【文章內容簡介】 礎性的依據，陳列師對門店陳列的最終效果進行評估確認。 1. 陳列流程 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 10 陳 列 流 程美 工 門 店外 協 廣 告 公 司行 政 組 營 銷 部 經 理陳 列 師組 織 會 議 討 論審 批開 始陳 列 設 計 方 案 平 面 設 計 方 案方 案 整 合陳 列 方 案 公 布同 意平 面 物 資 制 作送 檢確 認確 認不 同 意物 資 申 請陳 列 執(zhí) 行方 案 內 訓物 資 接 收結 束不 合 格審 批物 資 采 購同 意總 結 報 告合 格陳 列 物 資 發(fā) 放平 面 物 資 發(fā) 放合 格不 合 格不 同 意陳 列 培 訓 2. 流程規(guī)范說明 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 11 步驟 事項描述 負責部門 /崗位 工具表單 會議討論 陳列師主導召集討論方案的構想， 確定陳列的主題、主色調、整體感覺、布置時間和布置草圖 工作重點： ? 陳列布置、平面設計構想與預算 標準： ? 全面、高效。 陳列師 企劃專員 美工 方案整合 1) 陳列師根據會議討論結果出陳列效果圖。陳列效果應符合天 瀾百貨的 SI 體系要求，陳列圖主要包括：廣告風格、櫥窗效果圖、布置效果圖 2) 陳列師做陳列物資明細并進行陳列物資預算，美工做廣告畫明細并進行廣告物資預算 3) 根據以上兩點，陳列師整合陳列方案 工作重點： ? 關注效果同時兼顧費用預算 標準： ? 符合天瀾的 SI系統 陳列師 審批 陳列師進行方案整合后，由營銷部經理進行審批，陳列師和美工根據反饋意見進行方案修正，直至方案審批通過 工作重點： ? 關注效果同時兼顧費用預算 標準： ? 全面、高效、注重效果 營銷部經理 陳列師 美工 物資申請 陳列師和美工根據方案所需陳列物資向物 資專員提出物資申請，物資專員審批后購買至公司總部，陳列師和美工進行物資驗收，最終由倉庫進行入庫 工作重點： ? 提出物資申請 標準： ? 規(guī)范操作 行政組 物資專員 陳列培訓 陳列師根據陳列方案的內容及實施要求，對門店陳列專員進行對接培訓 工作重點： ? 對門店陳列專員的培訓 標準： 陳列師 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 12 ? 門店陳列專員明確掌握陳列方案的設計意圖、實施內容 陳列執(zhí)行 門店陳列專員按照陳列方案進行氛圍布置；在換季、節(jié)假日時，工作量如果較大，各店的店長安排其它員工配合完成，確保布置工作在物料到達 24 小時內完成（特殊情況根據活動 通知確定） 工作重點： ? 陳列實施 標準： ? 及時、高效 門店陳列專員 效果確認 1) 門店布置完畢，門店陳列專員就門店重點區(qū)域及整體氛圍拍照做成 PPT 發(fā)至陳列師，確認效果，確認合格后，陳列布置項目完畢 2) 如果確認不合格，陳列師根據布置效果給予及時的指導、調整。門店將依據陳列師的建議進行整改，直到效果合格為止 工作重點： ? 陳列師指導改進 標準： ? 及時、高效、全方位 陳列師 門店陳列專員 總結報告 1) 陳列方案執(zhí)行完畢，門店陳列專員對門店各區(qū)域拍照，整理成 PPT 發(fā)送至總部陳列師 2) 陳列師根據各店總結本次活動經驗 ，作成報告提交營銷部經理 工作重點： ? 報告總結 標準： ? 及時、全面 陳列師 營銷部經理 陳列方案的類型及內容 天瀾百貨常規(guī)陳列方案包括：新店開業(yè)陳列布置方案、換季布置方案、節(jié)慶布置方案、促銷布置方案、主題活動布置方案等五個方面。 陳列方案 的執(zhí)行者是門店陳列專員 ， 陳列方案應該 用 最 簡單、 最 直觀的方式 展現給陳列專員，指明門店 的陳列布局、貨品結構和銷售思路。 陳列方案包括方案主題、廣告風格、陳列氛圍、效果圖、物資明細、費用預算幾個部分。陳列方案由陳列師主導研討，美工協助平面制作，最終陳列師整合整個陳列方案 。 陳列培訓 定期培訓門店陳列專員是陳列師的重點工作之一，可分為對陳列專員的培訓和門店一般工作人員培訓兩種。針對陳列專員的培訓應為定期培訓，培訓內容應更加系統化、專業(yè)化；針對門店工作人員的培訓主 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 13 要集中在新店開業(yè)前期，主要內容是陳列知識、陳列規(guī)范。 1. 陳列培訓流程 陳 列 培 訓 流 程門 店陳 列 師 人 事 行 政 部營 銷 部 經 理是否開 始審 核培 訓 方 案下 發(fā) 培 訓 通 知培 訓 實 施培 訓 食 宿 安 排門 店 培 訓 準 備培 訓 考 核結 束培 訓 準 備 2. 流程規(guī)范說明 步驟 事項描述 負責部門 /崗位 工具表單 培訓方案 1) 陳列師根據門店培訓需求及實際工作的需要，擬定培訓方案 2) 培訓方案一般包括培訓時間、地點、參訓人員、課程內容、培訓目標、考核 方式等內容 工作重點： 陳列師 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 14 ? 