注重職業(yè)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-24 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會緊張與放松的交替 接人待客的基本常識 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 微笑 ? 用心微笑 ? 眼中含笑 ? 健康的笑 ? 像嬰兒般天真的笑 微笑比電便宜，比燈燦爛。 —— 蘇格蘭諺語 注視 ? 大三角區(qū)與小三角區(qū) ? 10’S ? 眼神中含笑 鞠躬 ? 角度 ? 時間 ? 手勢 問 候 ? 問候時要爭取主動 ? 問候時聲音要清晰 、 宏亮 ? 問候時要注視客人的眼睛 ? 問候的方式要符合客人的情況 ? 問候時的姿勢 問 候 接待三聲 ： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字 ： 問候語 ——“你好” 請求語 ——“請” 感謝語 ——“謝謝” 抱歉語 ——“對不起”（及時） 告別語 ——“再見” 熱情三到 ? 眼到：友善地看著對方 注意看的部位、角度、時間 ? 口到：講大家都能聽懂的語言。因人而異，區(qū)分對象 ? 意到：有表情、表情要互動、落落大方、不卑不亢 態(tài)度 ——內(nèi)心情緒的控制 ? 體諒客人 ? 控制私人情感 ? 以明朗的心情投入服務(wù) 態(tài)度 ——外在動作的控制 保持良好的姿勢 ? 注意你的視線 ? 要正對著客人 ? 不要從客人面前橫穿過去 ? 記住，客人總在注視著你 態(tài) 度 決 定 一 切 ? 笑容多一點 嘴巴甜一點 ? 想得細一點 說得清一點 ? 站得直一點 坐得正一點 ? 走得快一點 穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點
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