某實(shí)業(yè)公司業(yè)績(jī)考核咨詢報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-24 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。 ? 主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。 第 35 頁(yè) ? 上級(jí)主管對(duì)能力、態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況三類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。 第 36 頁(yè) ? 內(nèi)部客戶的確定。被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由人力資源委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過(guò)三個(gè)。 設(shè)置原則： 根據(jù)部門在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來(lái)確定三個(gè)以下重點(diǎn)支持的考核者 ， 增強(qiáng)該部門在組織中的發(fā)言權(quán) ， 促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開(kāi)展 。 第 37 頁(yè) ? 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。 ? 將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。 第 38 頁(yè) ? 考核者的確定。由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過(guò) 3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。 ? 由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。 ? 考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 第 39 頁(yè) 考核方法的輔導(dǎo) ? 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層次：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo) 。 ? 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的制定方法 、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談的技巧等三方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 ? 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧 、 目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第 40 頁(yè) 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) ? 各級(jí)主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況。 ? 通過(guò)設(shè)定 里程碑 和 關(guān)鍵控制點(diǎn) 可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況 ， 并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理 。 ? 另外 ， 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo) ， 促進(jìn)其能力的提高 ， 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 第 41 頁(yè) 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì) ? 數(shù)據(jù)的收集 ? 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 第 42 頁(yè) ? 各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或?qū)嶋H得分值統(tǒng)計(jì)。 ? 各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即：每一類分值必須有關(guān)鍵事件作為支持?？己苏咚虻姆种翟跐M分的 80%以下時(shí)，須有一件真實(shí)事例記錄來(lái)說(shuō)明打分的依據(jù)。 ? 關(guān)鍵事件要作記錄。 ? 考核者在考核結(jié)束日之前 3日內(nèi)報(bào)人力資源委員會(huì)的執(zhí)行部門。 第 43 頁(yè) ? 部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。 ? 強(qiáng)制比例分布（主管和部門員工兩個(gè)比例） ? 將全體員工的最后等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。 第 44 頁(yè) ? 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 S、 A、 B、C、 D五級(jí) ， 按照以下比例強(qiáng)制分布 ， 確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí) 。 等級(jí) 項(xiàng)目 S A B C D 強(qiáng)制比例 10% 15% 50% 15% 10% 第 45 頁(yè) ? 部門員工考核等級(jí)也為 S、 A、 B、 C、 D五級(jí)，根據(jù)主管考核等級(jí)，按以下強(qiáng)制比例強(qiáng)制分布。 員工等級(jí) 主管等級(jí) S A B C D S， A 20% 25% 35% 15% 10% B 15% 20% 30% 20% 15% C， D 10% 15% 35% 25% 20% 第 46 頁(yè) 業(yè)績(jī)面談 ? 業(yè)績(jī)面談是各級(jí)管理者最頭痛的工作，但是業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義 。 ? 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)。 ? 將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)值以內(nèi)。 第 47 頁(yè) 投訴、申訴 ? 在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有意見(jiàn)員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。 ? 投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。 第 48 頁(yè) ? 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。 ? 以下情況例外： 被考核者的等級(jí)為主管考核中的 C級(jí) 基層員工考核中的 D級(jí)。 如果這
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