契約服務(wù)之電話約訪(編輯修改稿)
2025-02-05 21:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2023年為您的孩子投保 了太平洋的保險(xiǎn)，年繳費(fèi) 6000元，是否屬實(shí)？客 戶：你是誰(shuí)？你怎么知道這些資料的？服務(wù)專員：我是太平洋保險(xiǎn)的區(qū)域服務(wù)專員，公司指定我為您服 務(wù)，近期內(nèi)我將登門拜訪您，對(duì)您的保單狀況進(jìn)行檢 查，確保您的權(quán)益，您方便的時(shí)間是周三還是周四？28（二）電話約訪 —— 初次約訪范例 ：（續(xù)上頁(yè)）客 戶：我怎么知道你不是騙人的？服務(wù)專員：您的擔(dān)心是正常的，我的展業(yè)證號(hào)是 XXXXX，身份證最 后幾位是 XXXX，這些在保監(jiān)督局和公司都有備案，您 可以撥打我們的公司的服務(wù)熱線 95500查詢。客 戶：那你星期四下午來(lái)。服務(wù)專員：核對(duì)一下您家地址，您家地址是 XXXXX，對(duì)嗎？我現(xiàn)在 是公司辦公電話聯(lián)系你，為了方便您聯(lián)系我，請(qǐng)您記一 下我的手機(jī)。注：服務(wù)專員可能將自己的展業(yè)證號(hào)、部分身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼通過(guò)短信發(fā)到客戶手機(jī)上 29（二）電話約訪 —— 拒絕處理電話約訪拒絕處理程序 ：? 肯定、贊美? (提出專屬服務(wù)的關(guān)系 )? 提出個(gè)人見解? 二擇一約時(shí)間30 ““ 我很忙，沒(méi)有時(shí)間！我很忙，沒(méi)有時(shí)間！ ””? 不好意思，希望沒(méi)有打擾到您。不好意思，希望沒(méi)有打擾到您。 (認(rèn)同認(rèn)同 )? 我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。投保后的服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很重要，我希望您抽定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。投保后的服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)很重要，我希望您抽出二十分鐘時(shí)間讓我給您的保單做個(gè)檢查。同時(shí)，公司對(duì)我的工作出二十分鐘時(shí)間讓我給您的保單做個(gè)檢查。同時(shí)，公司對(duì)我的工作有嚴(yán)格的考核，如果我沒(méi)有及時(shí)為您提供服務(wù)，我的月考評(píng)就會(huì)受有嚴(yán)格的考核，如果我沒(méi)有及時(shí)為您提供服務(wù)，我的月考評(píng)就會(huì)受到影響。我是個(gè)很專業(yè)、勤奮的人，我每月的考評(píng)都是優(yōu)等，這也到影響。我是個(gè)很專業(yè)、勤奮的人，我每月的考評(píng)都是優(yōu)等，這也是因?yàn)槲宜锌蛻舻闹С?。只需您的二十分鐘，我一個(gè)月的工作努是因?yàn)槲宜锌蛻舻闹С帧Ｖ恍枘亩昼?，我一個(gè)月的工作努力就不會(huì)白費(fèi)力就不會(huì)白費(fèi) (見解見解 )? 以不打擾您的工作及生活為原則。以不打擾您的工作及生活為原則。 (降壓降壓 ) ? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一約時(shí)間）您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一約時(shí)間）（二）電話約訪 —— 拒絕處理31 ““ 你們公司收費(fèi)怎么老是換人？你們公司收費(fèi)怎么老是換人？ ””? 我非常理解您的心情。同時(shí)我也對(duì)我們公司的人事調(diào)整我非常理解您的心情。同時(shí)我也對(duì)我們公司的人事調(diào)整給您帶來(lái)的影響表示歉意?。ㄕJ(rèn)同）給您帶來(lái)的影響表示歉意?。ㄕJ(rèn)同）? 由于我們公司處在快速成長(zhǎng)時(shí)期，人員調(diào)動(dòng)、晉升、考由于我們公司處在快速成長(zhǎng)時(shí)期，人員調(diào)動(dòng)、晉升、考核等人事調(diào)整的現(xiàn)象會(huì)比較多。（見解）核等人事調(diào)整的現(xiàn)象會(huì)比較多。（見解）? 不過(guò)，不管什么原因的人事變化，我們公司都會(huì)及時(shí)安不過(guò)，不管什么原因的人事變化，我們公司都會(huì)及時(shí)安排人員為您提供服務(wù)、責(zé)任到人。我作為您的服務(wù)專員排人員為您提供服務(wù)、責(zé)任到人。我作為您的服務(wù)專員，將專程去拜訪您，將專程去拜訪您 ………… （降壓）（降壓）? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約時(shí)間）時(shí)間）（二）電話約訪 —— 拒絕處理32 ““ 你們公司怎么是只收費(fèi)，不服務(wù)，到了交費(fèi)的時(shí)候才你們公司怎么是只收費(fèi)，不服務(wù)，到了交費(fèi)的時(shí)候才知道我是客戶？知道我是客戶？ ”” ? 對(duì)不起對(duì)不起 ,如果是這樣的確感覺不好?。ㄕJ(rèn)同）如果是這樣的確感覺不好?。ㄕJ(rèn)同）? 為了完善我們的服務(wù)品質(zhì)為了完善我們的服務(wù)品質(zhì) ,我們公司正在推動(dòng)我們公司正在推動(dòng) ““ 附加值附加值 ””服務(wù)體系建設(shè)；借此機(jī)會(huì)您可以將您對(duì)我們公司的一些服務(wù)體系建設(shè)；借此機(jī)會(huì)您可以將您對(duì)我們公司的一些建議
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