商務(wù)談判的禮儀ppt91頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?1．站姿 ?2．坐姿 3．行姿 4．表情 ?思考與討論 ?1．服飾的社會功能有哪些？ ?2．商務(wù)人員在選擇服飾時需要遵循哪些基本原則？ ?3．在夏天，你作為一位參加談判簽約儀式的商務(wù)代表，應(yīng)如何著裝？ ?實(shí)訓(xùn)題 ?1．根據(jù)禮儀規(guī)范的要求進(jìn)行站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練。 ?2．自備小鏡子進(jìn)行微笑和眼神訓(xùn)練。 ?案例分析 ?1．歐洲 R國一財(cái)團(tuán)駐香港辦事處負(fù)責(zé)人率很有實(shí)力的企業(yè)代表團(tuán)來我國西部 C市考 察，商談舉辦藥品企業(yè)的有關(guān)事宜，并準(zhǔn)備考察環(huán)境。 C市某國營藥廠出面接待安排。洽談會的第一天， R方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，個個彬彬有禮。而中方人員有穿著夾克衫、布鞋的，有穿牛仔褲、運(yùn)動鞋的，還有干脆穿著毛衣外套。 ?在交談過程中，中方除了主談人發(fā)言外，有人說話聲、咳嗽聲很大，有人還隨意吐痰、丟煙頭，還有一個人因?yàn)槿噴檴檨磉t。結(jié)果，當(dāng)天的會議草草結(jié)束， R方連考察的現(xiàn)場都沒去，第二天找了個理由，就匆匆打道回府了。 ?請分析：為什么 R方代表團(tuán)考察、商談沒有結(jié)束就回國了？ ? 2．一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止，只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿，而且兩腿不停地顫抖，另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同學(xué)說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出?！眱晌煌瑢W(xué)四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。 ? 請問：你知道其中的緣故嗎？ ?2．一次，有位老師帶著三個畢業(yè)生同時應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，面試前老師怕學(xué)生面試時緊張，同人事部主任商量讓三個同學(xué)一起面試。三位同學(xué)進(jìn)入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同學(xué)入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，欲言又止 . ?只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一個架起二郎腿，而且兩腿不停地顫抖，另一個身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只有一個同學(xué)端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同學(xué)說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出?！眱晌煌瑢W(xué)四目相對，不知何故，面試怎么什么都沒問，就結(jié)束了。 ?請問：你知道其中的緣故嗎？ 任務(wù)三 社 交 禮 儀 ?案情 25 我國某經(jīng)貿(mào)代表團(tuán)去德國進(jìn)行訪問，代表團(tuán)身穿名牌夾克，打著領(lǐng)帶，出現(xiàn)在歡迎儀式上。李團(tuán)長在歡迎儀式上正跟對方負(fù)責(zé)人握手時，突然發(fā)現(xiàn)旁邊有自己以前進(jìn)行來訪時認(rèn)識的熟人漢斯，于是忍不住在握手的同時又跟漢斯熱情地打招呼。 任務(wù)三 社 交 禮 儀 ?案情 26 一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著一口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。 任務(wù)三 社 交 禮 儀 ?交談中，楊小姐有點(diǎn)沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數(shù)呢？”美國姑娘所答非所問地說：“你猜猜看?！睏钚〗阕杂X沒趣，又問道：“你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。 ?任務(wù) 1：結(jié)合案情 25，談?wù)劺顖F(tuán)長有哪些不符合禮儀的地方。 ?任務(wù) 2：結(jié)合案情 26，請問這位美國姑娘是不是沒有禮貌？在交談中要注意什么問題？ 知識鏈接 ?一 、 商務(wù)迎送禮儀 ?1．確定迎送規(guī)格 ?2．準(zhǔn)確掌握對方談判人員抵、離的時間 ?3．做好接待的準(zhǔn)備工作 ?4．迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù) ?（ 1）獻(xiàn)花 ?（ 2）陪車 ?二、會面禮儀 ?1．稱呼 ?西式稱呼 先生、小姐、太太等 ?職務(wù)稱呼 院長、處長、經(jīng)理、主任等 ?職業(yè)稱呼 老師、醫(yī)生、律師、師傅 ?職稱稱呼 教授、工程師等 ?直呼其名或姓僅適用于關(guān)系密切的人之間 2．介紹 ?（ 1）先把客人介紹給主人。 ?（ 2）先把職位低的介紹給職位高的。 ?（ 3）先把年齡小的介紹給年齡大的。 ?（ 4）先把男士介紹給女士。 ?（ 5）先把一般人物介紹給重要人物。 ?（ 6）按位臵遠(yuǎn)近逐個介紹。 ? 3．握手 ? 在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。人們在見面時，一般情況下，總喜歡握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有： ? （ 1）握手用力要適度，時間要短。 ? （ 2）握手時，目光要注視對方，切忌左顧右盼。 ? （ 3）男士與女士握手時，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。 ? 握手時要注意順序： ? （ 1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 ? （ 2）長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。 ? （ 3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。 ? （ 4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握 。 ?3．握手 ?在商務(wù)談判中，談判雙方握手已成為一種習(xí)以為常的禮節(jié)。人們在見面時，一般情況下，總喜歡握手，再加上幾句客套話，以示親熱，握手的規(guī)則有： ?（ 1）握手用力要適度，時間要短。 ?（ 2）握手時，目光要注視對方，切忌左顧右盼。 ?（ 3）男士與女士握手時，須先脫去手套，女士也應(yīng)脫去手套。 ?握手時要注意順序： ?（ 1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。 ?（ 2）長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握。 ?（ 3）男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。 ?（ 4）主人客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。
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