商務談判與禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： ? 欣賞物品，莫問價值 ? 莫問工資 ? 莫問年齡 ? 莫問婚煙 ? 莫問住處 ? 關心他人，莫問身體 ? 莫問吃飯 ? 有些語言，莫要直譯 第三節(jié) 商務禮儀 一、談判地點和座次的禮儀 ? 地點：通常安排在會談室或會客廳，充分考慮到對方的文化背景和習慣禁忌 ? 座次 ? 右方為上的原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 二、賓主相見禮儀： ? 握手時的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 不可濫用雙手，不要用左手與他人握手，時間以 3秒鐘左右為準； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方，面帶微笑； ? 不可手向下壓，不可來回搖晃； ? 不可用力過度。 伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 三、談判中的語言禮儀： ? 用語： ? 禮節(jié)性、專業(yè)性、彈性語言、幽默語言、勸誘性語言 ? 清晰、完整、快速、確切 ? 語速 ? 適中 ? 語調(diào)依照情形升降 體態(tài)和手勢 ? 站姿：挺，直，高 ? 行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 手勢：自然大方，不宜過多過密 ? 距離和面部表情 ? 距離再 1米－ ，這也是談判桌的長度 ? 看著對方臉部上部三角部分 ? 注視的時間占整個談話時間的 30%50% 四、談判禮儀的女性須知 著裝 ? 春秋季以西裝、西裝套裙 ? 不透不露 ? 襪子一般為黑色、肉色或淺色透明絲襪 首飾配戴 ? 三原則：以少為佳、同質(zhì)同色、合乎慣例 五、談判禮儀中的其他注意事項 互贈禮物，增添友誼 ? 西方人較為注重禮物的意義和感情價值 ? 亞非拉中東相對注重禮物的貨幣價值 ? 當面打開禮物，表示欣賞 ? 日本忌諱當面打開禮物及禮物包裝上打上蝴蝶結 飯桌上不談個人隱私、政治宗教問題 第四節(jié) 國際商務禮儀 一、西方國家的主要禁忌 ? 數(shù)字與日期禁忌 1星期五 ? 顏色和花卉 ? 黑色和菊花在西方許多國家是喪禮的象征。 ? 在國際交往中，忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及其它黃色的花獻給客人。 二、英國人的禮俗 ? 不要隨意闖入別人的家 ? 給英國女士送鮮花時，宜送單數(shù)，不要送雙數(shù)和十三枝，不要送英國人認為象征死亡的菊花和百合花。 ? 忌談皇室 ? 忌將所有人稱為英國人 ? 大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國 ? 忌諱打噴嚏 三、美國的禮俗 ? 精于討價還價 ? 法律意識強 ? 不要對某一個人點名批評 ? 注重商品的包裝與裝潢 四、加拿大的禮俗 ? 準時 ? 忌諱白色百合花 ? 切勿將加拿大與美國相比較，這是加拿大人的一大忌諱。 ? 銷往加拿大的商品，必須有英法文對照，否則禁止進口。 ? 忌談民族問題 五、法國的禮俗 ? 堅持要求使用法語 ? 法國人愛花，生活中離不開花，百合花是法國的國花，他們忌送給別人菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨和紙做的花。 ? 公雞是國鳥，討厭孔雀仙鶴。 ? 喜歡藍白紅，忌黃、灰綠 六、德國的禮俗 ? 在商務談判中，德國商人不僅講效率，而且準備周詳，講究禮貌，看重身份。 ? 愛吃油膩，且口味偏重 ? 不要給德國女人送玫瑰、香水和內(nèi)衣。 七、俄羅斯的禮俗 ? 俄羅斯人忌諱別人送錢 ? 喜歡向日葵商標圖案 ? 對“ 7”這個數(shù)字情有獨鐘 ? 忌諱別人說他們小氣 八、東歐一些國家的禮俗 ? 波蘭人盛行吻手禮 ? 在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，每年68月是商人的度假月，在此期間商事活動不宜往訪。 ? 匈牙利人習慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。 ? 保加利亞人和阿爾巴尼亞人習慣“點頭不算搖頭算”。 九、歐洲其他國家的禮俗 ? 奧地利是一個傳統(tǒng)的旅游國家，若往奧地利從事商務活動，最好安排在 24月或 911 ? 荷蘭人為客人倒牛奶時，講究倒到杯子的2/3處。 ? 瑞士人注重環(huán)保 十、阿拉伯人的禮俗 ? 宗教等級制度根深蒂固 ? 重感情，講信譽 ? 通過代理商 ? 禁用六角星做圖案 十一、東南亞國家的商務禮俗 ? 新加坡人禁說“恭喜發(fā)財”。 ? 泰國人忌用紅色簽名和狗的圖案。 ? 與日本人初次見面，互相鞠躬，互遞名片，一般不握手。日本人喜歡奇數(shù)（ 9例外），忌諱三人合影；忌送白花；郵票不能
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