【文章內(nèi)容簡介】 承 保 定義： 是指保險人對愿意購買保險的單位或個人（既投保人）所提出的投保申請進行審核，作出是否同意接受或如何接受的決定的過程 核保 作出承保決策 繕制單證 復(fù)核簽單 收取保費 （一）財產(chǎn)保險的核保要素 保險標的物所處的環(huán)境 保險財產(chǎn)的占用性質(zhì) 投保標的物的主要風(fēng)險隱患和關(guān)鍵防護部位及防護措施狀況 有無處于危險狀態(tài)中的財產(chǎn) 檢查各種安全管理制度的制定和實施情況 檢查被保險人以往的事故記錄 調(diào)查被保險人的道德情況 （二）劃分風(fēng)險單位 按地段劃分風(fēng)險單位 按標的劃分風(fēng)險單位 按投保單位劃分風(fēng)險單位 （一）人壽保險的核保要素 年齡和性別 體格及身體 個人病史和家族病史 職業(yè)、習(xí)慣嗜好及生存環(huán)境 （二）風(fēng)險類別劃分 標準風(fēng)險 優(yōu)質(zhì)風(fēng)險 弱體風(fēng)險 不可保風(fēng)險 第五章第三節(jié) 保險理賠 定義 原則 流程 保 險 理 賠 是指保險人在保險標的發(fā)生風(fēng)險事故后對被保險人或受益人提出的索賠要求進行處理的行為。 （一） 重合同、守信用 （二） 主動、迅速、準確、合理 （三） 實事求是 （一）壽險理賠的流程 接案 立案 初審 調(diào)查 核定 復(fù)核、審批 結(jié)案、歸檔 （二）非壽險的理賠流程 損失通知 審核保險責(zé)任 進行損失調(diào)查 賠償保險金 損余處理 代位求償 第五章第四節(jié) 保險客戶服務(wù) 定義 內(nèi)容 財產(chǎn)特別內(nèi)容 人身特別內(nèi)容 保險客戶服務(wù) 是指保險人在于現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理、等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。 （一）、提供咨詢服務(wù) （二）、風(fēng)險規(guī)劃與服務(wù)管理 （三）、接報案、查勘與定損服務(wù) （四）、核賠服務(wù) （五）、客戶投訴處理服務(wù) （一）、制定方案 （二）、重點落實 （三）、特殊服務(wù) （一）、壽險契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更 行駛合同權(quán)益 續(xù)收保費 保險關(guān)系轉(zhuǎn)移 生存給付 （二）、“孤兒”保單服務(wù) “孤兒”保單保全服務(wù) “孤兒”保單收展服務(wù) 全面收展服務(wù) 第六章 財產(chǎn)保險 第一節(jié) 財產(chǎn)保險概述 第二節(jié) 企業(yè)財產(chǎn)保險 第三節(jié) 家庭財產(chǎn)保險 第四節(jié) 機動車輛保險 第五節(jié) 國內(nèi)貨物運輸保險 第六節(jié) 責(zé)任保險 第七節(jié) 信用（保證）保險 第八節(jié) 農(nóng)業(yè)保險 第六章第一節(jié) 財產(chǎn)保險概述（ 1） 定義 特征 財產(chǎn)保險概述 廣義財產(chǎn)保險 財產(chǎn)損失，責(zé)任，信用 狹義財產(chǎn)保險 （ 物質(zhì) ） 財產(chǎn)損失 （ 一 ） 財產(chǎn)風(fēng)險的特殊性 風(fēng)險多種多樣 （ 二 ） 保險標的的特殊性 可以用貨幣衡量 （ 四 ） 保險金額確定的特殊性 在保險價值限度以內(nèi) （ 五 ） 保險期限的特殊性 時間范圍 vs空間范圍 （ 六 ） 保險合同的特殊性 損失補償原則 （三）保險利益的特殊性 第六章第一節(jié) 財產(chǎn)保險概述（ 2） 種類 財產(chǎn)保險概述 （一）財產(chǎn)損失保險 企業(yè)財產(chǎn)保險 基本險、綜合險、財產(chǎn)險、財產(chǎn)一切險 