促銷人員培訓教材-在線瀏覽
2025-04-02 13:06本頁面
【正文】 洞藏 ”促銷要領(lǐng)（要點 1）| 要掌握服務式促銷要領(lǐng) 在客人心目中，高明的促銷員不是掏人錢包的人，而是一個為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的人。也就是說在恰當?shù)臅r間和地點，把恰當?shù)臇|西賣給恰當?shù)娜?。促銷要領(lǐng)（要點 2）| 促銷時要讓客人感到你親切可愛，必須做一個感情上的富有者，富有愛心，善解人意，正確地判斷客人的處境和心情，并做出相對稱的反應；必須學會把自己的一片好心、熱心、愛心及時傳遞給客人的表現(xiàn)力，也就是不斷地提高 “有聲語言（說話） ”和 “無聲語言（身體） ”綜合運用的能力。此時此地，我是不可能與你平起平坐的。這道理我是不會忘記的。你辦法是激怒我，等待我的還擊，你就有大鬧一場的借口，就能贏得 “觀眾 ”的同情，我要讓你的如意算盤落空，所以，我決不還擊。我犯不著因你的問題生氣。能把禮貌待客堅持到底，我就立于不敗之地。（介紹時要選用時機，要掌握服務式促銷的內(nèi)涵）產(chǎn)品促銷| 時機：z 當客人接受了促銷小姐的自我介紹，并有興趣聽產(chǎn)品介紹的時候，繼續(xù)介紹如下內(nèi)容 售后服務| 時機：客人喝酒時| 內(nèi)容：時常為客人斟酒，如果客人感興趣，向客人介紹酒令牌的游戲規(guī)則或其他小贈品| 時機：客人用餐完畢，準備退席時| 內(nèi)容： “謝謝各位品嘗五斗糧產(chǎn)品 ”“請慢走，歡迎再次品嘗五斗糧系列產(chǎn)品 ”危機攻關(guān)（ 1）| 情形：當客人打不開酒 當促銷當眾打不開酒| 對策：促銷小姐借口需用專用工具才能比較容易打開，然后將該酒拿到吧臺處想辦法打開 事后要咨詢銷售主管，學會并教會酒店服務員如何打開瓶蓋的技巧和方法危機攻關(guān)（ 2）| 情形： 客人投訴質(zhì)量問題| 對策：z 如果是外包裝質(zhì)量問題，要盡量控制局面找個理由（如下雨淋濕，裝卸擠壓等原因，靈活機動的應付場面z 如果反映是內(nèi)在質(zhì)量、口感、香型等問題，要盡量控制局面，微笑對客人解釋，任何酒都存在口感適應的過程，喝習慣自然就適應了等理由。本次活動絕對真實。謝謝危機攻關(guān)（ 6）| 情形：客人反映酒貴| 對策：一分錢一分貨| 產(chǎn)品的包裝、口感、以及所包涵的文化內(nèi)涵，與其他產(chǎn)品是有所區(qū)別| 洞釀型白酒 “不上頭、不口干、不暈醉、不傷肝 ”| 口感：窯香濃郁、綿軟醇厚、清洌甘爽、尾凈余長| 生產(chǎn)五斗糧產(chǎn)品的潛龍洞已有 200年的歷史危機攻關(guān)（ 7）| 情形：當客人故意為難說： ”小姐你都不喝，叫我們怎么相信你的酒好呢？ “| 對策：先生，不好意思，我們工作時間是不允許喝酒的，公司有嚴格規(guī)定，上班時間不能飲酒，您能理解我，不會讓我為難的。在空調(diào)房間里，喝白酒出汗，更容易迅速解除體溫，這是有科
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