契約服務之電話約訪-wenkub
2023-02-06 21:52:13 本頁面
【正文】 按時繳費歸入寬一卡片區(qū)域，并做好逾期繳費標記，當月回訪三次寬一未收件歸入寬二卡片區(qū)域，需要重點關注，當月回訪三次失效件歸入失效卡片區(qū)域內，每半年進行一次回訪15完善收費卡216?？罩?16。公司電腦數據查詢 可根據相關人員（如投保人、被保險人、可根據相關人員（如投保人、被保險人、受益人）的身份證記錄查找，相關人員是否有其受益人）的身份證記錄查找，相關人員是否有其它保單并留有地址、電話號碼。20（一）客戶尋找 —— 解決方法216。鄰居、藥店、糧油店、便利店等 服務專員還可向客戶的鄰居咨詢；服務專員還可向客戶的鄰居咨詢； 社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務商社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務商店銷售人員通常對社區(qū)居民情況較為了解，這也店銷售人員通常對社區(qū)居民情況較為了解，這也是一個客戶尋找很好的方法。原先負責收費的客戶服務專員手中立良好關系。關注動拆遷 近年來，市政建設日益加快，服務專員要時近年來，市政建設日益加快，服務專員要時時關注服務區(qū)域動拆遷情況，并預先做好準備工作：時關注服務區(qū)域動拆遷情況，并預先做好準備工作： A、與熱心客戶多聯系，建立信息反饋網，以獲、與熱心客戶多聯系，建立信息反饋網，以獲取預警時間；取預警時間； B、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息；、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息； C、動遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯系空白信函；、動遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯系空白信函； D、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動聯系、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動聯系服務專員。客 戶：那你星期四下午來。 (認同認同 )? 我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約定一個適當的時間。同時，公司對我的工作有嚴格的考核，如果我沒有及時為您提供服務，我的月考評就會受有嚴格的考核，如果我沒有及時為您提供服務，我的月考評就會受到影響。只需您的二十分鐘，我一個月的工作努力就不會白費力就不會白費 (見解見解 )? 以不打擾您的工作及生活為原則。同時我也對我們公司的人事調整給您帶來的影響表示歉意！（認同）給您帶來的影響表示歉意?。ㄕJ同）? 由于我們公司處在快速成長時期，人員調動、晉升、考由于我們公司處在快速成長時期，人員調動、晉升、考核等人事調整的現象會比較多。我作為您的服務專員，將專程去拜訪您，將專程去拜訪您 ………… （降壓）（降壓）? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約時間）時間）（二）電話約訪 —— 拒絕處理32 ““ 你們公司怎么是只收費，不服務，到了交費的時候才你們公司怎么是只收費，不服務，到了交費的時候才知道我是客戶？知道我是客戶？ ”” ? 對不起對不起 ,如果是這樣的確感覺不好?。ㄕJ同）如果是這樣的確感覺不好！（認同）? 為了完善我們的服務品質為了完善我們的服務品質 ,我們公司正在推動我們公司正在推動 ““ 附加值附加值 ””服務體系建設；借此機會您可以將您對我們公司的一些服務體系建設；借此機會您可以將您對我們公司的一些建議告訴我。（降壓）? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約時間）時間） （二）電話約訪 —— 拒絕處理33 ““ 讓我的業(yè)務員過來，我們是朋友！讓我的業(yè)務員過來，我們是朋友！ ”” （業(yè)務員跳槽到（業(yè)務員跳槽到其它公司）其它公司）? 能感覺出來您是個講義氣的人。（認同）? 是這樣的，您原先業(yè)務員因個人發(fā)展問題到一家新公司是這樣的，您原先業(yè)務員因個人發(fā)展問題到一家新公司上班。（見解）? 您可以了解一下我的服務品質，如果我們接觸幾次后，您可以了解一下我的服務品質，如果我們接觸幾次后，您覺得我的服務不到位，可以向我們公司提出申請更換您覺得我的服務不到位，可以向我們公司提出申請更換新的服務專員。（認同）同）? 但是這樣的，我們公司的客戶越來越多，有時候在柜面但是這樣的，我們公司的客戶越來越多，有時候在柜面辦理要
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