知名大學(xué)總裁班組織行為學(xué)課件第8章群體沖突與對策(編輯修改稿)
2025-01-24 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為意向； 行為沖突或沖突的顯在階段 ? 行為沖突階段又稱為沖突的行為階段或沖突的公開表現(xiàn)階段。進入此階段后，不同的沖突主體在自己沖突行為意向的導(dǎo)引或影響下．正式做出一定的沖突行為，來貫徹自己的意志，試圖阻止或影響對方的目標(biāo)實現(xiàn)．努力實現(xiàn)自己的愿望。 結(jié)果沖突或沖突結(jié)果的影響階段 ? 單就沖突雙方的關(guān)系來看，沖突的后果可以歸結(jié)為 ? 勝 ——勝 ? 負 ——負 ? 勝 ——負 沖突主體在一場沖突結(jié)束后由于面對的結(jié)局不同，從而會出現(xiàn)不同的反應(yīng)或后續(xù)行為，所以沖突的結(jié)果并不 —定意味著沖突的終結(jié)。 沖突管理的對策 ? 沖突管理應(yīng)有廣義與狹義之分。 ? 廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)包括沖突主體對于沖突問題的發(fā)現(xiàn)、認識、分析、處理、解決的全過程和所有相關(guān)工作，也就是對于潛在沖突(潛在的對立或不一致階段 ) → 知覺沖突 (認識和個性化階段 ) → 意向沖突 (行為意向階段 ) → 行為沖突 (行為階段 ) → 結(jié)果沖突 (結(jié)果階段 )的全過程進行研究管理； ? 狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實際行為以及反應(yīng)行為作為研究對象，研究沖突在這兩個階段的內(nèi)在規(guī)律，應(yīng)對策略和方法技巧，以便有效地管理好實際沖突。 ? （ 1）倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，把沖突控制于適當(dāng)水平的原則。 ? （ 2）實行全面系統(tǒng)的沖突管理，而不是局限于事后的沖突控制和解決沖突的原則。 ? （ 3）持中、貴和的處理沖突原則。 ? （ 4）具體問題具體分析，因地制宜處理沖突的原則。 五種策略： ? 回避 ? 競爭 ? 遷就 ? 折中。案例：模擬買賣汽車實驗 ? 合作 ⑴ 合作的權(quán)力理論。 ⑵ 合作的協(xié)商理論。 預(yù)防有害沖突的方法 ? ① 合理選人，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。 ? ② 共同利益導(dǎo)向，把 “蛋糕 ”做大。 ? ③ 建設(shè)組織文化，誘導(dǎo)組織風(fēng)氣。 ? ④ 信息共享，加強交流。 ? ⑤ 推行工作分析，責(zé)權(quán)利界定清晰。 ? ⑥ 強化整體觀念，建立系統(tǒng)的考評體系。 ? ⑦ 實行工作輪換，提高換位思考能力。 ? ⑧ 加強教育培訓(xùn)，提高人際關(guān)系處理技能。 激發(fā)功能正常沖突的方法 ? ① 改變組織文化來激發(fā)沖突。 ? ② 強調(diào)差別和利害比較來激發(fā)沖突。 ? ③ 改革組織結(jié)構(gòu)，打破現(xiàn)狀來激發(fā)沖突。 ? ④ 利用信息和信息溝通渠道來激發(fā)沖突。 ? ⑤ 利用 “鰱魚效應(yīng) ”激發(fā)沖突。 ? ⑥ 強調(diào)群體間界限，倡導(dǎo) “內(nèi)和外爭 ”來激發(fā)群體間沖突。 處理有害沖突的方法 ? ⑴ 熟知基本沖突處理風(fēng)格，理性對待和解決沖突。 ? ⑵ 區(qū)分沖突，審慎選擇所要處理的沖突。 ? ⑶ 評估沖突根源和當(dāng)事人。 ? ⑷
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1