某公司促銷(xiāo)人員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-25 11:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 揣摩 ——成交 ——離開(kāi) ? 促銷(xiāo)員：迎接 ——適時(shí)介紹 ——?jiǎng)裾f(shuō) ——送別 ? 主動(dòng)點(diǎn)頭：對(duì)距專(zhuān)柜五米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意； ? 真誠(chéng)打招呼：顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然； ? 適當(dāng)介紹：應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力。 促銷(xiāo)員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 三小點(diǎn) ? “歡迎光臨”！ ? “您好”！ ? “早上好”！ ? “下午好”！ ? “晚上好”！ ? “歡迎光臨冷凍熟面專(zhuān)區(qū)，請(qǐng)隨便看一看”！ ? “您好，請(qǐng)隨便看一看”！ ? “您好，歡迎光臨冷凍熟面品嘗專(zhuān)區(qū)。請(qǐng)問(wèn)您需要什么？” 促銷(xiāo)員： 迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 八規(guī)范語(yǔ) ? 親切交談：必須親切地與顧客交談； ? 了解需求：在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備； ? 推薦產(chǎn)品：須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品； ? 耐心解答：對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答； ? 維護(hù)形象：要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事。 促銷(xiāo)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 五注意點(diǎn) ?您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） 促銷(xiāo)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 規(guī)范語(yǔ) ? 與顧客交談時(shí) ——親切； ? 介紹產(chǎn)品時(shí) ——專(zhuān)業(yè)； ? 解釋問(wèn)題時(shí) ——耐心； ? 換取產(chǎn)品時(shí) ——靈敏。 ? 介紹一般從新品開(kāi)始，包括口味、特點(diǎn)、料包、價(jià)格、克重、品牌等。 促銷(xiāo)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 五規(guī)范動(dòng)作 ? 適時(shí)推薦：當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫顧客作出決定； ? 不可強(qiáng)迫：促銷(xiāo)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過(guò)兩項(xiàng)； ? 廣度勸說(shuō)：勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、口味與特點(diǎn)等； ? 專(zhuān)業(yè)客觀：推薦產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的介紹必須專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)； ? 不貶對(duì)手：不能任意貶低其它同類(lèi)的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任； ? 運(yùn)用術(shù)語(yǔ)：在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。 促銷(xiāo)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 六注意 ? 當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品離開(kāi)時(shí)，促銷(xiāo)員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他再次光臨。 ? 規(guī)范用語(yǔ)： ? “ 感謝惠顧 ” ? “ 謝謝歡迎再次光臨 ” 促銷(xiāo)員：迎接 —— 適時(shí)介紹 —— 勸說(shuō) —— 送別 成交型
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