【文章內(nèi)容簡介】 銷單位。 第四條 遵章保證金使用完，采購部應(yīng)開正式收據(jù)交給促銷單位，促銷單位同時 補(bǔ)足500元押金。 第五條 廠方促銷員（專柜人員）要按照門店規(guī)定上班時間準(zhǔn)時上崗，由門店統(tǒng)一考勤，不遲到、不早退，違者一次處罰 10元。 第六條 廠方促銷員（專柜人員）應(yīng)統(tǒng)一著“廠方促銷員”服飾、佩帶工作牌，有效健康證統(tǒng)一交所在門店備查。講究個人衛(wèi)生、不戴戒指、不涂指甲油、不著濃裝、不做奇異發(fā)型，違者一次處罰 10元。 第七條 廠方促銷員（專柜人員）須精神飽滿、站姿端正、舉止大方、談吐優(yōu)；不得相互指責(zé)，阻止顧客購買；不得東倒西斜、插口袋、兩手叉胸、蹺腳擱腿、倚靠貨架、坐柜臺、坐購物籃、坐商品，違者一次處罰２０元。 第八條 廠方促銷售員（專柜人 員）在促銷期間不詆毀同類廠方商品，不得阻止顧客購買廠方商品，不得夸大抬高產(chǎn)品功能、療效、用途，違者一次處罰８０元。 第九條 廠方促銷員（專柜人員）在門店內(nèi)不準(zhǔn)聊天、打鬧爭吵、干私活、吃零食、看書報、化妝、聽耳機(jī)、剪指甲，違者一次處罰２０元。 第十條 廠方促銷員 (專柜人員 )上班時間應(yīng)服從門店管理人員安排，有事須提前請假，不得擅自離崗、串崗、調(diào)班、曠工，違者一次處罰 30元。 第十一條 廠方促銷員 (專柜人員 )不得在工作時間內(nèi)購買門店內(nèi)商品，不允許帶包入店或帶商品入店，違者一次處罰 20元。 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 18 of 77 中國南京 江蘇軟件園 第十二條 廠方促銷員 (專柜 人員 )負(fù)責(zé)專柜 (促銷 )商品陳列豐滿、無空格、整齊美觀，商品質(zhì)量、衛(wèi)生符合國家要求，不得有欺騙顧客現(xiàn)象，違者一次處罰 20元。 第十三條 廠方促銷員 (專柜人員 )在促銷時不得與顧客頂嘴、吵鬧或是譏笑、挖苦、刁難顧客，違者一次處罰 50元。 第十四條 在任何情況下，不準(zhǔn)與顧客打架或辱罵顧客，違者一律辭退并處罰 100元。 第十五條 廠方促銷員 (專柜人員 )應(yīng)遵守超市請假制度，請假須提前一天，履行請假手續(xù)經(jīng)同意后可休假，違者罰款 20元。 第十六條 廠方促銷員 (專柜人員 )不得挪用店內(nèi)商品，不得私拿門店內(nèi)商品或贈品及其它物品，不得讓別人不付款或少付款取貨離店，違者一律辭退并視情節(jié)輕重處罰，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。 第十七條 廠方促銷員 (專柜人員 )非經(jīng)門店安排或許可不得接受任何媒介或第三方的采訪，其任何言語不得損害生產(chǎn)方、超市方的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象，不得損害消費(fèi)者權(quán)益。 第十八條 廠方促銷員 (專柜人員 )違反第八、十四、十五條單項(xiàng)或其它條款累計(jì) 3次以上 (含 3次 )一律辭退并通知廠方單位，違反以上條款除按規(guī)定處罰外，造成損害的須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 第十九條 經(jīng)特許進(jìn)入各門店內(nèi)的廠方 (供應(yīng)商 )生產(chǎn)加工、理貨、促銷 (包括生鮮加 工 )人員以及特批的促銷員參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第二十條 本規(guī)定于 20xx年 X月 X日起執(zhí)行。 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 19 of 77 中國南京 江蘇軟件園 百年連鎖超市 物價質(zhì)管部工作規(guī)范 序 言 《物價質(zhì)管部工作規(guī)范》是根據(jù)百年連鎖超市 有限公司全面工作管理規(guī)范的指導(dǎo)思想編著，是物價質(zhì)管部部門職責(zé)的實(shí)施細(xì)則，是本部門開展各項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，是每一個物價質(zhì)管部新成員的必讀內(nèi)容，是物價質(zhì)管部所有員工的工作指南。 希望本工作規(guī)范能使您盡快、順利地進(jìn)入工作角色，出色地完成工作任務(wù)，并在您不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的過程中，將您的成功經(jīng)驗(yàn)也融匯到本工作規(guī)范中來，進(jìn)一步促進(jìn)我們更有效地開 展工作。 本部門工作規(guī)范經(jīng)公司總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后發(fā)布施行：本規(guī)范將隨公司賦予本部門職責(zé)的調(diào)整及新的工作經(jīng)驗(yàn)積累而及時修訂，各使用方應(yīng)注意使用本規(guī)范的最新版本，以便正確地指導(dǎo)工作。 本規(guī)范適用于指導(dǎo)物價質(zhì)管部所有成員的工作，適用于 百年 超市對物價質(zhì)管工作崗位人員的培訓(xùn)，對于實(shí)現(xiàn) 百年 超市在外地開設(shè)直營店物價及商品質(zhì)量管理工作崗位人員培訓(xùn)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 對于你來說，從加入物價質(zhì)管部，從接到本工作規(guī)范的那一天，新的挑戰(zhàn)開始了。