契約服務(wù)之電話約訪-文庫吧資料
2025-01-22 21:52本頁面
【正文】 到一家新公司是這樣的，您原先業(yè)務(wù)員因個(gè)人發(fā)展問題到一家新公司上班。您對朋友的工作很支持。（降壓）? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約時(shí)間）時(shí)間） （二）電話約訪 —— 拒絕處理33 ““ 讓我的業(yè)務(wù)員過來，我們是朋友！讓我的業(yè)務(wù)員過來，我們是朋友！ ”” （業(yè)務(wù)員跳槽到（業(yè)務(wù)員跳槽到其它公司）其它公司）? 能感覺出來您是個(gè)講義氣的人。（見解）? 我們真誠的希望能提供一份超質(zhì)的服務(wù)給您我們真誠的希望能提供一份超質(zhì)的服務(wù)給您 , 希望您再給希望您再給我一次機(jī)會(huì)。我作為您的服務(wù)專員，將專程去拜訪您，將專程去拜訪您 ………… （降壓）（降壓）? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一法約時(shí)間）時(shí)間）（二）電話約訪 —— 拒絕處理32 ““ 你們公司怎么是只收費(fèi)，不服務(wù)，到了交費(fèi)的時(shí)候才你們公司怎么是只收費(fèi)，不服務(wù)，到了交費(fèi)的時(shí)候才知道我是客戶？知道我是客戶？ ”” ? 對不起對不起 ,如果是這樣的確感覺不好?。ㄕJ(rèn)同）如果是這樣的確感覺不好?。ㄕJ(rèn)同）? 為了完善我們的服務(wù)品質(zhì)為了完善我們的服務(wù)品質(zhì) ,我們公司正在推動(dòng)我們公司正在推動(dòng) ““ 附加值附加值 ””服務(wù)體系建設(shè)；借此機(jī)會(huì)您可以將您對我們公司的一些服務(wù)體系建設(shè)；借此機(jī)會(huì)您可以將您對我們公司的一些建議告訴我。（見解）? 不過，不管什么原因的人事變化，我們公司都會(huì)及時(shí)安不過，不管什么原因的人事變化，我們公司都會(huì)及時(shí)安排人員為您提供服務(wù)、責(zé)任到人。同時(shí)我也對我們公司的人事調(diào)整給您帶來的影響表示歉意！（認(rèn)同）給您帶來的影響表示歉意?。ㄕJ(rèn)同）? 由于我們公司處在快速成長時(shí)期，人員調(diào)動(dòng)、晉升、考由于我們公司處在快速成長時(shí)期，人員調(diào)動(dòng)、晉升、考核等人事調(diào)整的現(xiàn)象會(huì)比較多。 (降壓降壓 ) ? 您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一約時(shí)間）您看下星期三或星期四哪天比較方便呢？（二擇一約時(shí)間）（二）電話約訪 —— 拒絕處理31 ““ 你們公司收費(fèi)怎么老是換人？你們公司收費(fèi)怎么老是換人？ ””? 我非常理解您的心情。只需您的二十分鐘，我一個(gè)月的工作努力就不會(huì)白費(fèi)力就不會(huì)白費(fèi) (見解見解 )? 以不打擾您的工作及生活為原則。我是個(gè)很專業(yè)、勤奮的人，我每月的考評(píng)都是優(yōu)等，這也是因?yàn)槲宜锌蛻舻闹С?。同時(shí)，公司對我的工作有嚴(yán)格的考核，如果我沒有及時(shí)為您提供服務(wù)，我的月考評(píng)就會(huì)受有嚴(yán)格的考核，如果我沒有及時(shí)為您提供服務(wù)，我的月考評(píng)就會(huì)受到影響。投保后的服務(wù)對客戶來說很重要，我希望您抽出二十分鐘時(shí)間讓我給您的保單做個(gè)檢查。 (認(rèn)同認(rèn)同 )? 我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約我相信黃小姐您的工作十分忙碌，所以我才事先打電話給您與您約定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。注：服務(wù)專員可能將自己的展業(yè)證號(hào)、部分身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼通過短信發(fā)到客戶手機(jī)上 29（二）電話約訪 —— 拒絕處理電話約訪拒絕處理程序 ：? 肯定、贊美? (提出專屬服務(wù)的關(guān)系 )? 提出個(gè)人見解? 二擇一約時(shí)間30 ““ 我很忙，沒有時(shí)間！我很忙，沒有時(shí)間！ ””? 不好意思，希望沒有打擾到您?？? 戶：那你星期四下午來。26（二）電話約訪 —— 初次約訪收費(fèi)件的電話約訪與其他客戶的約訪有所不同：收費(fèi)件的電話約訪與其他客戶的約訪有所不同：第一次最好用職場座機(jī)撥打，并在電話中告知客戶自己的手機(jī)電 話，便于下次聯(lián)系；在電話中要詳細(xì)復(fù)述客戶保單咨詢，再表明服務(wù)專員身份；撥打電話的語氣要親切，而不要過于熱情；表達(dá)語句盡量公文 化，而不要口語化；要告知如何確認(rèn)自己身份的方法，如：核對自己的展業(yè)證號(hào)、部 分身份證號(hào)，或撥打 95500電話核實(shí)身份。關(guān)注動(dòng)拆遷 近年來，市政建設(shè)日益加快，服務(wù)專員要時(shí)近年來，市政建設(shè)日益加快，服務(wù)專員要時(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)區(qū)域動(dòng)拆遷情況，并預(yù)先做好準(zhǔn)備工作：時(shí)關(guān)注服務(wù)區(qū)域動(dòng)拆遷情況，并預(yù)先做好準(zhǔn)備工作： A、與熱心客戶多聯(lián)系，建立信息反饋網(wǎng)，以獲、與熱心客戶多聯(lián)系，建立信息反饋網(wǎng)，以獲取預(yù)警時(shí)
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