(chǎn)品返修報告,審閱,通知裝運(yùn),質(zhì)檢合格,客戶意見反饋,通知客戶收貨,裝運(yùn),技術(shù)品管部組織產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，將相關(guān)信息通知供應(yīng)管理部，以便準(zhǔn)備產(chǎn)品運(yùn)輸,市場運(yùn)作部接到供應(yīng)管理部返修產(chǎn)品裝貨通知，組織相關(guān)人員進(jìn)行裝箱/運(yùn)輸,?,返修產(chǎn)品工作流程說明2,總經(jīng)理,技術(shù)品管,供應(yīng),市場運(yùn)作,返修建議,是否批準(zhǔn)？,否,是,審閱,質(zhì)檢,質(zhì)檢申請,組織實(shí)施,計劃調(diào)度,簽字,通知裝運(yùn),組織維修,質(zhì)檢合格,處理意見,質(zhì)檢報告 和責(zé)任認(rèn)定,銷售,通知,供應(yīng)商協(xié)調(diào),供應(yīng)管理部接到市場運(yùn)作部返修產(chǎn)品計劃，組織相關(guān)部門和人員對返修產(chǎn)品進(jìn)行處理分析,供應(yīng)管理部根據(jù)對返修產(chǎn)品分析處理意見向技術(shù)品管部申請產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn),供應(yīng)管理部根據(jù)對返修產(chǎn)品分析處理意見與供應(yīng)商協(xié)商解決措施。,供應(yīng)管理部根據(jù)返修產(chǎn)品分析處理意見及供應(yīng)商的協(xié)商條件，提出返修產(chǎn)品具體處理方案,返修產(chǎn)品處理方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行產(chǎn)品維修,產(chǎn)品返修報告,審閱,通知裝運(yùn),質(zhì)檢合格,客戶意見反饋,通知客戶收貨,技術(shù)品管部對返修產(chǎn)品進(jìn)行診斷、處理、維修后而作出的的產(chǎn)品質(zhì)量返修報告,技術(shù)品管部將返修產(chǎn)品質(zhì)量處理后，經(jīng)檢驗(yàn)合格通知供應(yīng)部產(chǎn)品準(zhǔn)備裝運(yùn)發(fā)貨,?,配載出運(yùn)流程說明1,供應(yīng)廠,總經(jīng)理,銷售,供應(yīng)管理,財務(wù),產(chǎn)品供應(yīng)日期,有否差錯？,否,是,市場運(yùn)作,辦公室,合同,信用證,準(zhǔn)備單證、訂艙,確認(rèn)日期,審批,審核,審核,審核、蓋章,收款風(fēng)險,權(quán)限外,權(quán)限內(nèi),外運(yùn)安排,協(xié)調(diào)、確認(rèn),貨物準(zhǔn)備 提供證明,信用證處理,辦理退稅手續(xù),統(tǒng)計、歸檔,合同單證存檔,市場運(yùn)作部根據(jù)供應(yīng)部供應(yīng)日期、銷售合同的發(fā)貨日期以及財務(wù)部反饋的信用證開票情況，準(zhǔn)備產(chǎn)品出口相關(guān)事宜,市場運(yùn)作部聯(lián)系貨代及相關(guān)部門，準(zhǔn)備報關(guān)、單證等方面的文件資料,市場運(yùn)作部聯(lián)系貨代，作好產(chǎn)品出口前運(yùn)輸準(zhǔn)備,市場運(yùn)作部單證員在辦理單證過程中對信用證進(jìn)行對單、相關(guān)事項審核，規(guī)避信用證議付風(fēng)險,對每批出口產(chǎn)品的所有文件、資料進(jìn)行歸類整理、統(tǒng)計存檔，而且上網(wǎng)共享（根據(jù)信息共享級別加以區(qū)分）,聯(lián)系貨代、辦理報關(guān),辦理單證,提供信用證議兌、退稅等相關(guān)資料,合同單證存檔,配載員配合貨代辦理商檢、報關(guān)等工作；單證員準(zhǔn)備相應(yīng)的文件，辦理單證相關(guān)事宜,?,配載出運(yùn)流程說明2,供應(yīng)廠,總經(jīng)理,銷售,供應(yīng)管理,財務(wù),產(chǎn)品供應(yīng)日期,有否差錯？,否,是,市場運(yùn)作,辦公室,合同,信用證,準(zhǔn)備單證、訂艙,確認(rèn)日期,審批,審核,審核,審核、蓋章,收款風(fēng)險,權(quán)限外,權(quán)限內(nèi),外運(yùn)安排,協(xié)調(diào)、確認(rèn),貨物準(zhǔn)備 提供證明,供應(yīng)管理部對產(chǎn)品的供貨日期進(jìn)行確認(rèn)，配合市場運(yùn)作部辦理好報關(guān)手續(xù),財務(wù)部對信用證議付的相關(guān)事項進(jìn)行審核，規(guī)避議付風(fēng)險,供應(yīng)商提供產(chǎn)品出口報關(guān)和裝箱的有關(guān)資料（裝箱單、合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)單等）,市場運(yùn)作部在辦理產(chǎn)品出口相關(guān)業(yè)務(wù)時，與銷售部進(jìn)行溝通，證實(shí)產(chǎn)品是否按時發(fā)貨，是否有其他變故,市場運(yùn)作部向財務(wù)部提供相關(guān)資料，以便辦理信用證議兌和產(chǎn)品出口退稅,聯(lián)系貨代、辦理報關(guān),辦理單證,提供信用證議兌、退稅等相關(guān)資料,統(tǒng)計、歸檔,合同單證存檔,市場運(yùn)作部在辦理產(chǎn)品出口相