團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材(ppt58頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 06:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 OP” (situationtargetoptionsplan)法 ? STOP方法的四個(gè)部分 ： ? 狀況 ? 目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)問題進(jìn)行分析。如果不能確定問題的原因，先選擇一個(gè)最可能的。 ? 技巧：頭腦風(fēng)暴法。 目標(biāo)： ? 目的：設(shè)想問題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標(biāo)。 ? 技巧：確立符合“ SMART”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。 5/13/2023 30 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 選項(xiàng) ? 目的：收集能夠清除問題的創(chuàng)造性方法。 ? 技巧：頭腦風(fēng)暴法。 ? 計(jì)劃 ? 目的：根據(jù)各個(gè)方法在執(zhí)行過程中的資源耗費(fèi)情況和所產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照最優(yōu)方案制定行動(dòng)計(jì)劃。 ? 技巧：進(jìn)行成本－－效用分析，編制行動(dòng)計(jì)劃。 5/13/2023 31 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 頭腦風(fēng)暴法指導(dǎo)方針： ? 為你的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個(gè)人都已經(jīng)理解了該主題。 ? 在開始討論以前留出幾分鐘時(shí)間給大家思考和整理思路。 ? 設(shè)立時(shí)間限制。 ? 指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。 ? 把收集到的意見和辦法歸類。 ? 確保大家理解了所有已提出的建議。 ? 為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先次序。 5/13/2023 32 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 符合 SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) ： ? 具體 (specific) ? 盡可能地具體化。 ? 可衡量 (measurable) ? 盡可能地用定量的方法表示。 ? 一致同意 (agreed upon) ? 確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都支持你所制定的目標(biāo)。 ? 可實(shí)現(xiàn) (reachable or realistic) ? 確保你的目標(biāo)具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。 ? 時(shí)限 (timebound) ? 為你的目標(biāo)制定一個(gè)進(jìn)度表。 5/13/2023 33 成本－－效用分析矩陣 高成本 低效用 高成本 低效用 低成本 低效用 低成本 低效用 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 效用 低 高 低 高 5/13/2023 34 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 如何制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)要點(diǎn)和一個(gè)過程檢測(cè)： ? 事件：行動(dòng) ? 確定具體的行動(dòng)目標(biāo) ? 就行動(dòng)計(jì)劃的第一步達(dá)成一致意見 ? 確定各個(gè)步驟的優(yōu)先次序 ? 人物：參與行動(dòng)計(jì)劃的人 ? 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是行動(dòng)的參與者 ? 盡量把行動(dòng)計(jì)劃和日常工作計(jì)劃聯(lián)系起來(lái) ? 其他一些非本團(tuán)隊(duì)成員的參與者 5/13/2023 35 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ? 時(shí)間：進(jìn)行安排表 ? 確定起止時(shí)間 ? 設(shè)定明確的最后期限 ? 約定在出現(xiàn)延誤時(shí)開會(huì)討論 ? 制定備用應(yīng)急計(jì)劃。 ? 過程檢測(cè)：檢測(cè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的辦法 。 ? 使用選定的檢測(cè)方法進(jìn)行檢測(cè) ? 牢不可破召開形勢(shì)分析會(huì) ? 不僅檢測(cè)過程，還要注意檢測(cè)結(jié)果。 5/13/2023 36 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ? 訓(xùn)練是授權(quán)并幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的最佳方式。 ? 訓(xùn)練方式 ? 包括講授、演示、討論、提問、激勵(lì)和提供反饋。 ? 訓(xùn)練內(nèi)容 ? 可以集中于崗位知識(shí)和基本技能、社會(huì)行為、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力等隊(duì)員需要提高的任何方面。 5/13/2023 37 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ? 訓(xùn)練工作成績(jī)可以細(xì)分為三個(gè)目標(biāo)：發(fā)展技能、矯正問題、提高業(yè)績(jī)。 ? 技能訓(xùn)練 ? 選拔隊(duì)員 ? 營(yíng)造積極的氛圍 ? 實(shí)例說(shuō)明或陳述預(yù)期成績(jī) ? 由隊(duì)員實(shí)施行動(dòng) ? 采取后續(xù)行動(dòng)，強(qiáng)化效果 5/13/2023 38 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ? 矯正問題 ? 和隊(duì)員討論相關(guān)問題，分析其嚴(yán)重性和重要性。 ? 表達(dá)你對(duì)情勢(shì)的關(guān)切。 ? 了解重要的背景信息。 ? 虛心聽取隊(duì)員看法并予以復(fù)述、澄清和理解。 ? 確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃。 ? 表達(dá)自己的信心和預(yù)期，保證繼續(xù)向隊(duì)員提供支持。 5/13/2023 39 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ?當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)： ?承認(rèn) ?改正 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ?繼續(xù)前進(jìn) 5/13/2023 40 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ?提供反饋 ? 提供有效反饋的基本條件： ?隊(duì)員需要 ?適當(dāng)時(shí)機(jī) ?直接 ?針對(duì)某一行為 ?基于改進(jìn)工作 ?可操作性 5/13/2023 41 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ?提高成績(jī)，應(yīng)幫助隊(duì)員增強(qiáng)“ 3C”： ?競(jìng)爭(zhēng)力 (petence) ?自信心 (confidence) ?成就感 (fort) 5/13/2023 42 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 ? 提出預(yù)期 ： ? 分析形勢(shì)，無(wú)論改進(jìn)是必需的還是一種可能。 ? 使隊(duì)員確信，目前工作成績(jī)很大，但及需進(jìn)一步努力。 ? 具體說(shuō)明實(shí)際工作成績(jī)與預(yù)期工作成績(jī)的差距。 ? 傾聽隊(duì)員的關(guān)切，了解存在的問題。
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