【正文】 貴典雅、整潔爽目、放心安全的優(yōu)美環(huán)境 內(nèi)容： 制作辦公場所標(biāo)牌、地址、辦事指南、聯(lián)系方法等 制作安全警示，如小心地滑、消防通道指示等 制作便民服務(wù)標(biāo)識(shí)，如服務(wù)指南、便民公告等 組織管理 ?目的 建立精干、高效的管理班子，打造勤奮敬業(yè)、技術(shù)精湛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，確保公司高質(zhì)量管理、高效率運(yùn)作 組織管理 豐業(yè)盛世組織架構(gòu)圖 經(jīng)理（ 1 人） 綜合主管（ 1 人） 保潔組（ 12 人） 管家（ 4 人 ) 文員（ 1 人） 維修班（ 2 人） 安防班（ 16 人人） 門崗（ 2 人） 吧臺(tái)接待（ 1 人） 前臺(tái)接待（ 1 人） 巡邏崗（ 3 人，含班長 2 人） 禮儀崗（ 2 人） 地下停車場巡邏崗（ 2 人） 車場崗（ 2 人） 監(jiān)控崗（ 2 人） 樣板房保潔（ 1人） 綠化及輪休崗（ 3人，含組長 1 人） 地產(chǎn)辦公樓（ 1人） 營銷中心（ 2 人） 管家（ 2 人） 機(jī)動(dòng)崗（ 3 人） 4 、 5 、 6 樓保潔（ 3 人） 地下停車場及外圍保潔 （ 2 人 ) 組織管理 人員統(tǒng)計(jì) 說明： 1 、物業(yè)部原有人員 19 人，根據(jù)此架構(gòu)圖，需增加 18 人，其中：綜合主管 1 人、文員 1 人，客服管家 2 人、安防員 7 人（安防班王建華擬轉(zhuǎn)崗為維修員），維修員 1 人，保潔員 6 人； 2 、因 12 月交房在即，根據(jù)工作需要，擬以上人員到崗時(shí)間為： 綜合主管、文員、維修員、客服計(jì) 5 人 10 月到崗，參與分戶驗(yàn)收、接管驗(yàn)收相關(guān)事宜； 安防員 7 人擬 11 月到崗，需參與培訓(xùn)及現(xiàn)場保衛(wèi)工作； 保潔員 6 人 擬交房前半月到崗，需參與培訓(xùn)及配合前期保潔開荒工作； 3 、所有人員崗位職責(zé)詳見崗位說明書。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成公司安排的各項(xiàng)管理和經(jīng)營任務(wù) 。按管理要求作好運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。 組織管理 ? 客服班 崗位說明書 前臺(tái) 接待 崗位說明書 管家崗位說明書 前臺(tái)接待崗位書 .doc管家崗位說明書 .doc組織管理 ? 保潔組 崗位說明書（略） 保潔員崗位說明書（略） 綠化員崗位說明書（略） 管理運(yùn)作 ?服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)的“可感知性、可靠性、反應(yīng)性、情感性、可控性”，融入酒店式服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：創(chuàng)建溫馨物業(yè)管理家居環(huán)境，使業(yè)主享受到由先進(jìn)管理所提供的完善、細(xì)致、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理運(yùn)作 ?全面質(zhì)量管理 根據(jù) ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有關(guān)要求，全面建立質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，推行“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 處理” PDCA質(zhì)量管理工作方法，把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到各人 組織管理 ? 維修班 崗位說明書 維修工崗位說明書 維修工崗位說明書. d oc管理運(yùn)作 ?管理運(yùn)作控制 ?工作流程設(shè)定 ? 工作巡查流程 發(fā)現(xiàn)員工優(yōu) 績或過失 發(fā)現(xiàn)管理事