孤兒單約訪和面談技巧33頁(編輯修改稿)
2025-01-23 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵：儀表、禮儀、談吐、名片 目的： 打破與客戶的隔膜，建立和諧 的關(guān)系，方便進行面談內(nèi)容 面談步驟分析 步驟二：建立輕松良好的關(guān)系 關(guān)鍵：寒暄不要變閑聊，達到目的即可 贊美并適當資料收集 專員：你們家房子真大呀！而且布置得這么別致，這樣的裝璜要花 10萬夠不夠？ 客戶： 10萬左右。 專員： 10萬左右，這里地段也很好，房價也高，你們能夠買得起這樣的房子，真是不簡單！你們的單位效益肯定不錯，請問您先生那里高就？ 客戶：電力局 專員：電力局好，工資很高的！不過現(xiàn)在家里最花錢的是小孩子身上，請問您小孩幾歲了？在那里上學？ 客戶： 3歲，北海幼兒園 專員： 3歲啦！這個時候是小孩最可愛的時候 目的： 取得面談所需的時間 讓客戶了解拜訪來意 減輕客戶壓力 面談步驟分析 步驟三：道明來意 是這樣 ,今天過來主要兩件事 : 一是我們互相認識一下 ,未來您保險上的任何事都可以和我聯(lián)系 ,公司也要求我們一定要定期上門服務(wù) ,給予客戶最大的方便 ,所以您千萬不用客氣 . 另外是目前有一些服務(wù)項目。您是我們的老客戶 ,所以要來告知您 ,希望得到您的認同 . 注意點：我們要為后續(xù)的定期回訪做好鋪 墊，并讓客戶知道會有后續(xù)的接觸。 其實我們應(yīng)該提供的或者說客戶應(yīng)該接受的服務(wù)項目有： 公司經(jīng)營狀況的了解－－是股東 保單的體檢－－是消費者 新險種內(nèi)容的知會 生日的祝福 目的： 方便向客戶清楚展示你的資料 安排適合面談的空間 面談步驟分析 步驟四：安排座位 目的：增加客戶對服務(wù)的認同 面談步驟分析 步驟五：回訪函填寫 工具：回訪函 目的：增加服務(wù)內(nèi)涵 收集客戶資料 面談步驟分析 步驟六：問卷填寫 工具：各類抽獎問卷 收展員：是這樣 ,您是公司的老客戶 ,公司為了感謝您的支 持 ,特對老客戶贈送一份關(guān)于孩子安
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