【文章內容簡介】 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 以顧客為關注焦點 第 2 頁 共 2 頁 BC/《文件控制程序》 BC/《記錄控制程序》 BC/《與顧客有關的過程控制程序》 BC/《設計和開發(fā)控制程序》 BC/ 《數(shù)據分析控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質量方針 第 1 頁 共 2 頁 目的 通過確定質量方針，明確公司總的質量宗旨和方向。 范圍 適用于本公司質量方針的管理。 職責 總經理負責批準確定并定期評價質量方針。 管理者代表負責制定質量方針草案。 安全質量部 負責協(xié)調節(jié)領導在公司內溝通質量方針，使各級人員能夠理解。 控制要點 質量方針是公司實施和改進質量管理體系的動力，是質量目標制定和評審的框架，是評價質量管理體系有效性的基礎，質量管理的八項原則可考慮作為制定質量方針的基礎。 質量方針： ； ； ； ； 在公司內進行溝通，使各級人員能夠理解； ，以確保質量方針能適應公司宗旨，滿足顧客要求，并使質量管理體系的有效性得到 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質量方針 第 2 頁 共 2 頁 持續(xù)改進； 、批準、評審、修訂和改進進行全面的控制。 相關文件 BC/－ 20xx《管理評審程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 通過制定與實施質量目標，使公司實現(xiàn)“滿足顧客要求，增強顧客滿意”。 范圍 適用于公司各部門質量目標的管理。 職責 總經理是公司質量目標責任人，總經理責成 安全質量部 提出公司總的質量目標，經管理者代表審核后，由總經理批準發(fā)布。 各部門提出本部門的質量目標，由管理者代表審批。 安全質量部 負責檢查公司及公司各部門質量目標完成情況。 控制要點 質量目標是指在質量方面所追求的目的，質量目標建立在質量方針的基礎上，是公司各職能部門和層次上所追求 并加以實現(xiàn)的主要工作任務。 質量目標應包括： ； ； （某項質量目標內容所涉及的職能部門）和層次（與實現(xiàn)某項質量目標有關的不同級別，如管理層，作業(yè)層等）得到建立，即將目標分解到不同的職能部門和層次中； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 ，質量目標包括定性的和定量的兩種，但在可能范圍內，質量目標應 是 定量 的 。 相關文件 BC/GL（質管） 00120xx《質量目標管理辦法》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質量管理體系策劃 第 1 頁 共 1 頁 目的 對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標及本手冊第 章的要求。 范圍 適用于公司對質量管理體系策劃的全過程。 職責 總經理是質量管理體系策劃的主要負責人。 安全質量部 在總經理授權下，提出質量管理策劃草案，經管理者代表審核，由總經理批準。 各相關部門負責質量管理體系策劃結果的實施。 控制要點 總經理應確保對公司的質量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)： ； 中已識別的與質量管理體系有關的過程的策劃結果。 當公司的內部和外部發(fā)生重大變化時，公司應預先進行更改策劃，以確保質量管理體系的完整性，防止質量管理體系的局部失效。 相關文件 BC/《管理評審程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責、權限和溝通 第 1 頁 共 5 頁 目的 為了指揮、控制和協(xié)調公司質量活動及實現(xiàn)公司的目標，應對公司內的職責和權限進行規(guī)定并溝通。 范圍 適用于公司內部的職責、權限的規(guī)定和溝通。 職責 總經理應確保公司內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 管理者代表負責質量管理體系的建立、實施和保持。 綜合部 和 安全質量部 負責指導公司內職責和權限的溝通。 控制要點 職責和權限 總經理 GB/T 1900120xx 標準的要求，建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并 持續(xù)改進其有效性； 、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據； ，并達到增強顧客滿意的目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； ；向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的要求； ，對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標的要求，并滿足體系的實施和保持及持續(xù)改進其有效性的要求； 、權限得到規(guī)定和溝通，任命管理者代表； ，確保質量管理體系的適宜性，充分性和有效性； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責、權限和溝通 第 2 頁 共 5 頁 ，確定所需資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境； ； A 類合同評審，負責合同審批； 、貴重的監(jiān)視和測量裝置申購的審批； 、測量、分析和改進過程； 、監(jiān)視顧客的滿意程度； 。 ； 品控制的管理工作； ，監(jiān)視、獲取和利用顧客滿意或不滿意的結果，找出差距作為改進的依據； ，對影響過程質量的各種因素加以控制。 ； ； 總工程師 ； ； ； ； 。 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責、權限和溝通 第 3 頁 共 5 頁 管理者代表 ； 、實施和保持； ； ； ； ； ； ； 。 