護理糾紛防范[xxxx醫(yī)療安全培訓](編輯修改稿)
2025-01-24 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構(gòu)進行符合診療規(guī)范的診療； ? （ 二）醫(yī)務人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務； ? （三）限于當時的醫(yī)療水平難以診療。 3/2/2023 32 三、護理糾紛特點 護理工作特點： （重要性、風險性） “護”可理解為生活的料理 （“身”） “理”主要是指精神和思想的梳理（“心”） 3/2/2023 33 護士 ＝ “ 生命的衛(wèi)士” “白衣天使” 是觀察病情變化的發(fā)現(xiàn)者、報告者。 是各種醫(yī)療措施落實的先行官。 與患者及其家屬直接接觸的機會最多。 對 10歲以下的兒童和精神病、重病患者有監(jiān)護職責。 3/2/2023 34 護士不但是醫(yī)生對病人治療方案的執(zhí)行者，同時也是醫(yī)生診斷治療疾病不可缺少的助手。 良好的護理質(zhì)量有利于醫(yī)生對疾病作出及時正確的診斷和準確有效的治療決策，而低劣的護理質(zhì)量不但可以直接導致護理糾紛，同時可以成為醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故。 3/2/2023 35 護理糾紛特點： ? 糾紛涉及面廣 儀表、衣著、語言、行為、技術(shù)水平、服務態(tài)度及與病人交流時的表情和語言交往能力 ? 糾紛的情緒因素多 帶情緒工作，服務態(tài)度冷漠、服務意識不強（與病人或家屬交流面無表情、不耐心解答、不能一視同仁、產(chǎn)生惰性或隨意性等） 3/2/2023 36 ? 技術(shù)性糾紛少 護士不是診斷治療措施的決策者，而是執(zhí)行者 ? 糾紛可防范性大 與醫(yī)療糾紛相比，較簡單和膚淺（打錯針，發(fā)錯藥，燙傷，墜床，忘記解除止血帶等）。 工作中護士的上面有醫(yī)生、護士長，工作內(nèi)容有現(xiàn)成的操作常規(guī)和制度規(guī)范。只要按照制度辦事，不懂勤問。按制度查對，有疑問及時提出，完全可以安然無事。 3/2/2023 37 四、護理糾紛產(chǎn)生原因 違反查對制度： 導致發(fā)錯藥，打錯針，輸錯血等，造成不可彌補的損失 ? 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計：在護理事故中，用錯藥（包括靜脈注射、肌肉注射） 占 50%，違反操作規(guī)程 占 12%、嬰兒護理事故 占 12%、灌腸操作 占 8%、輸血事故 占 6%、 其他因素 占 12%。 ? 不認真執(zhí)行 查對制度 是護理失誤 最主要的因素 3/2/2023 38 工作制度不落實 交接班制度、危重病人巡視登記、生命體征觀察、出入量記錄、堅守崗位制度、（口頭）醫(yī)囑執(zhí)行制度及帶教制度等。 責任心不強 不能認真巡視病房，對病人病情不了解，不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，延誤搶救時機。護理工作依賴陪護、家屬，不親自測定和觀察患者的尿便、痰液等排泄物性質(zhì)，由陪護或家屬提供情況，造成記錄不真實。 3/2/2023 39 服務態(tài)度不好 護士的儀表 ： 是個人身材、長相、衣著、風度、談吐、發(fā)型、神態(tài)、姿勢等的統(tǒng)稱。 不良儀表 不良印象 服務態(tài)度差 護士的表情 ： 是面部及肢體表面的形態(tài)和動態(tài)特征。要求具有自己職業(yè)特點的表情特點（ 天使般的表情 ）對病人關(guān)心、體貼入微，動作行為優(yōu)美溫柔大方。 3/2/2023 40 護士的性格 ： 是個人對周圍客觀事物，對己對人態(tài)度行為表現(xiàn)出來的心理特征。 不良性格 交往障礙、溝通困難 引發(fā)糾紛 護士的語言 ： 是人類特有的交際工具。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” 語言要求： 巧妙和細膩、體貼和關(guān)懷、啟發(fā)和誘導 3/2/2023 41 弄虛作假 病情觀察記錄不真實而導致的差錯，護士明知不對，為了偷懶，根本不去對患者進行應有的觀察，而是應付醫(yī)囑，弄虛作假。較容易在體溫、血壓、脈搏測定造假，自認為無多大影響。結(jié)果
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