團隊的執(zhí)行文化建設(shè)(編輯修改稿)
2025-01-25 07:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位五星上將， 3700將軍。世界 500強中的 1000董事長，2023副董事長、 5000總經(jīng)理。為什么？ ?四句話：是的，長官；不是的，長官；我不知道，長官；沒有任何借口，長官 。 ?合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。 堅持標準 ?標準程序、量化細節(jié)。 ?始終堅持。俄羅斯核潛艇爆炸：掛鉤松、鋼索斷：導(dǎo)致生銹 養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣 ? 回去報告與匯報的區(qū)別。 ? 好處讓上司放心，有問題隨時修正。不要問了才講。形式多樣。 ? 能做到?你辦事，我放心?嗎？ ? 那些及時向上級回報的人，往往能取得上級的最大的信任，也是提拔得最快的人。 ? 上班故意先不講，讓員工講，他不講我就問。讓他養(yǎng)成習(xí)慣。 緊緊盯住執(zhí)行全過程 ? 完整的管理工作鏈必須有布臵、有檢查、有反饋； ? 凡事以目標結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個好的結(jié)果； ? 三環(huán)節(jié) —班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評。 ? 三關(guān)鍵 —關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題。 ? 管理成功要訣：細節(jié)細節(jié)再細節(jié)、檢查檢查再檢查。 ? 一切執(zhí)行都按指令執(zhí)行，每一個表現(xiàn)都按指令執(zhí)行。 ? 緊盯就是督導(dǎo)、就是檢查、就是修正，目的為了執(zhí)行，防止行為出軌。 ?管理就是發(fā)現(xiàn)解決問題 ? 發(fā)現(xiàn)問題 ：員工等領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)現(xiàn)問題。 ? 發(fā)現(xiàn)不了原因： ? 1）缺乏走動管理： ? 2）標準過低、眼光太低：案例：地毯使用多少年？香格里拉 10年；倉庫清潔程度，花園酒店； ? 3）沒有認真分析客人的需求：六小件。 ? 4）怕發(fā)現(xiàn)問題。 ? 思考問題 ：找原因（主次主客）。案例：換布草件？調(diào)查表？六小件？ ? 解決問題 ：一想方法、二學(xué)技巧。防止同類問題再次發(fā)生。 ?三不放過： ?找不到具體責(zé)任人決不放過； ?找不到問題的真正原因決不放過； ?找不到最佳解決方案決不放過。 ?大會解決小問題，小會解決大問題，不開會解決關(guān)鍵問題。 ?杰克 .韋爾奇的走動管理； ?比爾 .蓋茨：能站著說話就不要坐著說話 ， 能在桌邊解決問題不要去會議室開會 ， 能寫便條不要搞文件 。 ? 麥當(dāng)勞鋸椅子靠背 ， 要求四處走動 ， 走得越多 ，發(fā)現(xiàn)問題也越多 ， 解決的也越多 ， 效益也越好 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在與不在，為什么一個樣？關(guān)鍵在于監(jiān)督。 ? 不僅要問你在現(xiàn)場時發(fā)生了什么，更要問你不在現(xiàn)場時發(fā)生了什么。 ? 沒有監(jiān)督，很容易產(chǎn)生無效管理；沒有檢查，監(jiān)督就無從談起；檢查之后不處理，檢查就流于形式。 ? 海爾的日清日高法。在最顯眼處有兩塊黑板：今日表揚和今日批評。批評的如果空著，直接領(lǐng)導(dǎo)受罰。 ?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 ?魏文王問名醫(yī)扁鵲：三兄弟的醫(yī)術(shù)誰高明？ ?大哥最好：治于病情發(fā)作之前； ?二哥次之：治于病情剛發(fā)作之前； ?我最差：治于病情嚴重之時。 ? 管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的養(yǎng)成。 ? 管理的起點在自身，終點在顧客。通過管好自己，管好顧客關(guān)系。 ? 經(jīng)理的責(zé)任之一就是檢查。檢查與信任不矛盾。 ? 檢查要制度化。 ? 方法： ? 外部檢查：政府如消防、安全、衛(wèi)生防疫部門；不要害怕，主動爭取檢查。 ? 內(nèi)部檢查：行政檢查、職能檢查（沒有級別觀念，上下全可查）、專職檢查（質(zhì)檢部）。 ? 檢查結(jié)果要處理。 ?白手套：檢查有灰塵嗎？ ?礦燈：照陰暗角落； ?放大鏡：查肉眼看不到的地方； ?望遠鏡：查高處柜縫處； ?小鏡子：反射高處、接縫處； ?數(shù)碼相機：現(xiàn)場取證； ?咸魚：查蒼蠅。 ? 目標任務(wù)、達成共識和諧 ? 獎勤罰懶、分配業(yè)績工資 ? 肯定成績、激發(fā)進取精神 ? 發(fā)現(xiàn)不足、采取相應(yīng)措施 ? 使用員工、提供科學(xué)依據(jù)
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