某公司規(guī)章制度及績效考核培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-25 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 ? 社交禮儀 ? 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約 15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： ★ 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 30度鞠躬禮： ★ 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前 1m處，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 行禮的最佳時刻：距離對方 23米處，與對方目光對視 電話禮儀 接電話的禮儀： ● 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。 ● 左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 ● 接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。 ● 明白對方來電用意后應(yīng)及時給予回應(yīng)。 ● 接到撥錯電話要禮貌告知。 ● 待對方掛斷后再輕放電話。 撥打電話的禮儀： ● 做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。 ● 自報單位、姓名、尋找接聽人。 辦公室禮儀 ? 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進入他人辦公室 ● 未開門，必須先敲門，再進入 ● 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進入。 會談中上司到來的情況 ●必須起立，將上司介紹給客人。 ●向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。 工作計劃 辦公秩序： ● 上班前應(yīng)充分計算時間 ， 以保證準(zhǔn)時出勤 ， 作為一名社會人 ，一名惠好員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 ● 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 。 ● 計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 。 （ 1）在辦公室 ● 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 ● 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ● 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 食堂就餐 ●不得提前下班就餐。 ●在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。 ●不浪費飯菜，注意節(jié)約。 ●用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ● 走路時，要有良好的姿態(tài)。 ● 有急事也不要跑步，可快步行走。 ● 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 ● 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 ● 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 個人與企業(yè)怎樣利益更大化 職 業(yè) 意 識 —— 德、才、能、拼 你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。 職業(yè)人素質(zhì) ?一、職業(yè)人的德 —— 寬容 ? 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲…… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 …… 職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 ? 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念 —— 不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 ? 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 ? 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。 ? “ 封閉的心像一池死水，永遠沒有機會進步。 —— 卡耐基 職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 ? 工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 ? 真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做 “ 剝五層皮” ，也就是任何問題問五次。例如： ? 問： “ 機器為什么壞掉？ ” （第一問） ? 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” ? 問： “ 電源開關(guān)為什么壞掉？ ” （第二問） ? 答： “ 電源開頭中的保險絲斷掉。 ” ? 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） ? 答： “ 材質(zhì)不好。 ” ? 問： “ 材質(zhì)為什么不好？ ” （第四問） ? 答：
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