【文章內(nèi)容簡介】 否 否 結(jié)束 是 是 區(qū)域分公司空運(yùn)銷售科 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商具體操作事宜 否 通知客戶訂艙成功，并通知儲(chǔ)運(yùn)部領(lǐng)板領(lǐng)箱 制作提單 樣本 將提單樣本傳真給客戶并修改 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 到航空公司領(lǐng)板領(lǐng)箱 客戶確認(rèn)無誤 內(nèi)部訂單 委托書 客戶文件 銷售接單流程 1 2 2 3 4 5 6 8 9 9 10 7 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 45頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 46頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：空運(yùn)訂艙制單流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 47頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 時(shí)間 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 開始 制作托單，放船號(hào)，關(guān)單號(hào) 去船公司簽單章 是否有該船 的代理權(quán) ？ 制作托單，放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章 是 到船公司訂艙 放船名，關(guān)單 號(hào)，簽單章 否 部分代理權(quán) 托單的 1～ 5聯(lián)公司留存 ， 6～ 10聯(lián)留在船公司 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 把配艙回單傳真給客戶 區(qū)域分公司 海運(yùn)銷售科 是 是否訂艙成功 詢問其他 貨代是否能夠 提供艙位 否 否 結(jié)束 是 是 詢問客戶是否愿意使用其他貨代 是否同意 同其他貨代協(xié)商 具體操作事宜 否 客戶 內(nèi)部訂單 委托書 到船公司確認(rèn)船期 配艙回單 客戶文件 銷售接單流程 1 2 3 4 6 8 7 9 10 11 12 12 13 5 2 第 48頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 第 49頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)出口配船流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 第 50頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 經(jīng)營規(guī)劃 管理和業(yè)務(wù)流程：操作管理流程 設(shè)計(jì) 服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 信息技術(shù)管理 營銷 管理 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程 ? 在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié) ? 由操作部門集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益 ? 專人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務(wù)專家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專業(yè)化的服務(wù) 倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理 ? 將區(qū)域分公司的倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)和管理 ? 增強(qiáng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長期外包車隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀? 供應(yīng) 管理 操作管理流程 操作管理 ? 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作 ? 倉儲(chǔ)、運(yùn)輸 ? 滿足客戶的需求是產(chǎn)生運(yùn)營成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤 第 51頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶 理單、審核 到航空公司簽單 結(jié)束 通知客戶簽單成功 開始 空運(yùn)出口訂艙 制單流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 3 4 5 1 2 第 52頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 第 53頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 時(shí)間 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 到航空公司接單、接貨 理單、敲“隨機(jī)章” 確認(rèn)貨物已入 監(jiān)管倉庫 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 將提單、隨機(jī)單交給客戶 開始 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 結(jié)束 內(nèi)部訂單 外服委托單 銷售接單流程 將貨物拖送到空運(yùn)監(jiān)管倉庫 將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 提單 隨機(jī)單 2 6 7 5 3 4 1 第 54頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 第 55頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 開始 結(jié)束 是否有修改？ 船公司 制作提單樣本 修改提單樣本 把經(jīng)過確認(rèn)的提 單發(fā)送給船公司 是否以電放單形式？ 把電放單傳真給貨代 /客戶 船開后，簽發(fā)正式提單給貨代 /客戶 是 否 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn) 是 否 出口配船流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 客戶 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 1 2 3 4 4 4 5 9 7 6 第 56頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 第 57頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶 開始 結(jié)束 分公司海運(yùn)操作科 幫助客戶找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理 到船公司把提單換成提貨單 把提貨單交給客戶 區(qū)域分公司銷售科 內(nèi)部訂單 確認(rèn)航班到港時(shí)間 銷售接單流程 提貨單 客戶文件 1 2 3 4 5 客戶委托書 第 58頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 第 59頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 與客戶確認(rèn)上門看貨時(shí)間 上門看貨 安排上門 看貨人員 結(jié)束 上門看貨通知書 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷售科 服務(wù)成本信息 與客戶協(xié)商確 定最終報(bào)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 60頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 出口貨物出庫 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫？ 將貨物 送入倉庫 送往機(jī)場貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉庫 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 內(nèi)部訂單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場 /港區(qū)運(yùn)輸人員、車輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶 開始 銷售接單流程 客戶文件 委托書 是否為客戶 上門服務(wù)？ 安排操作人 員隨車輛到 客戶處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車輛到機(jī)場 /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶 上門服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶 提貨單 協(xié)助客戶辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶處的運(yùn)輸人員、車輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 67頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 68頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 開始 安排運(yùn)輸 人員、車輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 1 2 3 4 5 6 7 8 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 69頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 A 結(jié)束 是 否 貨物是否入庫？ 填寫送貨單 送進(jìn)倉庫并貼上存儲(chǔ)標(biāo)記 送貨到門 簽收送貨單 貨物拆包還原 確認(rèn)送貨單 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶 9 10 11 12 13 14 15 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 70頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 71頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 流程名稱：非貿(mào)市內(nèi)搬場操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 72頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目內(nèi)部使用 sina智泰經(jīng)緯管理咨詢 開始 安排運(yùn)輸 人員、車輛 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 內(nèi)部訂單 安排本地 操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 B 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 客戶