【文章內(nèi)容簡介】 承 保 定義： 是指保險(xiǎn)人對愿意購買保險(xiǎn)的單位或個(gè)人（既投保人）所提出的投保申請進(jìn)行審核，作出是否同意接受或如何接受的決定的過程 核保 作出承保決策 繕制單證 復(fù)核簽單 收取保費(fèi) （一）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素 保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境 保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì) 投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況 有無處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn) 檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況 檢查被保險(xiǎn)人以往的事故記錄 調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德情況 （二）劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 （一）人壽保險(xiǎn)的核保要素 年齡和性別 體格及身體 個(gè)人病史和家族病史 職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境 （二）風(fēng)險(xiǎn)類別劃分 標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 弱體風(fēng)險(xiǎn) 不可保風(fēng)險(xiǎn) 第五章第三節(jié) 保險(xiǎn)理賠 定義 原則 流程 保 險(xiǎn) 理 賠 是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后對被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。 （一） 重合同、守信用 （二） 主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 （三） 實(shí)事求是 （一）壽險(xiǎn)理賠的流程 接案 立案 初審 調(diào)查 核定 復(fù)核、審批 結(jié)案、歸檔 （二）非壽險(xiǎn)的理賠流程 損失通知 審核保險(xiǎn)責(zé)任 進(jìn)行損失調(diào)查 賠償保險(xiǎn)金 損余處理 代位求償 第五章第四節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù) 定義 內(nèi)容 財(cái)產(chǎn)特別內(nèi)容 人身特別內(nèi)容 保險(xiǎn)客戶服務(wù) 是指保險(xiǎn)人在于現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理、等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。 （一）、提供咨詢服務(wù) （二）、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與服務(wù)管理 （三）、接報(bào)案、查勘與定損服務(wù) （四）、核賠服務(wù) （五）、客戶投訴處理服務(wù) （一）、制定方案 （二）、重點(diǎn)落實(shí) （三）、特殊服務(wù) （一）、壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更 行駛合同權(quán)益 續(xù)收保費(fèi) 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 生存給付 （二）、“孤兒”保單服務(wù) “孤兒”保單保全服務(wù) “孤兒”保單收展服務(wù) 全面收展服務(wù) 第六章 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 第一節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述 第二節(jié) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 第三節(jié) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 第四節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) 第五節(jié) 國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) 第六節(jié) 責(zé)任保險(xiǎn) 第七節(jié) 信用（保證）保險(xiǎn) 第八節(jié) 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn) 第六章第一節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述（ 1） 定義 特征 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述 廣義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任，信用 狹義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （ 物質(zhì) ） 財(cái)產(chǎn)損失 （ 一 ） 財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性 風(fēng)險(xiǎn)多種多樣 （ 二 ） 保險(xiǎn)標(biāo)的的特殊性 可以用貨幣衡量 （ 四 ） 保險(xiǎn)金額確定的特殊性 在保險(xiǎn)價(jià)值限度以內(nèi) （ 五 ） 保險(xiǎn)期限的特殊性 時(shí)間范圍 vs空間范圍 （ 六 ） 保險(xiǎn)合同的特殊性 損失補(bǔ)償原則 （三）保險(xiǎn)利益的特殊性 第六章第一節(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述（ 2） 種類 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)概述 （一）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn) 利潤損失保險(xiǎn) 間接經(jīng)濟(jì)損失 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 普通型、兩全險(xiǎn)、投資保障型、 個(gè)人貸款抵押房屋 運(yùn)輸工具保險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車輛、船舶、飛機(jī) 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) 水路、陸路、航空、進(jìn)出口貨物運(yùn)輸 工程保險(xiǎn) 建工、安工、機(jī)器損壞 特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 海洋石油開發(fā)、航天、核電站 農(nóng)業(yè)保險(xiǎn) 種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè) （二）責(zé)任保險(xiǎn) 公眾責(zé)任保險(xiǎn) 產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn) 雇主責(zé)任保險(xiǎn) 職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn) （三）信用（保證）保險(xiǎn) 承保的是一種信用風(fēng)險(xiǎn)。