某公司流程精細(xì)化管理教材(編輯修改稿)
2025-01-25 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1）流程浮現(xiàn)：就是將現(xiàn)有的隱形流程從腦袋里浮現(xiàn)到紙 上，用文字表達(dá)出來； 二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 （ 2）流程梳理 ： 從客戶滿意的價(jià)值倒推，分析 “ 服務(wù)、銷售、加工、采購(gòu)、設(shè)計(jì) ” 等創(chuàng)造價(jià)值的 基本活動(dòng) 和 輔助活動(dòng) ，哪些增值，哪些是無效活動(dòng)；（故事 — 草坪，活動(dòng)價(jià)值的位移 ） 二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 （ 3）流程優(yōu)化：（ ESEIA） 清除 —— Eliminate 簡(jiǎn)化 —— Simply 增加 —— Establish 整合 —— Integrat 自動(dòng)化 —— Automate重在 “接口 ”—— 部 門 之 間 、 崗 位之 間 的 對(duì) 接 環(huán)節(jié) 。二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理流程運(yùn)轉(zhuǎn)的 “三步驟 ” （ 1）先僵化： 流程做好先凍結(jié)起來，堅(jiān)決的貫徹執(zhí)行。這個(gè)過程不容許他人品頭論足，不允許輕易的提意見，執(zhí)行三到五個(gè)月之后再讓提意見。 很多企業(yè)的流程為什么導(dǎo)入不進(jìn)去，就是因?yàn)橐婚_始就力求完美，給所有的人留下了一個(gè) “ 改進(jìn)” 空間。因此，流程導(dǎo)入時(shí) “ 執(zhí)行 ” 要狠，要有力度 。 日本行政大樓的趣聞二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 （ 2）再優(yōu)化： 第二個(gè)步驟就是要主動(dòng)收集企業(yè)中各個(gè)階層的員工對(duì)流程的看法、改進(jìn)的意見。優(yōu)化的過程要定期進(jìn)行，例如一年一次。 通過以下五個(gè)方面去思考或者分析： 這個(gè)步驟非得進(jìn)行嗎？ 這個(gè)步驟非得由這個(gè)人來執(zhí)行嗎？ 這個(gè)步驟非得在當(dāng)前的地點(diǎn)進(jìn)行嗎？ 這個(gè)步驟非得按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？ 這個(gè)步驟非得按當(dāng)前的方法進(jìn)行嗎？ 二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 （ 3）再固化： 流程經(jīng)過優(yōu)化之后，要在員工中不折不扣地執(zhí)行，通過不斷的追蹤、考核員工的掌握情況，達(dá)到在無意識(shí)狀態(tài)下自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行的境界。固化優(yōu)化 持續(xù)改進(jìn)：固化和 優(yōu)化是個(gè)不斷循環(huán) 的過程，但又不是 隨意變動(dòng)的過程。二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 流程的 E化 流程與 ERP的關(guān)系 流程管理（ BPM) —— 新的工作方式。 徹底改變傳統(tǒng)的職能式管理模式，實(shí)現(xiàn)管理工作的自動(dòng)化運(yùn)行； 企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) —— 具體工具、信息系統(tǒng) ， 建立在流程管理基礎(chǔ)上的信息化管理工具。 相互關(guān)系： （ ERP）要以（ BPM) 為基礎(chǔ)； （ BPM) 要以 (ERP）為工具；二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 我國(guó)企業(yè)應(yīng)用 ERP 效果不明顯的原因 調(diào)查 表明，我國(guó)引 進(jìn) ERP管理的企 業(yè) ，平均有效利用率只有 2030%，有 70%以上的功能沒有有效 發(fā)揮 出來。 ERP無疑是一臺(tái)性能很好的轎車，但我國(guó)企業(yè)的管理中卻到處充滿著 “溝壑 ”與 “壁壘 ”，消除這個(gè) “溝壑 ”與 “壁壘 ”的唯一途徑必須首先導(dǎo)入流程化管理。 