促銷人員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-19 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如果是外包裝質(zhì)量問題，要盡量控制局面找個(gè)理由（如下雨淋濕，裝卸擠壓等原因，靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)付場(chǎng)面z 如果反映是內(nèi)在質(zhì)量、口感、香型等問題，要盡量控制局面，微笑對(duì)客人解釋，任何酒都存在口感適應(yīng)的過程，喝習(xí)慣自然就適應(yīng)了等理由。舍得是純糧釀造，適量喝酒有益健康，建議客人慢慢品嘗z 如果出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，要沉著及時(shí)調(diào)換一瓶并真誠(chéng)解釋 “對(duì)不起，發(fā)生這樣問題，是需要拿回廠里鑒定 ”適時(shí)送小禮品予以補(bǔ)償任何客人反映的質(zhì)量問題都要及時(shí)通知銷售主管危機(jī)攻關(guān)（ 3） （客人不接受促銷）態(tài)度 對(duì)策 語(yǔ)言表達(dá)要點(diǎn)非常反感 終止促銷 “對(duì)不起，打擾了，謝謝 ”同時(shí)最后一次為客人端茶點(diǎn)煙等服務(wù)工作比較反感 終止促銷 “歡迎下次品嘗，有事請(qǐng)吩咐，謝謝 ”同時(shí)最后一次為客人端茶點(diǎn)煙等服務(wù)工作不理不睬 盡量爭(zhēng)取 重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，物超所值以及小禮品愿意接受 熱情服務(wù) 盡量做到周全、細(xì)致的服務(wù)，滿足客人需求欣然接受 情感服務(wù) 既要熱情服務(wù)，又要注如情感服務(wù)，與客人充分交流，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品充分信任、重復(fù)消費(fèi)的目的危機(jī)攻關(guān)（ 4）（多名促銷小姐同時(shí)促銷）我方促銷態(tài)勢(shì) 對(duì)策 促銷要點(diǎn)我方占上風(fēng) 保持促銷、強(qiáng)化促銷、注重風(fēng)度、情感至上繼續(xù)保持熱情服務(wù)注入情感因素與客人充分交流強(qiáng)化產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、物超所值勢(shì)均力敵 強(qiáng)化促銷、注重實(shí)效、保持風(fēng)度、攻心為上始終保持熱情服務(wù)力求注入情感因素與客人充分交流，強(qiáng)化實(shí)物促銷強(qiáng)化產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、物超所值我方處劣勢(shì) 強(qiáng)化促銷、注重實(shí)效、以情導(dǎo)之、以利誘之、質(zhì)量為先始終保持熱情服務(wù)尋找機(jī)會(huì)與客人和服務(wù)員充分交流，強(qiáng)化實(shí)物促銷，力求注入情感因素強(qiáng)化產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、物超所值危機(jī)攻關(guān)（ 5）| 情形： 客人對(duì)有獎(jiǎng)促銷持懷疑態(tài)度或有羊毛出在羊生上的抱怨| 對(duì)策：| 聲明：我公司正在做促銷活動(dòng)，促銷時(shí)間是有限，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，我們進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售（或贈(zèng)送小禮品），以表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的謝意。本次活動(dòng)絕對(duì)真實(shí)。| 致謝：感謝您對(duì)沱牌產(chǎn)品的關(guān)心和偏愛，也感謝您能夠品嘗我公司產(chǎn)品，我僅代表舍得公司向您表示感謝，同時(shí)也歡迎您能夠提出寶貴意見，以督促我們改進(jìn)。謝謝危機(jī)攻關(guān)（ 6）| 情形：客人反映酒貴| 對(duì)策：一分錢一分貨| 產(chǎn)品的包裝、口感、以及所包涵的文化內(nèi)涵，與其他產(chǎn)品是有所區(qū)別| 洞釀型白酒 “不上頭、不口干、不暈醉、不傷肝 ”| 口感：窯香濃郁、綿軟醇厚、清洌甘爽、尾凈余長(zhǎng)| 生產(chǎn)五斗糧產(chǎn)品的潛龍洞已有 200年的歷史危機(jī)攻關(guān)（ 7）| 情形：當(dāng)客人故意為難說： ”小姐你都不喝，叫我們?cè)趺聪嘈拍愕木坪媚兀?“| 對(duì)策：先生，不好意思，我們工作時(shí)間是不允許喝酒的，公司有嚴(yán)格規(guī)定，上班時(shí)間不能飲酒，您能理解我，不會(huì)讓我為難的。危機(jī)攻關(guān)（ 8）
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