豐業(yè)盛世物業(yè)管理方案(一期4、5、6樓)(編輯修改稿)
2025-01-23 15:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 ,在緊急情況發(fā)生時(shí) ,能夠按應(yīng)急處理方案實(shí)施有效控制處理 ,確保人員、設(shè)備設(shè)施安全。 按標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)業(yè)主服務(wù)事項(xiàng) ,維修及時(shí)率、返修率、業(yè)主滿意率必須達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。 實(shí)施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機(jī)房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度 ,記錄做到清晰、真實(shí)、完整 ,建立檔案管理制度。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對(duì)儲(chǔ)存的記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、儲(chǔ)存、保護(hù)、查閱和處置。 配合政府、行業(yè)管理部門 ,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常 ,按管理部門要求 ,定期完成電力、防雷、消防等各項(xiàng)安全檢測(cè) ,使污水、排水、噪音達(dá)到環(huán)保要求。 負(fù)責(zé)抄錄公共區(qū)域的水、電表讀數(shù) ,跟進(jìn)業(yè)戶報(bào)修項(xiàng)目的返修工作 。 按照公司規(guī)定，進(jìn)行 職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并 參與 培訓(xùn)、演練和實(shí)施。 組織管理 ?崗位職責(zé) ? 項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) ? 文員崗位說(shuō)明書(shū) ? 安防班 崗位說(shuō)明書(shū) 安防 員（巡邏崗）崗位說(shuō)明書(shū) 安防 員（門崗）崗位說(shuō)明書(shū) 安防 員（車 場(chǎng)收費(fèi) 崗）崗位說(shuō)明書(shū) 安防 員（監(jiān)控中心）崗位說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) . d oc巡邏崗崗位說(shuō)明書(shū). d oc大門崗崗位說(shuō)明書(shū). d oc車場(chǎng)收費(fèi)崗崗位說(shuō)明書(shū) . d oc監(jiān)控中心崗位說(shuō)明書(shū) . d oc文員崗位說(shuō)明書(shū) .doc組織管理 ? 客服班 負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪 ,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析 ,提出改進(jìn)建議 。 負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析 ,提出糾正和預(yù)防措施建議 。 受理業(yè)戶的各類申請(qǐng) ,包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理等 。 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管 。 參與 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳 。 負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查 ,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收 。 負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收 。 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪 ,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析 。 業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查 ,以及業(yè)戶投訴的上門處理 。 1積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛 。 組織管理 ? 客服班 崗位說(shuō)明書(shū) 前臺(tái) 接待 崗位說(shuō)明書(shū) 管家崗位說(shuō)明書(shū) 前臺(tái)接待崗位書(shū) .doc管家崗位說(shuō)明書(shū) .doc組織管理 ? 保潔組 崗位說(shuō)明書(shū)（略） 保潔員崗位說(shuō)明書(shū)（略） 綠化員崗位說(shuō)明書(shū)（略） 管理運(yùn)作 ?服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的“可感知性、可靠性、反應(yīng)性、情感性、可控性”，融入酒店式服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：創(chuàng)建溫馨物業(yè)管理家居環(huán)境，使業(yè)主享受到由先進(jìn)管理所提供的完善、細(xì)致、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理運(yùn)作 ?全面質(zhì)量管理 根據(jù) ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有關(guān)要求，全面建立質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，推行“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處理” PDCA質(zhì)量管理工作方法，把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到各人 組織管理 ? 維修班 崗位說(shuō)明書(shū) 維修工崗位說(shuō)明書(shū) 維修工崗位說(shuō)明書(shū). d oc管理運(yùn)作
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