流程化管理將為企業(yè)管理現(xiàn)代化鋪就一條平坦寬廣的高速公路。 二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理流程的分類崗位員工明確具體崗位的工作步驟，工作標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)流程部門經(jīng)理明確業(yè)務(wù)在崗位間的步驟邏輯三級(jí)流程主管副總明確部門間如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能二級(jí)流程總經(jīng)理企業(yè)組織架構(gòu)流程，明確總公司業(yè)務(wù)鏈一級(jí)流程責(zé)任人責(zé)任人流程作用流程作用流程圖示意流程圖示意流程級(jí)別流程級(jí)別崗位員工明確具體崗位的工作步驟，工作標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)流程部門經(jīng)理明確業(yè)務(wù)在崗位間如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銜接及邏輯關(guān)系三級(jí)流程主管副總明確部門間如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能對(duì)接，跨部門業(yè)務(wù)鏈；二級(jí)流程總經(jīng)理涉及企業(yè)企業(yè)總部與外界業(yè)務(wù)流程，明確總公司業(yè)務(wù)鏈；一級(jí)流程責(zé)任人責(zé)任人流程作用流程作用流程圖示意流程圖示意流程級(jí)別流程級(jí)別按內(nèi)容的分類二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理○ 戰(zhàn)略管理流程： 如市調(diào)流程、決策流程 …○ 行政管理流程： 如會(huì)議流程、接待流程等 …○ 人力資源管理流程： 如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核流程 …○ 財(cái)務(wù)管理流程： 如預(yù)算控制流程、現(xiàn)金管理流程等 …○ 生產(chǎn)管理流程： 如質(zhì)量控制流程、安全管理流程、 6S 管理、 6∑ 管理 …○ 采購(gòu)供應(yīng)管理流程： 如物流管理流程、庫(kù)存控制流程○ 銷售管理流程： 如回款管理流程、客戶服務(wù)流程等 …○ 企業(yè)文化建設(shè)流程 : 如品格訓(xùn)練流程、 CI導(dǎo)入等 …○ 危機(jī)管理流程 : 如突發(fā)事件處理流程、安全避險(xiǎn)流程按內(nèi)容的分類二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理如何畫流程圖和進(jìn)行流程描述：（ 1）流程圖基本符號(hào)：開 始結(jié) 束子流程流 向判 定文 檔處理過程歸 檔信息流 二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 （ 2）流程圖的編號(hào)： 公司及流程名稱 — 流程層級(jí) — 流程編號(hào) （ 3）流程圖的節(jié)點(diǎn)： 橫坐標(biāo) +縱坐標(biāo) （ 4）流程描述 ：（標(biāo)準(zhǔn)、表）流程圖案例：二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理 流程編制中易出現(xiàn)的問題： 1.流程框架不清晰，流程工具不統(tǒng)一（ 1）缺少清晰完整的流程框架，缺少流程整體、全面的梳理；（ 2）缺少流程的持續(xù)管理機(jī)制，流程文檔與流程執(zhí)行兩張皮；（ 3）缺乏流程管理的指導(dǎo)與規(guī)范，缺少編制流程圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ；（ 4）各部門各機(jī)構(gòu)的流程粗細(xì)粒度不一，表達(dá)方式不一；2.流程與流程之間，總部與機(jī)構(gòu)之間缺少有效銜接；3.流程文化不深入（ 1）缺少深入的流程思維；（ 2）缺少統(tǒng)一的流程語言；（ 3）缺少標(biāo)準(zhǔn)的流程行動(dòng)；二、流程的精細(xì)化管理二、流程的精細(xì)化管理課程目錄課程目錄 三、 流程運(yùn)行的保障機(jī)制 二、流程的精細(xì)化管理 一、流程使管理落地 四、流程運(yùn)用實(shí)操案例
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