常見的險(xiǎn)種包括： 信用保險(xiǎn) —— 權(quán)利人要求擔(dān)保對方信用的保險(xiǎn) 保證保險(xiǎn) —— 被保證人根據(jù)權(quán)利人的要求投保自己信用的保險(xiǎn) 第六章第二節(jié) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 標(biāo)的 責(zé)任 保險(xiǎn)金額 保險(xiǎn)價(jià)值 費(fèi)率和 保險(xiǎn)期間 賠償處理 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （一）可保財(cái)產(chǎn) （二）特約可保財(cái)產(chǎn) （ 三 ） 不可保財(cái)產(chǎn) （ 一 ） 保險(xiǎn)責(zé)任 （ 二 ） 責(zé)任免除 （ 三 ） 附加責(zé)任 （ 一 ） 固定資產(chǎn) （ 二 ） 流動(dòng)資產(chǎn) （ 三 ） 帳外資產(chǎn)和代保管財(cái)產(chǎn) （一）保險(xiǎn)費(fèi)率 （二）保險(xiǎn)期限 通常為 1年 （一）賠償金額的計(jì)算 （二）施救費(fèi)用的賠償 （ 三 ） 殘值處理 （ 四 ） 代位求償權(quán)的行使 （ 五 ） 對原保單的批改 （ 六 ） 重復(fù)保險(xiǎn)的分?jǐn)? 第六章第三節(jié) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（ 1） 含義 標(biāo)的 責(zé)任 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以城鄉(xiāng)居民的有形財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 （一）普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （二）家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn) （三）投資保障型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （四）個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn) （一）一般可保財(cái)產(chǎn) 普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的 投資保障型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的 個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的 （二）特約可保財(cái)產(chǎn) （三）不可保財(cái)產(chǎn) （一）保險(xiǎn)責(zé)任（共有 6條） （二）責(zé)任免除（共有 10條） （三）特約責(zé)任 包括盜搶責(zé)任、管道破裂及水滯責(zé)任以及第三者責(zé)任、家電安全責(zé)任等 第六章第三節(jié) 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（ 2） 金額和 價(jià)值 期限和 費(fèi)率 賠償 家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 房屋及附屬設(shè)備、裝潢 保險(xiǎn)金額：被保險(xiǎn)人根據(jù)購置價(jià)或市場價(jià)自行確定 個(gè)人貸款抵押房屋 保險(xiǎn)金額：成本價(jià)、購置價(jià)、市價(jià)、評估價(jià)、借款額及其他方式由被保險(xiǎn)人自行確定 室內(nèi)財(cái)產(chǎn) 特約財(cái)產(chǎn) 期限： 一般家財(cái)險(xiǎn)多為 1年、 3年、 5年 個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn)最長期限為 20年 保險(xiǎn)費(fèi)率： 考慮時(shí)間、地理位置、財(cái)產(chǎn)性質(zhì)制定相應(yīng)的費(fèi)率表 、室內(nèi)裝潢的賠償 2. 室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的賠償 第六章第四節(jié) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（ 1） 保險(xiǎn) 標(biāo)的 車輛 損失險(xiǎn) 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) 1：定義： 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是以機(jī)動(dòng)車輛本身及機(jī)動(dòng)車輛的第三者責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種運(yùn)輸工具保險(xiǎn)。 車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的： 各種機(jī)動(dòng)車輛 第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的： 保險(xiǎn)車輛因意外事故致使他人遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任。 （一）機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任（ 7條） （二）機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)的責(zé)任免除 風(fēng)險(xiǎn)免除（ 8條） 損失免除（ 12條） （三）機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額 新車購置價(jià) 實(shí)際價(jià)值