綜合部 量體系文件的發(fā)放、更改、再次批準、標識、回收和作廢等管理工作； ； ； d、匯總相關部門提出的資源配置要求報告公司領導； 、培訓和對培訓的有效性進行評價的記錄； 、辦公、通訊、交通設備。 安全質量部 和安全管理 ； ； ； ； 測量的檢查工作； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責、權限和溝通 第 4 頁 共 5 頁 ； 、收集和分析適當?shù)臄?shù)據，指導有關部門使用統(tǒng)計技術； 。 4. 1. 7 生產部 ； ； 、維護和保養(yǎng)工作； 關的條件實施管理； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 。 營銷部 ； 與產品有關要求的評審工作； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責、權限和溝通 第 5 頁 共 5 頁 ； ，并對收集到的信息進行分析。 試 驗室 的技術、質量控制。 ； 點，負責產品的監(jiān)視和測量工作。 各類人員的職責和權限詳見相應崗位責任制。 內部溝通 ，從而增強理解 質量方針 和提高質量管理體系的有效性。 總經理應確保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，溝通過程的建立涉及溝通的方式、時期、內容、部門等，溝通方式可以是多種多樣的，如質量例會、小組簡報、會議、布告欄等。 總經理應確保對質量管理體系的有效性進行溝通，如果由于內部溝通不暢而影響質量管理體系的有效性，公司應當改進溝通的方式和過程 。 相關文件 BC/— 20xx《文件控制程序》 BC/— 20xx 《記錄控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 管理評審 第 1 頁 共 2 頁 目的 通過按策劃的時間間隔對質量管理體系進行系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，進而確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 范圍 適用于公司質量管理體系 的管理評審 。 職責 公司總經理主持管理評審。 管理者代表協(xié)助總經理實施管理評審活動，向 總經理報告質量管理體系的運行情況，建議管理評審的時間和中心議題，負責制定管理評審計劃和評審準備工作，召集有關人員參加管理評審會議，主持管理評審報告的編寫并審核，協(xié)調評審提出的糾正和預防措施的實施及驗證活動。 安全質量部 在管理者代表領導下負責評審策劃工作，收集前期有關資料，負責管理評審記錄并跟蹤管理評審作出各種決定的執(zhí)行情況。 各條款主管部門按照管理評審計劃提出專項分析報告和主管條款執(zhí)行情況的報告；負責管理評審決定中相關內容的貫徹執(zhí)行。 控制要點 總經理應按策劃的時間間隔評審質量管 理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 管理評審輸入應有充分和準確的信息，包括： （包括內 審、第三方審核和可能有的第二方審 核）； 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 管理評審 第 2 頁 共 2 頁 （包括對顧客滿意和不滿意程度的測量結果、顧客抱怨等）； ，即過程實現(xiàn)增值或間接增值從而達到預期的結果的程序； ，即符合與該產品有關的要 求； ； ； （包括內外部環(huán)境的變化而引起的體系的變更）： 、過程和體系改進的建議。 管理評審的輸出應包括： 、充分性和有效性的總體評價結論，質量管理體系變更的需要、改進的機會、質量方針和質量目標改進的需求和體系運行情況的說明； ； ， 這種改 進包括針對顧客規(guī)定的和未明示的要求及法律法規(guī)的要求。 相關文件 BC/－ 20xx《文件控制程序》 BC/－ 20xx《記錄控制程序》 BC/－ 20xx《管理評審程序》 BC/－ 20xx《糾正措施控制程序》 BC/－ 20xx《內部審核程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 6/ 章 資源管理 /資源提供 第 1 頁 共 1 頁 目的 有效性； ，公司為了持續(xù)達到并增進顧客滿意，需要及時調整自身的資源。 范圍 適用于公司人力資源、基礎設施和工作環(huán)境的管理。 職責 總經理和公司管理層負責資源的確定和提供。 相關部門負責提出本部門資源配置的要求由 綜合部 匯總后報告公司領導。 控制要點 資源是公司通過建立質量管理體系及過程而實現(xiàn)質量方針及質量目標的必要條件。 公司根據從事預拌混凝土生產的特點和企業(yè)規(guī)模，確定并提供所需的人力資源、基礎設備和工作環(huán)境。 相關文件 BC/－ 20xx《人力資源控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 人力資源 第 1 頁 共 1 頁 目的 通過培訓和其他方法提高員工的能力，增強員工的質量意識和顧客意識，滿足質量工作要求。 范圍 適用于公司中從事影響產品質量工作的人員。 職責 總經理負責確定各工作崗位的能力需求。 綜合部 負責提供培訓及保持教育、培訓及對培訓的有效性進行評價的記錄。 控制要點 公司應根據質量管理體系各工作崗位、質量活動及規(guī)定的職責對 人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項工作； 公司可從員工的受教育程度、接受的培訓、工作技能和工作經驗等方面評定從事某一崗位工作的員工的工作能力。 公司應通過培訓和其他方法提高員工的能力，增強員工的質量意識和顧客意識，滿足質量工作要求。 針對從事影響產品質量工作的人員，公司應： ； 措施 使其滿足崗位能力要求； ； ； 、崗位（或工種）資 格認可的記錄。 相關文件 BC/－ 20xx《人力資源控制程序》 文件編號： BC/SC— 20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 基礎設施 第 1 頁 共 2 頁 目的 對公司基礎