本規(guī)范是公司在物價質(zhì)管方面多年的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理要求的結(jié)合，涵蓋物價質(zhì)管部全方 位工作要求，認(rèn)真地閱讀和學(xué)習(xí)本規(guī)范將有助于你成功地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮你的聰明才智，發(fā)揮你最大的潛在效能，成就你偉大事業(yè)的抱負(fù)。 第一章 總 則 第一條 本工作規(guī)范規(guī)定了物價質(zhì)管部各工作崗位的業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范 , 通過各位的齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)為基層為客戶提供滿意服務(wù)的工作目標(biāo)。 物價質(zhì)管部管理崗位設(shè)置分為： l、食品物價崗位： 百貨物價崗位； 商品促銷崗位： 衛(wèi)生質(zhì)量崗位。本工作規(guī)范將全面闡述各崗位的業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范。你應(yīng)當(dāng)全面了解各崗位的工作要求，完全勝任你所屬崗位。 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 20 of 77 中國南京 江蘇軟件園 第二條 為 了促進(jìn)部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們在工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循下列原則： (— )以服務(wù)對象為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基層門店直接為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者是 百年 超市的第 — 上帝；客戶是 百年 超市密切利益的戰(zhàn)略合作伙伴，客戶是 百年 的第二上帝。 企業(yè)依存于“上帝”，因此，我們應(yīng)當(dāng)理解上帝當(dāng)前的和未來的需求，滿足上帝要求爭取超越上帝期望。作為職能部門，我們的 — 切工作歸根到底是為基層及客戶提供滿意服務(wù)，也就是為消費(fèi)者提供服務(wù)。 這是本部門所有員工應(yīng)當(dāng)牢記的最高行為價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。 (二 )一次做對 你必須全心全意地做好你當(dāng)前的工作，提高勞 動效率，在有限的工作時間內(nèi)發(fā)揮最大的功效，創(chuàng)造力所能及的最大價值。任何漫不經(jīng)心的工作所造成的損失比不做還要壞。 (三 )全員參與和團(tuán)隊(duì)精神 ； 領(lǐng)導(dǎo)作用固然重要，有了正確的領(lǐng)導(dǎo)后，更重要的是員工的參與。員工是企業(yè)之 只有他們的充分參與，精誠合作，才能使他們的才干為公司帶來最大的收益。 (四 )持續(xù)改進(jìn) 你想要卓有成效地開展工作，除了必須力爭“一次做對”以外，還必須遵循持續(xù)改進(jìn)的原則，正如球王貝利永不滿足地說“下 — 個 (球才是最好的 )”。 綜上所述，我們開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想是：以基層及客戶的需求為中心 ,重視領(lǐng)導(dǎo)表率作用 ,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ,持續(xù)改進(jìn)我們現(xiàn)有工作。 第三條 本工作規(guī)范采用以下以下術(shù)語和定義。 基層：指本公司直營店、特許加盟店及分、支公司（機(jī)構(gòu)）。 客戶：指本公司業(yè)務(wù)供應(yīng)商、銷售商及其他業(yè)務(wù)協(xié)作單位。 基層及客戶滿意：指基層及客戶對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。某 — 事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對此溝通的基礎(chǔ)上的特定時間的特定事件。 基層及客戶不滿意：指基層及客戶對某 — 事項(xiàng)未能滿足其需求和期望的程度的意見?；鶎蛹翱蛻敉对V是一種對某一事項(xiàng)不滿意最常見的顯性表達(dá)方式，但沒有投訴并不 — 定表明基層及客戶滿 意。 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 21 of 77 中國南京 江蘇軟件園 第四條 公司賦予本部門的工作職責(zé)范圍，可以表述為： (一 )商品物價工作； (二 )商品質(zhì)量管理工作； (三 )市場價格調(diào)研工作； (四 )申辦新設(shè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)衛(wèi)士許可項(xiàng)目的審批； (五 )指導(dǎo)基層處理消費(fèi)者重大質(zhì)量問題投訴工作； (六 )接待和處理政府職能部門包括衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)，檢疫局、工商行政管理局等經(jīng)濟(jì)檢查工作，協(xié)助、指導(dǎo)基層接待、處理相關(guān)政府職能部門的一般性經(jīng)濟(jì)檢查工作： (七 )對基層進(jìn)行相關(guān)商品物價及質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。 (八 )內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖 第二章 商品物價 第五條 關(guān)于商品物價工作內(nèi)容概述。 現(xiàn)在我們開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性（或者說操作性）工作部分，你必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解下述內(nèi)容，否則你將不能進(jìn)入我們的工作核心部分。 物價是我們部門兩大塊 (泛指物價和質(zhì)管 )工作之一，是一項(xiàng)最重要的基礎(chǔ)性工作，是公物價質(zhì)管部 食品物價主管（主辦） 百貨物價主管（主辦） 商品促銷主管（主辦） 衛(wèi)生質(zhì)量主管（主辦） 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 22 of 77 中國南京 江蘇軟件園 司順利開展其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。 第六條 物價工作基本包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： (一 )對供應(yīng)商提供資料的審查； (二 )對商品標(biāo)簽、計(jì)量、質(zhì)量的審核； (三 )供應(yīng)商檔案的錄入； (四 )商品 編碼 的確立及商品基本信息的錄入； (五 )商品價格的制定； (六 )價格信息的發(fā)送。 以上是物價工作的基本內(nèi)容，每一項(xiàng)又包括若干具體要求，下面我們將分別闡述。 第七條 對供應(yīng)商資料審查。 (— )關(guān)于供應(yīng)商。 本規(guī)范中所稱供應(yīng)商是指與本公司發(fā)生供貨業(yè)務(wù)關(guān)系的單位。供應(yīng)商與百年超市是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商雙贏，與供應(yīng)商共同發(fā)展。 從工貿(mào)性質(zhì)來看，我們的供應(yīng)商中有生產(chǎn)單位包括廠方銷售公司，也有中間商包括總代理、經(jīng)銷商；從供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)規(guī)模來看，有跨國公司、省際公司、國有大型企業(yè)、私營集團(tuán)公司、小型私 營企業(yè)甚至個人合伙企業(yè) (如部分生鮮供應(yīng)商 )等等。本公司積極支持與生產(chǎn)單位建立直接業(yè)務(wù)關(guān)系，對間接經(jīng)銷單位趨于從嚴(yán)控制。 根據(jù)供應(yīng)商的不同，供貨品種的不同，業(yè)務(wù)合作關(guān)系確立后提供給百年超市的資料亦有所區(qū)別，在下節(jié)索證資料中我們將具體說明。 （二）索證資料明細(xì)及審查要求 一般情況下，本公司目前對進(jìn)貨索證資料包括如下： （ 1）供貨商品報價單 (格式應(yīng)符合本公司要求 )； （ 2）營業(yè)執(zhí)照： （ 3）衛(wèi)生許可證、特殊用途化妝品衛(wèi)生許可證： （ 4）稅務(wù)登記證： （ 5）生產(chǎn)許可證、特殊商品生產(chǎn)批準(zhǔn)文件。 （ 6）商標(biāo)注 冊證： （ 7）商品檢測合格報告： 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 23 of 77 中國南京 江蘇軟件園 （ 8）條形碼系統(tǒng)成員證書： （ 9）認(rèn)證證書及認(rèn)證標(biāo)志； （ 10）進(jìn)口報關(guān)單； （ 11）進(jìn)出口商檢局檢驗(yàn)合格證書； （ 12）產(chǎn)品專利證書； （ 13）綠色食品證書； （ 14）著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)證明： （ 15）保健食品證書： （ 16）產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文本： （ 17）其它相關(guān)證明材料。 以上索證資料根據(jù)供應(yīng)商及商品的不同應(yīng)由供應(yīng)分別提供，資料應(yīng)加蓋原發(fā)證單位或 /和供應(yīng)商單位公章。 我們須審驗(yàn)供應(yīng)商所提供資料的真實(shí)性、有效性、全面性。對任何偽造、篡改、非完整提供索證資料的，必須追索或提請 相關(guān)部門追究行為人的責(zé)任及對公司損失的賠償。 （三）關(guān)于每一種索證資料的要求。 （ 1）供應(yīng)商報價索證資料的要求。 商品報價單是極度其重要的業(yè)務(wù)資料之一，為強(qiáng)化管理，便于我司價格資料的管理工作，本公司統(tǒng)一規(guī)定供應(yīng)商報價單應(yīng)按下列格式提供： 供應(yīng)商報價單格式如下，如果是生產(chǎn)單位直接與本公司發(fā)生業(yè)務(wù)，在報價單中可免除“生產(chǎn)單位”一欄。 供 應(yīng) 商 報 價 單 百年 貨號 商品 名稱 規(guī) 格 包裝 率 計(jì)價單位 含稅 直供價 建議零售價 品牌 生產(chǎn)單位 商品條 形碼 百年 零售價 注：以上產(chǎn)品稅率為 17%（或 13%） 掌握百年 操縱世紀(jì) 江蘇百年軟件科技有限公司 Page 24 of 77 中國南京 江蘇軟件園 聯(lián)系電話： 傳真： 聯(lián)系人： 供應(yīng)商名稱：（加蓋章） 地 址： 報 價