利潤損失保險 間接經(jīng)濟損失 家庭財產(chǎn)保險 普通型、兩全險、投資保障型、 個人貸款抵押房屋 運輸工具保險 機動車輛、船舶、飛機 貨物運輸保險 水路、陸路、航空、進出口貨物運輸 工程保險 建工、安工、機器損壞 特殊風(fēng)險保險 海洋石油開發(fā)、航天、核電站 農(nóng)業(yè)保險 種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè) （二）責(zé)任保險 公眾責(zé)任保險 產(chǎn)品責(zé)任保險 雇主責(zé)任保險 職業(yè)責(zé)任保險 （三）信用（保證）保險 承保的是一種信用風(fēng)險。常見的險種包括： 信用保險 —— 權(quán)利人要求擔(dān)保對方信用的保險 保證保險 —— 被保證人根據(jù)權(quán)利人的要求投保自己信用的保險 第六章第二節(jié) 企業(yè)財產(chǎn)保險 標的 責(zé)任 保險金額 保險價值 費率和 保險期間 賠償處理 企業(yè)財產(chǎn)保險 （一）可保財產(chǎn) （二）特約可保財產(chǎn) （ 三 ） 不可保財產(chǎn) （ 一 ） 保險責(zé)任 （ 二 ） 責(zé)任免除 （ 三 ） 附加責(zé)任 （ 一 ） 固定資產(chǎn) （ 二 ） 流動資產(chǎn) （ 三 ） 帳外資產(chǎn)和代保管財產(chǎn) （一）保險費率 （二）保險期限 通常為 1年 （一）賠償金額的計算 （二）施救費用的賠償 （ 三 ） 殘值處理 （ 四 ） 代位求償權(quán)的行使 （ 五 ） 對原保單的批改 （ 六 ） 重復(fù)保險的分攤 第六章第三節(jié) 家庭財產(chǎn)保險（ 1） 含義 標的 責(zé)任 家庭財產(chǎn)保險 家庭財產(chǎn)保險是以城鄉(xiāng)居民的有形財產(chǎn)為保險標的的保險。 （一）普通家庭財產(chǎn)保險 （二）家庭財產(chǎn)兩全保險 （三）投資保障型家庭財產(chǎn)保險 （四）個人貸款抵押房屋保險 （一）一般可保財產(chǎn) 普通家庭財產(chǎn)保險的保險標的 投資保障型家庭財產(chǎn)保險的保險標的 個人貸款抵押房屋保險的保險標的 （二）特約可保財產(chǎn) （三）不可保財產(chǎn) （一）保險責(zé)任（共有 6條） （二）責(zé)任免除（共有 10條） （三）特約責(zé)任 包括盜搶責(zé)任、管道破裂及水滯責(zé)任以及第三者責(zé)任、家電安全責(zé)任等 第六章第三節(jié) 家庭財產(chǎn)保險（ 2） 金額和 價值 期限和 費率 賠償 家庭財產(chǎn)保險 房屋及附屬設(shè)備、裝潢 保險金額：被保險人根據(jù)購置價或市場價自行確定 個人貸款抵押房屋 保險金額：成本價、購置價、市價、評估價、借款額及其他方式由被保險人自行確定 室內(nèi)財產(chǎn) 特約財產(chǎn) 期限： 一般家財險多為 1年、 3年、 5年 個人貸款抵押房屋保險最長期限為 20年 保險費率： 考慮時間、地理位置、財產(chǎn)性質(zhì)制定相應(yīng)的費率表 、室內(nèi)裝潢的賠償 2. 室內(nèi)財產(chǎn)的賠償 第六章第四節(jié) 機動車輛保險（ 1） 保險 標的 車輛 損失險 機動車輛保險 1：定義： 機動車輛保險是以機動車輛本身及機動車輛的第三者責(zé)任為保險標的的一種運輸工具保險。 車輛損失險的保險標的： 各種機動車輛 第三者責(zé)任險的保險標的： 保險車輛因意外事故致使他人遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失依法應(yīng)負的賠償責(zé)任。 （一）機動車輛損失險的保險責(zé)任（ 7條） （二）機動車輛損失險的責(zé)任免除 風(fēng)險免除（ 8條） 損失免除（ 12條） （三）機動車輛損失險的保險金額 新車購置價 實際價值