【文章內容簡介】 （ 1）流程浮現：就是將現有的隱形流程從腦袋里浮現到紙 上，用文字表達出來； 二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 （ 2）流程梳理 ： 從客戶滿意的價值倒推，分析 “ 服務、銷售、加工、采購、設計 ” 等創(chuàng)造價值的 基本活動 和 輔助活動 ，哪些增值，哪些是無效活動；（故事 — 草坪，活動價值的位移 ） 二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 （ 3）流程優(yōu)化：（ ESEIA） 清除 —— Eliminate 簡化 —— Simply 增加 —— Establish 整合 —— Integrat 自動化 —— Automate重在 “接口 ”—— 部 門 之 間 、 崗 位之 間 的 對 接 環(huán)節(jié) 。二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理流程運轉的 “三步驟 ” （ 1）先僵化： 流程做好先凍結起來，堅決的貫徹執(zhí)行。這個過程不容許他人品頭論足，不允許輕易的提意見，執(zhí)行三到五個月之后再讓提意見。 很多企業(yè)的流程為什么導入不進去，就是因為一開始就力求完美，給所有的人留下了一個 “ 改進” 空間。因此，流程導入時 “ 執(zhí)行 ” 要狠，要有力度 。 日本行政大樓的趣聞二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 （ 2）再優(yōu)化： 第二個步驟就是要主動收集企業(yè)中各個階層的員工對流程的看法、改進的意見。優(yōu)化的過程要定期進行，例如一年一次。 通過以下五個方面去思考或者分析： 這個步驟非得進行嗎？ 這個步驟非得由這個人來執(zhí)行嗎？ 這個步驟非得在當前的地點進行嗎？ 這個步驟非得按當前的順序進行嗎？ 這個步驟非得按當前的方法進行嗎？ 二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 （ 3）再固化： 流程經過優(yōu)化之后，要在員工中不折不扣地執(zhí)行，通過不斷的追蹤、考核員工的掌握情況，達到在無意識狀態(tài)下自動自發(fā)執(zhí)行的境界。固化優(yōu)化 持續(xù)改進：固化和 優(yōu)化是個不斷循環(huán) 的過程，但又不是 隨意變動的過程。二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 流程的 E化 流程與 ERP的關系 流程管理（ BPM) —— 新的工作方式。 徹底改變傳統(tǒng)的職能式管理模式，實現管理工作的自動化運行； 企業(yè)資源計劃 (ERP) —— 具體工具、信息系統(tǒng) ， 建立在流程管理基礎上的信息化管理工具。 相互關系： （ ERP）要以（ BPM) 為基礎； （ BPM) 要以 (ERP）為工具；二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 我國企業(yè)應用 ERP 效果不明顯的原因 調查 表明，我國引 進 ERP管理的企 業(yè) ，平均有效利用率只有 2030%，有 70%以上的功能沒有有效 發(fā)揮 出來。 ERP無疑是一臺性能很好的轎車，但我國企業(yè)的管理中卻到處充滿著 “溝壑 ”與 “壁壘 ”，消除這個 “溝壑 ”與 “壁壘 ”的唯一途徑必須首先導入流程化管理。 流程化管理將為企業(yè)管理現代化鋪就一條平坦寬廣的高速公路。 二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理流程的分類崗位員工明確具體崗位的工作步驟，工作標準四級流程部門經理明確業(yè)務在崗位間的步驟邏輯三級流程主管副總明確部門間如何實現業(yè)務功能二級流程總經理企業(yè)組織架構流程，明確總公司業(yè)務鏈一級流程責任人責任人流程作用流程作用流程圖示意流程圖示意流程級別流程級別崗位員工明確具體崗位的工作步驟，工作標準四級流程部門經理明確業(yè)務在崗位間如何實現業(yè)務銜接及邏輯關系三級流程主管副總明確部門間如何實現業(yè)務功能對接，跨部門業(yè)務鏈；二級流程總經理涉及企業(yè)企業(yè)總部與外界業(yè)務流程，明確總公司業(yè)務鏈；一級流程責任人責任人流程作用流程作用流程圖示意流程圖示意流程級別流程級別按內容的分類二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理○ 戰(zhàn)略管理流程： 如市調流程、決策流程 …○ 行政管理流程： 如會議流程、接待流程等 …○ 人力資源管理流程： 如招聘、培訓、績效考核流程 …○ 財務管理流程： 如預算控制流程、現金管理流程等 …○ 生產管理流程： 如質量控制流程、安全管理流程、 6S 管理、 6∑ 管理 …○ 采購供應管理流程： 如物流管理流程、庫存控制流程○ 銷售管理流程： 如回款管理流程、客戶服務流程等 …○ 企業(yè)文化建設流程 : 如品格訓練流程、 CI導入等 …○ 危機管理流程 : 如突發(fā)事件處理流程、安全避險流程按內容的分類二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理如何畫流程圖和進行流程描述：（ 1）流程圖基本符號：開 始結 束子流程流 向判 定文 檔處理過程歸 檔信息流 二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 （ 2）流程圖的編號： 公司及流程名稱 — 流程層級 — 流程編號 （ 3）流程圖的節(jié)點： 橫坐標 +縱坐標 （ 4）流程描述 ：（標準、表）流程圖案例：二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理 流程編制中易出現的問題： 1.流程框架不清晰，流程工具不統(tǒng)一（ 1）缺少清晰完整的流程框架，缺少流程整體、全面的梳理；（ 2）缺少流程的持續(xù)管理機制，流程文檔與流程執(zhí)行兩張皮；（ 3）缺乏流程管理的指導與規(guī)范，缺少編制流程圖統(tǒng)一標準 ；（ 4）各部門各機構的流程粗細粒度不一，表達方式不一；2.流程與流程之間，總部與機構之間缺少有效銜接；3.流程文化不深入（ 1）缺少深入的流程思維；（ 2）缺少統(tǒng)一的流程語言；（ 3）缺少標準的流程行動；二、流程的精細化管理二、流程的精細化管理課程目錄課程目錄 三、 流程運行的保障機制 二、流程的精細化管理 一、流程使管理落地 四、流程運用實操案例