培訓方案的擬定 標準： ? 符合現實需要 下發(fā)培訓通知 1) 培訓方案經營銷部經理審批后，陳列師編制培訓通知，下發(fā)門店 2) 門店接到培訓通知后，進行報名，陳列師確定最終的人員名單并報給人事行政部 工作重點： ? 培訓通知下發(fā)及最終參訓人員的確認 標準： ? 及時、高效、準確 陳列師 門店培訓準備 門店在接到培訓通知后，進行人員安排， 門店人員直接在 OA內進行恢復，包括 食宿 要求、到達時間等 工作重點： ? 人員安排 標準： ? 保障門店的正常運營 門店 參訓人員 培訓食宿安排 ? 人事行政部行政 組直接匯總 OA內信息 ，及時安排人員的食宿 工作重點： ? 人員食宿安排 標準： ? 合理、準確 人事行政部行政組 軟裝設計與執(zhí)行管理 軟裝方案的要求 軟裝必須和天瀾百貨的 SI 體系要求一致，文案中必須出現“時尚天瀾，快樂你我他”的字句，體現出“年輕人的時尚基地”的時尚定位。 軟裝指標 具體要求 一致性 所有區(qū)域作品風格一致、主色調一致、文案一致；符合天瀾百貨 SI 體系要求 LOGO 方案必須出現公司的 logo—— “天瀾百貨”； 時尚性 方案必須展現快樂、時尚感，符合“年輕人的時尚基地”的定位； 文案核心 方案中體現“時尚天瀾，快樂你我他”。 軟裝方案的制定與審批 軟裝方案由品牌主管和陳列師共同協作完成，由營銷部經理統籌： 1. 運用 頭腦風暴的方法，確定主色調、主題、設計草圖、布置草圖； 2. 圖片設計：根據主題、主色調及軟裝方案的要求和規(guī)范設計成圖； 3. 費用預算：根據廣告公司報價及作品數量、尺寸計算費用； 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 15 4. 方案整合審批：整合費用預算及圖片，至營銷部經理處審批，據反饋信息修整，直至審批完成。 軟裝所需要材料及費用預算 陳列師進行軟裝方案的費用預算時，需要根據材料的種類和使用量進行預估。天瀾百貨軟裝設計常規(guī)的軟裝材料包括 以 下： 具體見物資價格體系。 序號 品名 單位 規(guī)格 指導價格 /價格區(qū)間 1 寫真 2 寫真 KT板 3 相紙 4 PVC紙 5 燈片 6 噴繪 7 即時貼 8 藝術布 9 銅版紙 軟裝方案執(zhí)行 方案執(zhí)行參照陳列方案執(zhí)行 。 活動策劃與執(zhí)行管理 策劃活動類型 門店為了提升業(yè)績，擴大影響，提高天瀾百貨的品牌價值和影響力，往往需要開展營銷活動，進行品牌推廣、產品促銷和會員的招募和宣傳，通常的營銷活動有： 1. 門店日常宣傳活動； 2. 促銷活動； 3. 會員推廣活動。 活動策劃的制定與審批流程 1. 活動方案的制定及審批流程 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 16 活 動 方 案 制 定 及 審 批 流 程總 經 辦營 銷 部 經 理品 牌 組同 意同 意審 核物 資 設 計 和方 案 預 算開 始會 議 討 論形 成 方 案 初 稿確 定 活 動 方 案審 批不 同 意活 動 方 案 公 布結 束不 同 意 2. 流程規(guī)范說明 步驟 事項描述 負責部門 /崗位 工具表單 會議討論 企劃專員主導召集品牌組相關人員討論方案的構想， 確定活動的目的、時間、內容及范圍等內容 工作重點： ? 討論 標準： ? 全面、高效 企劃專員 活動方案審核 營銷部經理審核活動方案，特別是活動的內容及活動預算進行審核 工作重點： ? 預算審核 標準： 營銷部經理 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 17 ? 符合實際情況、重視效果 活動方案審批 1) 營銷部經理審核活動方案，后報總裁辦審批 ； 2) 總裁辦對活動方案進行最終的審批 工作重點： ? 預算審核 標準： ? 及時 總裁辦 活動方案的實施執(zhí)行管理 1. 活動執(zhí)行流程： 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 18 活 動 執(zhí) 行 流 程區(qū) 域 主 管 門 店品 牌 組否是確 定 活 動 統 籌負 責 人審 核布 置 效 果 實 景 拍 攝撤 銷 門 店 布 置活 動 總 結活 動 執(zhí) 行 跟 進活 動 前 內 部 培 訓活 動 執(zhí) 行門 店 布 置活 動 方 案 交 底 管 理 層 討 論 研 究結 束活 動 方 案 交 底開 始 2. 流程規(guī)范說明 步驟 事項描述 負責部門 /崗位 工具表單 活動方案交底 1) 活動方案公布后，企劃專員就活動操作要點同區(qū)域企劃專員 區(qū)域 主管 天瀾百貨營銷管理手冊 內部資料 嚴格保密 19 主管進行溝通確定 2) 區(qū)域主管下發(fā)活動方案至門店，就方案和店長交底，并指導跟進活動執(zhí)行 工作重點： ? 方案交底 標準